|
Bagi orang kurang upaya, perundingan video boleh meningkatkan akses kepada pelbagai rawatan dan model penjagaan yang berbeza. Panggilan Video healthdirect membolehkan pesakit, penjaga dan profesional kesihatan menghadiri temujanji dari mana-mana tempat yang paling sesuai dan memudahkan pasukan klinik bekerjasama dalam penjagaan pesakit. Faedah utama platform untuk perkhidmatan orang kurang upaya termasuk:
|
 |
Kajian C ase: Cerebral Palsy Alliance
Ditubuhkan pada tahun 1945, Cerebral Palsy Alliance (CPA) menyediakan terapi, program kemahiran hidup, peralatan dan sokongan untuk orang yang terjejas oleh cerebral palsy dan kecacatan neurologi dan fizikal yang lain.
CPA mula menggunakan Panggilan Video healthdirect untuk terapi pesakit pada tahun 2019 tetapi benar-benar meningkatkan penggunaan dengan bermulanya pandemik COVID-19 dan penutupan tempatan yang berkaitan untuk terus menyediakan perkhidmatan.
Michele Rooney ialah penyelaras perkhidmatan pelanggan di CPA. “Apabila wabak melanda, kami mempunyai ramai pelanggan yang sangat gementar dan cemas yang bimbang tentang kesihatan anak-anak mereka, tetapi kami dengan cepat mendapati menggunakan Panggilan Video healthdirect adalah penyelesaian yang bagus untuk masalah besar. Keyakinan kami bertambah minggu demi minggu kerana kami dapat melihat hasil yang positif, "kata Michele.
Dalam 12 bulan yang lalu, CPA telah melakukan lebih daripada 25,000 perundingan melalui Panggilan Video healthdirect dan kini mempunyai lebih daripada 380 penyedia perkhidmatan yang menyediakan penjagaan kesihatan kepada pelanggan CPA melalui platform – kejayaan besar ini telah menyebabkan CPA menerima pakai Panggilan Video healthdirect sebagai sebahagian daripada aktiviti harian yang berterusan khidmat penghantaran.
Panggilan Video menyokong kesinambungan penjagaan
Claire Smart ialah ahli fisioterapi dengan CPA. Claire menyukai Panggilan Video healthdirect memudahkan rawatan tanpa gangguan walaupun keadaan berubah.
“Seorang keluarga pesakit telah terkurung untuk masa yang sangat lama kerana dia menjalani kemoterapi, tetapi dia masih boleh meneruskan fisioterapinya dari rumah atau dari hospital menggunakan Panggilan Video healthdirect. Satu lagi keluarga dengan anak kembar berpindah rentas negeri tetapi tidak mempunyai ahli fisioterapi yang berbaris. Mudah untuk meneruskan terapi mereka melalui Panggilan Video healthdirect sehingga mereka menemui ahli terapi baharu,” jelas Claire.
Panggilan Video healthdirect membenarkan sehingga enam pihak berbeza untuk berada dalam panggilan yang sama. “Ia bagus untuk berbual dengan seisi keluarga atau termasuk doktor atau ahli terapi lain. Terdapat komunikasi yang lebih baik antara pasukan,” kata Claire.
Menyediakan pilihan temu janji yang fleksibel
Di CPA, setiap pelanggan baharu menghadiri mesyuarat pengambilan awal yang boleh mengambil masa sehingga 1.5 jam. Sebelum 2020, ini sentiasa dijalankan secara bersemuka.
“Panggilan Video healthdirect kini merupakan kaedah pilihan dan disyorkan kami untuk mesyuarat pengambilan awal. Ia menjimatkan masa untuk pelanggan sambil masih membenarkan kami melihat wajah mereka, yang memberitahu kami banyak perkara, "jelas Michele.
Christine Vasiliou ialah ahli terapi cara kerja dengan CPA. Christine menikmati bahawa Panggilan Video healthdirect sangat sesuai untuk sesi yang lebih pendek dan lebih kerap, sesuatu yang tidak selalu dapat dilakukan apabila orang pergi untuk menghadirinya.
“Kami selalu melakukan sesi sekurang-kurangnya satu jam apabila orang terpaksa melakukan perjalanan, untuk menjadikannya berbaloi dengan perjalanan, tetapi dengan perundingan video kami boleh membuat temu janji setengah jam jika itu yang sesuai dengan matlamat orang itu,” kata Christine.
Claire sangat kagum melakukan fisioterapi untuk bayi melalui Panggilan Video healthdirect.
“Ibu bapa mengambil peranan terapi amali dengan arahan saya dan ia bagus kerana ia membina keyakinan mereka untuk melakukannya sendiri. Keluarga suka tidak perlu menyediakan anak-anak untuk pergi ke sesi terapi. Ia menjimatkan masa mereka, "kata Claire.
Michele mempunyai seorang anak perempuan berusia empat belas tahun, Sienna, dengan cerebral palsy dan telah menyaksikan penggunaan Panggilan Video langsung kesihatan dari perspektif penyedia perkhidmatan dan penjaga. “Sebagai ibu bapa, saya kini merupakan penyokong kuat Panggilan Video healthdirect. Anak perempuan saya suka berada di skrin dan suka berada dalam talian. Semua terapi pertuturannya kini melalui perundingan video dan sesi terapi pekerjaan dan fisioterapinya bergantian – satu secara bersemuka, satu menggunakan Panggilan Video healthdirect.”
Normal baharu kini menjadi amalan bercampur-campur, dengan situasi menentukan sama ada rundingan video atau rundingan secara peribadi adalah paling sesuai.
Bersedia untuk perundingan video dan menggunakan platform dengan berkesan
Persediaan adalah kunci kejayaan. Sediakan dengan betul , teknologi Panggilan Video healthdirect berfungsi dengan lancar, memudahkan sesi tanpa gangguan.
Claire berkata, “Saya memberitahu ibu bapa sebelum sesi apa yang kami perlukan – tuala yang digulung, beberapa syiling dan bola. Adalah baik untuk mempunyai pelan tindakan bertulis yang boleh diikuti oleh semua orang.”
"Menggunakan Panggilan Video healthdirect memudahkan saya mengambil tangkapan skrin untuk dimasukkan ke dalam pelan rumah pelanggan untuk dua minggu berikutnya," tambahnya.
Christine mendapati bahawa menggunakan Panggilan Video menyokong aliran kerja yang lebih cekap.
“Adalah mudah untuk menulis nota semasa perundingan video dan mengikuti sebarang tindakan susulan selepas itu kerana anda sudah mempunyai komputer anda dan berfungsi. Saya menggunakan berbilang skrin supaya saya dapat melihat pelanggan saya pada satu skrin dan mengakses sumber lain serta berkongsi maklumat daripada skrin lain,” kata Christine.
Platform ini mempunyai pelbagai alatan terbina yang memudahkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau menggabungkan medium yang berbeza dalam sesi seperti kotak sembang, slaid pembentangan atau video YouTube. Menjelang sesi, mesej audio boleh dikonfigurasikan membenarkan komunikasi dengan pelanggan dalam bilik menunggu maya Panggilan Video healthdirect.
“Saya menggunakan perkongsian skrin agak sedikit dan papan putih sangat bagus untuk menerangkan konsep fisioterapi atau sekadar bermain-main dengan pelanggan. Saya juga telah membangunkan beberapa slaid PowerPoint interaktif, di mana pelanggan memilih satu dan yang memberitahu mereka apa latihan seterusnya,” kata Claire.
Maklumat lanjut
Semak imbas Pusat Sumber yang lain untuk mendapatkan maklumat cara tentang Panggilan Video healthdirect.