Wenn Ihr Browser nicht auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zugreifen kann, können Sie keinen Videoanruf starten. Auf dieser Seite wird erläutert, wie Sie dieses Problem in unseren unterstützten Browsern und auf verschiedenen Geräten (Betriebssystemen) beheben können.
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Videoanruf benötigt Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon Ihres Geräts, um eine Videokonsultation durchzuführen. Wenn Sie einen Videoanruf starten oder daran teilnehmen, werden Sie aufgefordert, den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon für die Healthdirect-Videoanruf-Site zuzulassen. Klicken Sie immer auf Zulassen , wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie jedoch in Ihren Browsereinstellungen den Zugriff auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon verweigert haben oder diese nicht richtig verbunden sind, können Sie den Anruf nicht starten. Denn Ihre Kamera und Ihr Mikrofon sind wesentliche Voraussetzungen für einen Videoanruf. Sie müssen entweder die Browsereinstellungen oder die Einstellungen Ihres Computers/Smartphones/Tablets aufrufen, um die Kamera- und Mikrofonberechtigungen festzulegen – siehe Anweisungen unten. Bitte beachten Sie: Sie sehen eine Benachrichtigung, dass dies ein reiner Audioanruf ist, wenn Sie Ihr Mikrofon, aber nicht Ihre Kamera zugelassen haben. Dies ist nicht ideal, da Ihr Dienstanbieter Sie sehen muss. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Kamera zuzulassen |
 
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Klicken Sie unten auf den Browser, den Sie verwenden, um zu sehen, wie Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und/oder Ihr Mikrofon zulassen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden – Video Call unterstützt alle modernen Browser .
Google Chrome
Google Chrome auf einem Desktop- oder Laptop-Computer
| Wenn Sie sich in einem Chrome -Browser befinden, können Sie beim Starten eines Videoanrufs einfach auf das Kamerasymbol rechts in der URL-Leiste klicken, um die Kamera und das Mikrofon wieder zu aktivieren, wenn sie für die Website gesperrt wurden. Klicken Sie auf "Weiter zulassen...", klicken Sie auf die Schaltfläche "Fertig" und laden Sie die Seite neu. |
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Sie können auch in die Chrome-Einstellungen gehen und die Kamera- oder Mikrofoneinstellungen für die von Ihnen verwendete Website ändern: Öffnen Sie in Google Chrome einen neuen Tab. Sie können entweder zum Einstellungssymbol oben rechts im Browser gehen (3 vertikale Punkte) oder einen neuen Tab öffnen und in der Adressleiste, und wenn Ihre Kamera dies zulassen muss, geben Sie chrome://settings/content/camera ein Die Seite mit den Kameraeinstellungen von Chrome wird geöffnet. Schließen Sie die Registerkarte und starten Sie Ihren Anruf. Bitte beachten: Wenn es Ihr Mikrofon ist, das Sie zulassen müssen , befolgen Sie die obigen Schritte, aber gehen Sie zu den Mikrofoneinstellungen statt zur Kamera: chrome://settings/content/microphone |
 
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Google Chrome auf Android-Mobilgeräten
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In Google Chrome auf einem Android-Mobilgerät können Sie auf das kleine Menü rechts neben der URL-Leiste (die drei Punkte) klicken und zu Einstellungen gehen. Klicken Sie auf „ Site-Einstellungen “ – und wählen Sie dann Kamera oder Mikrofon (je nachdem, worauf Sie zugreifen möchten). Wenn Sie die Healthdirect-Webadresse im gesperrten Bereich finden, klicken Sie darauf und dann auf das Kamera- und/oder Mikrofonsymbol und wählen Sie „ Zugriff erlauben“ . |
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Microsoft Edge
Verwenden eines Windows-Computers
| Navigieren Sie in Edge zur Videoanruf-Site (entweder vcc.healthdirect.org.au für Ärzte oder die Seite „Videoanruf starten“ für Patienten (über den von Ihrer Klinik bereitgestellten Link). |  |
| Klicken Sie auf das Schloss-Symbol neben der Webadresse in der Adressleiste und klicken Sie auf die Option Website-Berechtigungen |  |
| Wählen Sie Kamera und/oder Mikrofon aus, je nachdem, was derzeit blockiert ist, und wählen Sie Zulassen aus dem Dropdown-Berechtigungsfeld. |  |
Verwenden eines MacOS-Computers
| Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Datenschutz und Sicherheit. |  |
| Wählen Sie die Registerkarte Datenschutz |  |
| Wählen Sie Kamera oder Mikrofon aus, abhängig von Ihren Testergebnissen vor dem Anruf, und stellen Sie sicher, dass Microsoft Edge aktiviert ist. |  |
| Sie werden diese Nachricht sehen. Um den von Ihnen gewährten Zugriff zuzulassen, beenden Sie bitte Microsoft Edge und öffnen Sie es dann erneut, um Ihren Videoanruf zu beginnen. |  |
Apple Safari auf iOS-Geräten
| Auf einem iOS-Gerät (iPhone oder iPad) wird der Zugriff auf Kamera und Mikrofon über die Anwendung „Einstellungen“ des Geräts gesteuert. Öffnen Sie „Einstellungen“, suchen Sie „Safari“ und scrollen Sie nach unten, um „Einstellungen für Websites“ zu finden. Klicken Sie sowohl für den Mikrofon- als auch für den Kamerazugriff auf Zulassen. |
 iPhone und iPad erlauben Kamera und Mikrofon
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Mozilla-Firefox
| Klicken Sie in einem Firefox -Browser auf einem Desktop oder Laptop auf die Schaltfläche „i“ (Informationen) in der URL-Leiste und aktivieren Sie dort die Kamera und/oder das Mikrofon erneut. Klicken Sie auf das Kreuz „Vorübergehend gesperrt“, um den Kamera- oder Mikrofonzugriff wieder zuzulassen, und laden Sie dann die Seite neu. |
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Sie können die Kameraberechtigungen auch in den Firefox-Einstellungen ändern.
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