Ralat Menyambung kepada Peserta Lain pada ujian pra-panggilan
Menjalankan ujian pra-panggilan menyebabkan ralat dipaparkan dalam bahagian "Menyambung kepada Peserta Lain" dalam ujian pra-panggilan.
Punca:
Analisis: anda tidak menyambung ke pelayan STUN yang menyebabkan ujian gagal.
Penyelesaian:
Pilihan yang disyorkan:
Anda mungkin cuba membuat Panggilan Video daripada organisasi kesihatan/korporat atau rangkaian hospital yang besar.
Semak dengan jabatan IT anda bahawa peraturan rangkaian dikekalkan seperti di bawah:
- Protokol: UDP
- Pelabuhan Destinasi: buka 3478
- Benarkan URL Pelayan STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au
Penyelesaian alternatif ialah menggunakan rangkaian lain - seperti sambungan telefon/jalur lebar mudah alih 4G untuk menyambung ke panggilan anda.
Isu dengan sambungan anda
Cuba untuk menyertai panggilan dan telah diberikan mesej 'Terdapat masalah dengan sambungan anda' .
Punca:
Tidak disambungkan ke Internet
Jika sambungan Internet anda terputus, atau atas sebab lain menjadi tidak tersedia, maka Panggilan Video akan mengesan ini dan memaparkan pemberitahuan ini. Dalam keadaan ini, memulihkan sambungan anda akan menyebabkan ralat ini diselesaikan sendiri secara automatik.
Jika anda dalam perjalanan semasa menggunakan Panggilan Video, anda mungkin mengalami ralat ini apabila peranti mudah alih anda bertukar antara menara selular atau apabila memasuki kawasan yang rendah/tiada perkhidmatan (seperti terowong).
Penyelesaian:
Apabila keciciran berlaku, Panggilan Video serta-merta mula menonton pemulihan sambungan anda. Jika sambungan Internet anda dipulihkan, Panggilan Video akan mengambilnya dan memulihkan panggilan anda.
Amaran Ketersambungan Isyarat
Menyertai panggilan dan telah diberikan amaran 'Signaller Connectivity' ?
Punca:
Di sebalik proksi atau tembok api
Panggilan Video menggunakan teknologi yang dikenali sebagai WebSockets untuk orkestra panggilan kami. Walaupun teknologi web standard dan sangat lazim, sesetengah seni bina rangkaian termasuk proksi dan/atau tembok api yang boleh menyekat peningkatan sambungan yang diperlukan yang diperlukan untuk WebSockets berfungsi dan mengakibatkan ketidakupayaan untuk menyambung ke infrastruktur Panggilan Video kami.
Anda boleh menguji untuk melihat sama ada ini mungkin menjadi isu yang berpotensi untuk anda menggunakan https://websocketstest.com/
Penyelesaian:
Jika anda berada di belakang proksi atau tembok api yang menyekat WebSockets, ini adalah sesuatu yang mungkin memerlukan campur tangan pentadbir rangkaian anda untuk membolehkannya.
Penyelesaian alternatif ialah menggunakan rangkaian alternatif - seperti sambungan telefon/jalur lebar mudah alih 4G untuk menyambung ke panggilan anda.
Punca:
Gangguan daripada Perisian Antivirus
Sama seperti bahagian di atas, beberapa perisian Antivirus boleh mengganggu penubuhan sambungan WebSockets.
Penyelesaian:
Jika anda mengalami gangguan daripada Perisian Antivirus anda, anda mungkin boleh menambah pengecualian untuk tapak panggilan video (https://*. vcc.healthdirect.org.au) untuk Antivirus anda membenarkan WebSockets berfungsi.
Jika anda berada dalam rangkaian korporat, ini mungkin memerlukan bantuan pentadbir rangkaian anda.
Apabila cuba menyambung kepada orang lain, mereka tidak pernah muncul atau hanya mengatakan "sedang disambungkan" tetapi ia tidak pernah menyambung..
Cuba untuk menyertai panggilan yang peserta lain tidak pernah muncul dalam bilik video anda?
Punca:
Apabila cuba menyambung kepada orang lain, mereka tidak pernah muncul dalam bilik Panggilan Video anda.
Analisis: anda tidak menyambung ke pelayan isyarat Coviu, yang menyambungkan titik akhir antara satu sama lain melalui Websockets.
Penyelesaian:
Pilihan yang disyorkan: Sila jalankan ujian pra-panggilan di http://vcc.healthdirect.org.au/precall . Hasilnya akan menasihati anda tentang tindakan yang perlu diambil untuk mengoptimumkan ketersambungan rangkaian anda.
Untuk kebanyakan rangkaian, membenarkan NAT keluar ke port UDP 3478 pada pelayan geganti ( vcct.healthdirect.org.au ) akan memberikan kependaman rendah dengan sedikit overhed. Ini hanya memerlukan perubahan kecil yang berisiko rendah pada konfigurasi rangkaian anda.
Untuk maklumat lanjut, sila pergi ke https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways .