|
Voor mensen met een handicap kunnen videoconsulten de toegang tot een reeks verschillende behandelingen en zorgmodellen verbeteren. healthdirect-videogesprek stelt patiënten, verzorgers en gezondheidswerkers in staat om afspraken bij te wonen waar dat het handigst is en maakt het voor teams van clinici gemakkelijker om samen te werken in de patiëntenzorg. De belangrijkste voordelen van het platform voor gehandicaptendiensten zijn:
|
 |
C ase-studie: Cerebral Palsy Alliance
Opgericht in 1945, Cerebral Palsy Alliance (CPA) biedt therapie, programma's voor levensvaardigheden, apparatuur en ondersteuning aan mensen met hersenverlamming en andere neurologische en fysieke handicaps.
CPA begon healthdirect Video Call te gebruiken voor patiëntentherapie in 2019, maar voerde het gebruik echt op met het begin van de COVID-19-pandemie en de bijbehorende lokale lockdowns om diensten te kunnen blijven verlenen.
Michele Rooney is coördinator klantenservice bij CPA. “Toen de pandemie toesloeg, hadden we veel zeer nerveuze en angstige klanten die zich zorgen maakten over de gezondheid van hun kinderen, maar we ontdekten al snel dat het gebruik van healthdirect Video Call een geweldige oplossing was voor een groot probleem. Ons vertrouwen groeide week na week omdat we positieve resultaten konden zien”, zegt Michele.
In de afgelopen 12 maanden heeft CPA meer dan 25.000 consulten gedaan via healthdirect Video Call en heeft nu meer dan 380 dienstverleners die gezondheidszorg verlenen aan CPA-klanten via het platform. dienstverlening.
Videogesprek ondersteunt continuïteit van zorg
Claire Smart is fysiotherapeut met CPA. Claire vindt het fijn dat healthdirect Video Call een ononderbroken behandeling mogelijk maakt ondanks veranderende omstandigheden.
“De familie van een patiënt zit al heel lang in lockdown omdat hij chemotherapie krijgt, maar hij kan zijn fysiotherapie nog steeds vanuit huis of vanuit het ziekenhuis voortzetten met behulp van healthdirect Video Call. Een ander gezin met een tweeling verhuisde naar de snelweg, maar had geen fysiotherapeut in de rij. Het was gemakkelijk om hun therapie voort te zetten via healthdirect Video Call totdat ze een nieuwe therapeut hadden gevonden”, legt Claire uit.
Met healthdirect Video Call kunnen maximaal zes verschillende partijen in hetzelfde gesprek zijn. “Het is geweldig om met het hele gezin te kletsen of met artsen of andere therapeuten. Er is veel betere communicatie tussen het team”, zegt Claire.
Flexibele afspraakopties bieden
Bij CPA woont elke nieuwe klant een eerste intakegesprek bij dat tot 1,5 uur kan duren. Voor 2020 werden deze altijd in persoon uitgevoerd.
“healthdirect Video Call is nu onze geprefereerde en aanbevolen methode voor het eerste intakegesprek. Het bespaart de klant tijd terwijl we toch hun gezicht kunnen zien, wat ons zoveel zegt”, legt Michele uit.
Christine Vasiliou is ergotherapeut met CPA. Christine vindt het prettig dat healthdirect Video Call zeer geschikt is voor kortere, frequentere sessies, iets wat niet altijd mogelijk is wanneer mensen reizen om bij te wonen.
"Vroeger deden we altijd een sessie van minimaal een uur als mensen moesten reizen, om het de reis waard te maken, maar met een videoconsult kunnen we een afspraak van een half uur doen als dat past bij de doelen van de persoon", zegt Christine.
Claire is vooral onder de indruk van het doen van fysiotherapie voor baby's via healthdirect Video Call.
“Ouders nemen de hands-on therapierol op zich met mijn instructie en het is geweldig omdat het hun zelfvertrouwen opbouwt om het zelf te doen. Gezinnen vinden het heerlijk om kinderen niet klaar te hoeven maken om naar een therapiesessie te reizen. Het bespaart hen zoveel tijd”, zegt Claire.
Michele heeft een veertienjarige dochter, Sienna, met hersenverlamming en is getuige geweest van de introductie van healthdirect Video Call vanuit het perspectief van zowel een dienstverlener als een verzorger. “Als ouder ben ik nu een zeer groot voorstander van healthdirect Video Call. Mijn dochter vindt het heerlijk om op het scherm te zijn en is graag online. Al haar logopedie verloopt nu via videoconsulting en haar ergotherapie- en fysiotherapiesessies wisselen elkaar af: één persoonlijk, één met healthdirect Video Call.”
Het nieuwe normaal wordt een gemengde praktijk, waarbij de situatie bepaalt of een videoconsult of persoonlijk consult het meest geschikt is.
Een videoconsult voorbereiden en het platform effectief gebruiken
Voorbereiding is de sleutel tot succes. Correct ingesteld , healthdirect Video Call-technologie werkt naadloos en maakt een ononderbroken sessie mogelijk.
Claire zegt: “Ik laat de ouders voor een sessie weten wat we nodig hebben: een opgerolde handdoek, een paar munten en een bal. Het is goed om een schriftelijk actieplan te hebben dat iedereen kan volgen.”
"Door healthdirect Video Call te gebruiken, kan ik gemakkelijk screenshots maken die de volgende twee weken in het huisplan van de klant kunnen worden opgenomen", voegt ze eraan toe.
Christine vindt dat het gebruik van Video Call een efficiëntere workflow ondersteunt.
“Het is gemakkelijk om tijdens het videoconsult aantekeningen te maken en eventuele follow-ups achteraf te regelen, omdat je computer al aan de gang is. Ik gebruik meerdere schermen, zodat ik mijn cliënt op het ene scherm kan zien en toegang heb tot andere bronnen en informatie kan delen vanaf het andere scherm”, zegt Christine.
Het platform heeft een reeks ingebouwde tools die het eenvoudig maken om met klanten te communiceren of om verschillende media in een sessie op te nemen, zoals een chatbox, presentatiedia's of zelfs een YouTube-video. Voorafgaand aan een sessie maken configureerbare audioberichten communicatie met cliënten mogelijk in de virtuele wachtkamer van healthdirect Video Call.
“Ik gebruik nogal wat schermdeling en het whiteboard is erg goed om fysiotherapieconcepten uit te leggen of gewoon een spelletje te spelen met een cliënt. Ik heb ook enkele interactieve PowerPoint-dia's ontwikkeld, waarbij de klant er een kiest en die vertelt wat de volgende oefening is”, zegt Claire.
Meer informatie
Blader door de rest van het Resource Center voor praktische informatie over healthdirect-videogesprekken.