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Für Menschen mit Behinderungen können Videokonsultationen den Zugang zu einer Reihe verschiedener Behandlungen und Versorgungsmodelle verbessern. healthdirect-Videoanruf ermöglicht es Patienten, Pflegekräften und medizinischem Fachpersonal, an Terminen teilzunehmen, wo immer es am bequemsten ist, und erleichtert Ärzteteams die Zusammenarbeit bei der Patientenversorgung. Zu den wichtigsten Vorteilen der Plattform für Behindertendienste gehören:
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Fallstudie : Allianz für Zerebralparese
1945 gegründet, Cerebral Palsy Alliance (CPA) bietet Therapien, Lebenskompetenzprogramme, Ausrüstung und Unterstützung für Menschen, die von Zerebralparese und anderen neurologischen und körperlichen Behinderungen betroffen sind.
CPA begann 2019 mit der Nutzung von healthdirect Video Call für die Patiententherapie, steigerte die Nutzung jedoch mit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie und den damit verbundenen lokalen Sperren, um weiterhin Dienstleistungen anbieten zu können.
Michele Rooney ist Kundendienstkoordinatorin bei CPA. „Als die Pandemie ausbrach, hatten wir viele sehr nervöse und ängstliche Kunden, die sich Sorgen um die Gesundheit ihrer Kinder machten, aber wir stellten schnell fest, dass die Verwendung von healthdirect Video Call eine großartige Lösung für ein großes Problem war. Unser Selbstvertrauen wuchs von Woche zu Woche, weil wir positive Ergebnisse sehen konnten“, sagt Michele.
In den letzten 12 Monaten hat CPA mehr als 25.000 Konsultationen per healthdirect-Videoanruf durchgeführt und verfügt nun über mehr als 380 Dienstleister, die CPA-Kunden Gesundheitsversorgung über die Plattform anbieten – dieser enorme Erfolg hat dazu geführt, dass CPA healthdirect-Videoanrufe als Teil des laufenden Tages einführt Servicebereitstellung.
Videoanruf unterstützt die Kontinuität der Versorgung
Claire Smart ist Physiotherapeutin mit CPA. Claire gefällt, dass der healthdirect-Videoanruf eine ununterbrochene Behandlung trotz sich ändernder Umstände ermöglicht.
„Die Familie eines Patienten befindet sich seit sehr langer Zeit im Lockdown, da er sich einer Chemotherapie unterzieht, aber er kann seine Physiotherapie weiterhin von zu Hause oder vom Krankenhaus aus mit dem healthdirect-Videoanruf fortsetzen. Eine andere Familie mit Zwillingen zog zwischenstaatlich um, hatte aber keinen Physiotherapeuten in der Schlange. Es war einfach, ihre Therapie über den healthdirect-Videoanruf fortzusetzen, bis sie einen neuen Therapeuten fanden“, erklärt Claire.
Mit healthdirect Video Call können bis zu sechs verschiedene Teilnehmer am selben Anruf teilnehmen. „Es ist großartig, um mit der ganzen Familie zu plaudern oder Ärzte oder andere Therapeuten einzubeziehen. Es gibt eine viel bessere Kommunikation zwischen dem Team“, sagt Claire.
Bereitstellung flexibler Terminoptionen
Bei CPA nimmt jeder neue Kunde an einem ersten Aufnahmegespräch teil, das bis zu 1,5 Stunden dauern kann. Vor 2020 wurden diese immer persönlich durchgeführt.
„Der healthdirect-Videoanruf ist jetzt unsere bevorzugte und empfohlene Methode für das erste Aufnahmegespräch. Das spart dem Kunden Zeit und erlaubt uns trotzdem, sein Gesicht zu sehen, was uns so viel verrät“, erklärt Michele.
Christine Vasiliou ist Ergotherapeutin mit CPA. Christine findet es gut, dass sich der healthdirect-Videoanruf gut für kürzere, häufigere Sitzungen eignet, was nicht immer möglich ist, wenn die Teilnehmer reisen, um daran teilzunehmen.
„Früher haben wir immer mindestens eine Stunde Sitzung gemacht, wenn die Leute reisen mussten, damit sich die Reise lohnt, aber mit einer Videoberatung können wir einen halbstündigen Termin machen, wenn das zu den Zielen der Person passt“, sagt Christine.
Claire war besonders beeindruckt von der Physiotherapie für Babys per Healthdirect-Videoanruf.
„Eltern übernehmen mit meiner Anweisung die praktische Rolle der Therapie und es ist großartig, da es ihr Selbstvertrauen stärkt, es selbst zu tun. Familien lieben es, Kinder nicht für die Reise zu einer Therapiesitzung vorbereiten zu müssen. Das spart ihnen so viel Zeit“, sagt Claire.
Michele hat eine vierzehnjährige Tochter, Sienna, mit zerebraler Kinderlähmung und hat die Aufnahme von healthdirect-Videoanrufen sowohl aus der Sicht eines Dienstleisters als auch einer Pflegekraft miterlebt. „Als Elternteil bin ich jetzt ein sehr starker Befürworter des healthdirect-Videoanrufs. Meine Tochter liebt es, auf dem Bildschirm zu sein und liebt es, online zu sein. Ihre gesamte Logopädie erfolgt jetzt über Videoberatung und ihre Ergotherapie- und Physiotherapiesitzungen wechseln sich ab – eine persönlich, eine mit dem healthdirect-Videoanruf.“
Die neue Normalität wird zu einer gemischten Praxis, wobei die Situation entscheidet, ob eine Videoberatung oder eine persönliche Beratung am besten geeignet ist.
Vorbereitung auf eine Videoberatung und effektive Nutzung der Plattform
Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg. Richtig eingerichtet, funktioniert die healthdirect Video Call-Technologie nahtlos und erleichtert eine ununterbrochene Sitzung.
Claire sagt: „Ich lasse die Eltern vor einer Sitzung wissen, was wir brauchen – ein zusammengerolltes Handtuch, ein paar Münzen und einen Ball. Es ist gut, einen schriftlichen Aktionsplan zu haben, dem jeder folgen kann.“
„Die Verwendung von healthdirect Video Call macht es mir leicht, Screenshots zu machen, die ich in den Heimplan des Kunden für die folgenden vierzehn Tage aufnehmen kann“, fügt sie hinzu.
Christine findet, dass die Verwendung von Videoanrufen einen effizienteren Arbeitsablauf unterstützt.
„Es ist einfach, während der Videosprechstunde Notizen zu schreiben und sich später um eventuelle Folgemaßnahmen zu kümmern, da Sie Ihren Computer bereits in Betrieb haben. Ich verwende mehrere Bildschirme, damit ich meinen Kunden auf einem Bildschirm sehen und auf andere Ressourcen zugreifen und Informationen vom anderen Bildschirm aus teilen kann“, sagt Christine.
Die Plattform verfügt über eine Reihe integrierter Tools, die die Kommunikation mit Kunden vereinfachen oder verschiedene Medien wie eine Chatbox, Präsentationsfolien oder sogar ein YouTube-Video in eine Sitzung integrieren. Vor einer Sitzung ermöglichen konfigurierbare Audionachrichten die Kommunikation mit Kunden im virtuellen Wartezimmer von healthdirect Video Call.
„Ich verwende die Bildschirmfreigabe ziemlich oft und das Whiteboard eignet sich wirklich gut, um Physiotherapiekonzepte zu erklären oder einfach mit einem Kunden Nullen und Kreuze zu spielen. Ich habe auch einige interaktive PowerPoint-Folien entwickelt, bei denen der Kunde eine auswählt und die ihm sagt, was die nächste Übung ist“, sagt Claire.
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