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对于残疾人来说，视频咨询可以改善获得一系列不同治疗和护理模式的机会。 健康直接视频通话允许患者、护理人员和卫生专业人员在最方便的任何地方参加预约，并使临床医生团队更容易在患者护理中进行协作。残疾服务平台的主要好处包括：
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案例研究：脑瘫联盟
脑瘫联盟成立于1945年 (CPA) 为受脑瘫和其他神经和身体残疾影响的人提供治疗、生活技能计划、设备和支持。
CPA 于 2019 年开始使用 healthdirect 视频通话进行患者治疗，但随着 COVID-19 大流行和相关的当地封锁的开始，使用量确实增加了，以便继续提供服务。
Michele Rooney 是 CPA 的客户服务协调员。 “当大流行来袭时，我们有很多非常紧张和焦虑的客户，他们担心孩子的健康，但我们很快发现使用 healthdirect 视频通话是解决大问题的好方法。我们的信心每周都在增长，因为我们可以看到积极的结果，”米歇尔说。
在过去的 12 个月中，CPA 通过 healthdirect 视频通话进行了超过 25,000 次咨询，现在有超过 380 家服务提供商通过该平台为 CPA 客户提供医疗保健 - 这一巨大成功导致 CPA 采用 healthdirect 视频通话作为日常工作的一部分服务交付。
视频通话支持护理的连续性
Claire Smart 是注册会计师的物理治疗师。克莱尔喜欢 healthdirect 视频通话，尽管情况不断变化，但它可以促进不间断的治疗。
“一名患者的家人因接受化疗而被封锁了很长时间，但他仍然可以在家中或医院使用 healthdirect 视频通话继续进行物理治疗。另一个有双胞胎的家庭搬到了州际公路，但没有物理治疗师排队。在他们找到新的治疗师之前，通过 healthdirect 视频通话继续他们的治疗很容易，”克莱尔解释道。
healthdirect 视频通话最多允许六个不同的参与方在同一个通话中。 “这非常适合与全家人或包括医生或其他治疗师聊天。团队之间有更好的沟通，”克莱尔说。
提供灵活的预约选择
在 CPA，每位新客户都会参加一次可能需要 1.5 小时的初始入学会议。在 2020 年之前，这些都是亲自进行的。
“healthdirect 视频通话现在是我们首选和推荐的初始入学会议方法。它为客户节省了时间，同时还能让我们看到他们的脸，这告诉了我们很多，”Michele 解释道。
Christine Vasiliou 是 CPA 的职业治疗师。 Christine 喜欢 healthdirect 视频通话非常适合更短、更频繁的会议，而这在人们出差参加时并不总是可行的。
“我们过去总是在人们必须旅行时进行至少一小时的会议，以使其值得一游，但如果这符合人们的目标，我们可以通过视频咨询进行半小时的预约，”克里斯汀说。
通过 healthdirect 视频通话为婴儿进行理疗，克莱尔印象特别深刻。
“父母在我的指导下承担了动手治疗的角色，这很棒，因为它建立了他们自己做的信心。家庭喜欢不必让孩子准备好前往接受治疗。这为他们节省了很多时间，”克莱尔说。
Michele 有一个患有脑瘫的 14 岁女儿 Sienna，她从服务提供者和护理人员的角度见证了 healthdirect 视频通话的普及。 “作为家长，我现在是 healthdirect 视频通话的大力倡导者。我的女儿喜欢出现在屏幕上，也喜欢上网。现在，她所有的言语治疗都是通过视频咨询进行的，她的职业治疗和物理治疗是交替进行的——一次面对面，一次使用 healthdirect 视频通话。”
新常态正在成为一种混合的实践模式，视情况决定视频咨询还是面对面咨询最合适。
准备视频咨询并有效使用该平台
准备是成功的关键。 正确设置，healthdirect 视频通话技术可以无缝运行，促进不间断的会话。
克莱尔说：“我在上课前让父母知道我们需要什么——一条卷起的毛巾、几枚硬币和一个球。有一个每个人都可以遵循的书面行动计划是件好事。”
“使用 healthdirect 视频通话，我可以轻松地截取屏幕截图，将其包含在客户接下来两周的家庭计划中，”她补充道。
Christine 发现使用视频通话支持更高效的工作流程。
“在视频咨询期间很容易写笔记并在之后进行任何后续跟进，因为您的计算机已经启动并运行。我使用多个屏幕，这样我就可以在一个屏幕上看到我的客户，访问其他资源并从另一个屏幕共享信息，”Christine 说。
该平台具有一系列内置工具，可以轻松与客户沟通或在会话中合并不同的媒体，例如聊天框、演示幻灯片甚至 YouTube 视频。在会话之前， 可配置的音频消息允许与 healthdirect 视频呼叫虚拟候诊室中的客户进行通信。
“我经常使用屏幕共享，而白板非常适合解释理疗概念或简单地与客户玩耍。我还开发了一些交互式 PowerPoint 幻灯片，客户可以在其中选择一个，然后告诉他们下一个练习是什么，”克莱尔说。
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