Pogreška povezivanja s drugim sudionicima na testu prije poziva
Pokretanje testa prije poziva rezultiralo je prikazom pogreške u odjeljku "Povezivanje s drugim sudionicima" testa prije poziva.
Uzrok:
Analiza: ne spajate se na STUN poslužitelj što uzrokuje neuspjeh testa.
Riješenje:
Preporučena opcija:
Možda pokušavate uputiti videopoziv iz velike zdravstvene/korporacijske organizacije ili bolničke mreže.
Provjerite sa svojim IT odjelom poštuju li se mrežna pravila kako slijedi:
- Protokol: UDP
- Odredišna luka: otvorite 3478
- Dopusti STUN/TURN URL poslužitelja: vcct.healthdirect.org.au
Alternativno rješenje je korištenje druge mreže - kao što je 4G telefonska/mobilna širokopojasna veza za povezivanje s vašim pozivom.
Problem s vašom vezom
Pokušao se pridružiti pozivu i prikazana mu je poruka "Postoji problem s vašom vezom" .
Uzrok:
Nije spojen na internet
Ako je vaša internetska veza prekinuta ili iz nekog drugog razloga postane nedostupna, Video poziv će to otkriti i prikazati ovu obavijest. U ovom slučaju, vraćanje vaše veze rezultirat će automatskim rješavanjem ove pogreške.
Ako putujete dok koristite videopoziv, možda ćete iskusiti ovu pogrešku kada vaš mobilni uređaj prelazi s jednog odašiljača mobilne telefonije na drugi ili kada ulazite u područja niske/nema usluge (kao što su tuneli).
Riješenje:
Kada dođe do prekida, videopoziv odmah počinje pratiti obnavljanje vaše veze. Ako se vaša internetska veza uspostavi, videopoziv će se javiti i obnoviti vaš poziv.
Signaller Connectivity upozorenje
Pridružili ste se pozivu i prikazalo vam se upozorenje 'Signaller Connectivity' ?
Uzrok:
Iza proxyja ili vatrozida
Video poziv koristi tehnologiju poznatu kao WebSockets za našu orkestraciju poziva. Iako je standardna i vrlo rasprostranjena web tehnologija, neke mrežne arhitekture uključuju proxy poslužitelje i/ili vatrozide koji mogu blokirati nužne nadogradnje veze potrebne za rad WebSocketsa i rezultirati nemogućnošću povezivanja s našom infrastrukturom video poziva.
Možete testirati da vidite je li to potencijalni problem za vas koristeći https://websocketstest.com/
Riješenje:
Ako se nalazite iza proxyja ili vatrozida koji ograničava WebSockets, to je nešto što može zahtijevati intervenciju administratora vaše mreže da bi se omogućilo.
Alternativno rješenje je korištenje alternativne mreže - kao što je 4G telefonska/mobilna širokopojasna veza za povezivanje s vašim pozivom.
Uzrok:
Smetnje antivirusnog softvera
Slično gornjem odjeljku, neki antivirusni softver može ometati uspostavljanje WebSockets veze.
Riješenje:
Ako imate smetnje od svog antivirusnog softvera, možda ćete moći dodati iznimku za stranice za videopozive (https://*. vcc.healthdirect.org.au) za vaš antivirusni program kako biste omogućili rad WebSocketsa.
Ako ste unutar poslovne mreže, to može zahtijevati pomoć vašeg mrežnog administratora.
Kada se pokušavate povezati s drugom osobom, oni se nikada ne pojavljuju ili samo kaže "je povezan", ali se nikada ne povezuje..
Pokušali ste se pridružiti pozivu, a drugi se sudionik nikada ne pojavljuje u vašoj video sobi?
Uzrok:
Kada se pokušavate povezati s drugom osobom, ona se nikada ne pojavljuje u vašoj sobi za video pozive.
Analiza: ne povezujete se na signalni poslužitelj Coviu, koji povezuje krajnje točke međusobno putem Websocketa.
Riješenje:
Preporučena opcija: pokrenite test prije poziva na http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Rezultati će vas savjetovati o radnjama koje trebate poduzeti kako biste optimizirali svoju mrežnu povezanost.
Za mnoge mreže, dopuštanje izlaza NAT-a na UDP priključak 3478 na relejnom poslužitelju ( vcct.healthdirect.org.au ) omogućit će nisku latenciju s malim opterećenjem. Ovo bi trebalo zahtijevati samo manju, niskorizičnu promjenu vaše mrežne konfiguracije.
Za više informacija idite na https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways .