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Per le persone che vivono con disabilità, le consultazioni video possono migliorare l'accesso a una gamma di diversi trattamenti e modelli di cura. videochiamata healthdirect consente a pazienti, operatori sanitari e operatori sanitari di partecipare agli appuntamenti ovunque sia più conveniente e rende più facile per i team di medici collaborare alla cura del paziente. I principali vantaggi della piattaforma per i servizi per la disabilità includono:
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Caso di studio: alleanza paralisi cerebrale
Fondata nel 1945, Cerebral Parasy Alliance (CPA) fornisce terapia, programmi di abilità nella vita, attrezzature e supporto per le persone affette da paralisi cerebrale e altre disabilità neurologiche e fisiche.
CPA ha iniziato a utilizzare la videochiamata healthdirect per la terapia del paziente nel 2019, ma ha davvero aumentato l'utilizzo con l'inizio della pandemia COVID-19 e dei blocchi locali associati per continuare a fornire servizi.
Michele Rooney è coordinatore dei servizi ai clienti presso CPA. “Quando è arrivata la pandemia abbiamo avuto molti clienti molto nervosi e ansiosi che erano preoccupati per la salute dei loro figli, ma abbiamo subito scoperto che l'uso della videochiamata healthdirect era un'ottima soluzione a un grosso problema. La nostra fiducia è cresciuta di settimana in settimana perché abbiamo potuto vedere risultati positivi", afferma Michele.
Negli ultimi 12 mesi, CPA ha effettuato più di 25.000 consultazioni tramite la videochiamata healthdirect e ora ha più di 380 fornitori di servizi che forniscono assistenza sanitaria ai clienti CPA tramite la piattaforma: questo enorme successo ha portato CPA ad adottare la videochiamata healthdirect come parte della routine quotidiana l'erogazione dei servizi.
La videochiamata supporta la continuità delle cure
Claire Smart è una fisioterapista con CPA. A Claire piace che la videochiamata healthdirect faciliti un trattamento ininterrotto nonostante le circostanze mutevoli.
“La famiglia di un paziente è in isolamento da molto tempo perché è stato sottoposto a chemioterapia, ma può ancora continuare la sua fisioterapia da casa o dall'ospedale utilizzando la videochiamata healthdirect. Un'altra famiglia con due gemelli si è trasferita da uno stato all'altro ma non aveva un fisioterapista in fila. È stato facile continuare la terapia tramite la videochiamata healthdirect fino a quando non hanno trovato un nuovo terapeuta", spiega Claire.
Healthdirect Video Call consente a un massimo di sei utenti diversi di partecipare alla stessa chiamata. “È ottimo per chattare con tutta la famiglia o per includere medici o altri terapisti. C'è una comunicazione molto migliore tra il team", afferma Claire.
Fornire opzioni di appuntamento flessibili
Al CPA, ogni nuovo cliente partecipa a una riunione di assunzione iniziale che può richiedere fino a 1,5 ore. Prima del 2020, questi erano sempre condotti di persona.
“healthdirect Video Call è ora il nostro metodo preferito e consigliato per la riunione di assunzione iniziale. Fa risparmiare tempo al cliente pur permettendoci di vedere il suo volto, il che ci dice molto”, spiega Michele.
Christine Vasiliou è una terapista occupazionale con CPA. Christine apprezza che la videochiamata healthdirect sia adatta per sessioni più brevi e frequenti, cosa non sempre possibile quando le persone viaggiano per partecipare.
"Facevamo sempre una sessione minima di un'ora quando le persone dovevano viaggiare, per far valere la pena, ma con una consulenza video possiamo fissare un appuntamento di mezz'ora se è ciò che si adatta agli obiettivi della persona", afferma Christine.
Claire è rimasta particolarmente colpita dall'aver fatto fisioterapia per i bambini tramite la videochiamata healthdirect.
“I genitori assumono il ruolo di terapia pratica con le mie istruzioni ed è fantastico in quanto rafforza la loro fiducia nel farlo da soli. Le famiglie amano non dover preparare i bambini a viaggiare per una sessione di terapia. Gli fa risparmiare così tanto tempo,” dice Claire.
Michele ha una figlia di quattordici anni, Sienna, affetta da paralisi cerebrale e ha assistito all'adozione della videochiamata healthdirect sia dal punto di vista di un fornitore di servizi che di un badante. “Come genitore, ora sono un forte sostenitore della videochiamata healthdirect. Mia figlia adora stare sullo schermo e adora essere online. Tutta la sua logopedia ora avviene tramite videoconsulenza e le sue sessioni di terapia occupazionale e fisioterapia si alternano: una di persona, una tramite la videochiamata healthdirect.
La nuova normalità sta diventando una modalità di pratica mista, con la situazione che determina se una consulenza video o una consultazione di persona sia più appropriata.
Prepararsi per una videoconsulenza e utilizzare la piattaforma in modo efficace
La preparazione è la chiave del successo. Se configurata correttamente , la tecnologia di videochiamata healthdirect funziona perfettamente, facilitando una sessione ininterrotta.
Claire dice: “Faccio sapere ai genitori prima di una sessione di cosa avremo bisogno: un asciugamano arrotolato, alcune monete e una palla. È bello avere un piano d'azione scritto che tutti possono seguire".
"L'utilizzo di healthdirect Video Call mi consente di acquisire facilmente schermate da includere nel piano della casa del cliente per le due settimane successive", aggiunge.
Christine scopre che l'utilizzo di Video Call supporta un flusso di lavoro più efficiente.
“È facile scrivere note durante la consultazione video e occuparsi di eventuali follow-up successivi perché il computer è già attivo e funzionante. Uso più schermi in modo da poter vedere il mio cliente su uno schermo e accedere ad altre risorse e condividere informazioni dall'altro schermo", afferma Christine.
La piattaforma ha una gamma di strumenti integrati che semplificano la comunicazione con i clienti o incorporano diversi mezzi in una sessione come una chat, diapositive di presentazione o persino un video di YouTube. Prima di una sessione, i messaggi audio configurabili consentono la comunicazione con i clienti nella sala d'attesa virtuale della videochiamata healthdirect.
“Utilizzo molto la condivisione dello schermo e la lavagna è davvero ottima per spiegare concetti di fisioterapia o semplicemente per giocare a zero con un cliente. Ho anche sviluppato alcune diapositive PowerPoint interattive, in cui il cliente ne sceglie una e gli dice qual è il prossimo esercizio”, afferma Claire.
Maggiori informazioni
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