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Para pessoas que vivem com deficiência, as videoconsultas podem melhorar o acesso a uma variedade de diferentes tratamentos e modelos de atendimento. videochamada healthdirect permite que pacientes, cuidadores e profissionais de saúde compareçam às consultas de onde for mais conveniente e facilita a colaboração de equipes de médicos no atendimento ao paciente. Os principais benefícios da plataforma para serviços de deficiência incluem:
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Estudo de caso: Aliança de Paralisia Cerebral
Fundada em 1945, a Aliança para Paralisia Cerebral (CPA) fornece terapia, programas de habilidades para a vida, equipamentos e suporte para pessoas afetadas por paralisia cerebral e outras deficiências neurológicas e físicas.
A CPA começou a usar a videochamada healthdirect para terapia de pacientes em 2019, mas realmente aumentou o uso com o início da pandemia de COVID-19 e bloqueios locais associados para continuar fornecendo serviços.
Michele Rooney é coordenadora de atendimento ao cliente da CPA. “Quando a pandemia chegou, tínhamos muitos clientes muito nervosos e ansiosos que estavam preocupados com a saúde de seus filhos, mas rapidamente descobrimos que usar a videochamada do healthdirect era uma ótima solução para um grande problema. Nossa confiança cresceu semana a semana porque pudemos ver resultados positivos”, diz Michele.
Nos últimos 12 meses, o CPA fez mais de 25.000 consultas via videochamada healthdirect e agora tem mais de 380 prestadores de serviços que prestam assistência médica aos clientes CPA através da plataforma – este tremendo sucesso levou o CPA a adotar a videochamada healthdirect como parte do dia a dia. serviço de entrega.
A chamada de vídeo apoia a continuidade dos cuidados
Claire Smart é fisioterapeuta com CPA. Claire gosta que a videochamada healthdirect facilite o tratamento ininterrupto, apesar da mudança das circunstâncias.
“A família de um paciente está trancada há muito tempo porque ele está fazendo quimioterapia, mas ele ainda pode continuar sua fisioterapia em casa ou no hospital usando a videochamada do healthdirect. Outra família com gêmeos mudou-se interestadual, mas não tinha um fisioterapeuta alinhado. Foi fácil continuar sua terapia via videochamada healthdirect até encontrar um novo terapeuta”, explica Claire.
A chamada de vídeo healthdirect permite que até seis partes diferentes estejam na mesma chamada. “É ótimo para conversar com toda a família ou incluir médicos ou outros terapeutas. Há uma comunicação muito melhor entre a equipe”, diz Claire.
Oferecendo opções flexíveis de agendamento
No CPA, cada novo cliente participa de uma reunião inicial de admissão que pode levar até 1,5 horas. Antes de 2020, estes eram sempre realizados pessoalmente.
“A videochamada healthdirect é agora nosso método preferido e recomendado para a reunião inicial de admissão. Economiza tempo para o cliente e ainda nos permite ver seu rosto, o que nos diz muito”, explica Michele.
Christine Vasiliou é terapeuta ocupacional com CPA. Christine gosta que a videochamada healthdirect seja adequada para sessões mais curtas e frequentes, algo que nem sempre é possível quando as pessoas viajam para participar.
“Costumávamos sempre fazer uma sessão mínima de uma hora quando as pessoas tinham que viajar, para que a viagem valesse a pena, mas com uma videoconsulta podemos fazer uma consulta de meia hora se for o objetivo da pessoa”, diz Christine.
Claire ficou particularmente impressionada fazendo fisioterapia para bebês através da videochamada healthdirect.
“Os pais assumem o papel da terapia prática com minha instrução e é ótimo, pois aumenta a confiança deles para fazer isso sozinhos. As famílias adoram não ter que preparar as crianças para viajar para uma sessão de terapia. Isso economiza muito tempo”, diz Claire.
Michele tem uma filha de quatorze anos, Sienna, com paralisia cerebral e testemunhou a aceitação da videochamada healthdirect do ponto de vista de um prestador de serviços e cuidador. “Como pai, agora sou um forte defensor da videochamada healthdirect. Minha filha adora estar na tela e adora estar online. Toda a sua terapia da fala agora é por videoconsultoria e suas sessões de terapia ocupacional e fisioterapia são alternadas – uma presencial, outra usando videochamada healthdirect.”
O novo normal está se tornando um modo misto de prática, com a situação determinando se uma videoconsulta ou uma consulta presencial é mais apropriada.
Preparar-se para uma videoconsulta e utilizar a plataforma de forma eficaz
A preparação é a chave para o sucesso. Configurada corretamente , a tecnologia de videochamada healthdirect funciona perfeitamente, facilitando uma sessão ininterrupta.
Claire diz: “Eu aviso os pais antes de uma sessão do que vamos precisar – uma toalha enrolada, algumas moedas e uma bola. É bom ter um plano de ação escrito que todos possam seguir.”
“Usar a videochamada healthdirect torna mais fácil para mim fazer capturas de tela para incluir no plano da casa do cliente para a próxima quinzena”, acrescenta ela.
Christine descobre que o uso da chamada de vídeo oferece suporte a um fluxo de trabalho mais eficiente.
“É fácil fazer anotações durante a videoconsulta e acompanhar qualquer acompanhamento depois, porque você já tem seu computador funcionando. Eu uso várias telas para que eu possa ver meu cliente em uma tela e acessar outros recursos e compartilhar informações da outra tela”, diz Christine.
A plataforma possui uma gama de ferramentas integradas que facilitam a comunicação com os clientes ou incorporam diferentes mídias em uma sessão, como um chatbox, slides de apresentação ou até mesmo um vídeo do YouTube. Antes de uma sessão, mensagens de áudio configuráveis permitem a comunicação com clientes na sala de espera virtual de videochamada healthdirect.
“Eu uso bastante o compartilhamento de tela e o quadro branco é muito bom para explicar conceitos de fisioterapia ou simplesmente jogar nada com um cliente. Também desenvolvi alguns slides interativos em PowerPoint, onde o cliente escolhe um e diz qual é o próximo exercício”, diz Claire.
Mais Informações
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