|
Salah satu pengesyoran Suruhanjaya Diraja Penjagaan Warga Emas berkenaan hak warga emas yang menerima penjagaan warga emas ialah hak untuk akses saksama kepada perkhidmatan penjagaan. Bagi orang yang tinggal di Kemudahan Penjagaan Warga Tua Kediaman (RACFs) perundingan video boleh meningkatkan akses kepada penjagaan kesihatan, termasuk tetapi tidak terhad kepada memudahkan perundingan dengan GP atau pakar mereka tanpa perlu melakukan perjalanan. Panggilan Video Healthdirect menawarkan pelbagai kelebihan untuk pesakit yang tinggal di RACF, serta doktor mereka: • Kesinambungan penjagaan dan penjagaan pelbagai disiplin • Pesakit yang kurang bergerak atau mereka yang mengalami kesukaran dalam perjalanan boleh menghadiri temujanji dari keselesaan kediaman mereka • Kakitangan kejururawatan di RACF menyokong penduduk semasa perundingan mereka dengan GP mereka melalui Panggilan Video • Latihan dan sokongan percuma disediakan untuk kakitangan dan klinik RACF untuk memberi mereka maklumat dan keyakinan yang mereka perlukan untuk menyertai perundingan video yang berkesan. |
 |
Kajian Kes: Rangkaian Kesihatan Utama NSW Barat
Rangkaian Kesihatan Utama NSW Barat (WNSW PHN) telah membantu menyediakan perundingan GP berasaskan video untuk penduduk di Kemudahan Penjagaan Warga Emas (RACF) dalam rangkaian mereka, menggunakan Panggilan Video healthdirect.
Program mereka, Telehealth for Residential Aged Care (TRAC), telah dimulakan pada 2017 sebagai perkongsian dengan Rangkaian Doktor Luar Bandar NSW. Program ini berjaya di Broken Hill dan Dubbo dan telah dikembangkan ke lokasi lain pada 2018.
Perundingan video amat berguna untuk penduduk RACF yang mempunyai masalah mobiliti dan bagi mereka yang perlu berjumpa GP dengan segera. Teknologi Panggilan Video healthdirect dipilih untuk gabungan tahap keselamatan dan privasi yang tinggi serta antara muka pengguna yang sangat mudah.
“Walaupun ramai orang berpendapat penduduk jagaan warga emas tidak mahu mengadakan perundingan Panggilan Video, kami mendapati kebanyakan mereka berminat untuk melakukannya kerana mereka ingin menjimatkan masa GP mereka,” kata Michele Pitt, Ketua Portfolio – Penyakit Kronik , Penjagaan Orang Tua dan Penjagaan Paliatif di WNSW PHN.
Michele Pitt dan Michelle (Shelley) Squire, Pegawai Projek Penjagaan Warga Emas di WNSW PHN, telah berusaha untuk menjadikan perundingan Panggilan Video sebagai elemen utama aliran kerja perniagaan seperti biasa untuk doktor yang melihat pesakit di RACF. Mereka mengaitkan kejayaan mereka dengan membangunkan program latihan yang komprehensif, memupuk juara telekesihatan dan sentiasa berkomunikasi dengan semua peserta.
Hasilnya sangat mengagumkan. Pada TK 2019/20 terdapat 590 perundingan Panggilan Video dengan penduduk RACF. Pada Julai 2019, apabila ketiga-tiga RACF Broken Hill dikurung kerana wabak selesema dan dua GP tidak tersedia, seorang GP menguruskan 80 perundingan Panggilan Video sendirian memastikan kesinambungan penjagaan bagi penduduk.
Model yang digunakan oleh WNSW PHN
RACF di Blayney, Broken Hill, Canowindra, Dubbo, Parkes dan Wentworth semuanya menggunakan Panggilan Video dengan kerap untuk perundingan kesihatan dengan penduduk.
Model penjagaan menetapkan bahawa kedua-dua pemastautin jagaan tua dan jururawat berdaftar atau berdaftar di RACF mesti hadir semasa perundingan Panggilan Video untuk membolehkan penyerahan klinikal kepada GP atau profesional kesihatan bersekutu.
Dari segi teknikal, disebabkan sambungan WiFi yang terhad di beberapa lokasi luar bandar dan terpencil dan untuk memastikan kejayaan program, WNSW PHN menyediakan peralatan yang diperlukan di kedua-dua belah pihak perundingan.
Setiap amalan am dan RACF menerima iPad dengan pelan data rangkaian 4G, bersama-sama dengan latihan video telekesihatan untuk GP dan kakitangan RACF.
Latihan untuk RACF dan GP
WNSW PHN membangunkan kit alat Panggilan Video yang komprehensif merangkumi segala-galanya daripada mendapatkan persetujuan, cara menghidupkan dan mengecas iPad, cara membersihkan iPad antara penggunaan dan cara menggunakan Panggilan Video untuk perundingan. Mereka melatih semua kakitangan RACF dan GP sebelum mereka mula menggunakan Panggilan Video.
Kakitangan RACF juga menjalankan latihan dalam protokol ISBAR (pengenalan, situasi, latar belakang, penilaian, cadangan) untuk penyerahan klinikal. Lebih tiga perempat daripada semua kakitangan RACF di kawasan WNSW PHN telah menamatkan latihan ISBAR.
Seorang pemimpin dalam bidang telekesihatan video
WNSW PHN dilihat sebagai peneraju dalam bidang telekesihatan video dalam sektor Penjagaan Warga Emas dan telah dihubungi oleh PHN lain untuk mendapatkan maklumat dan nasihat mengenai toolkit mereka. Kit alat telah dikongsi dengan semua PHN pada pertengahan 2020 dengan beberapa, termasuk Hunter New England dan Central Coast PHN, menyesuaikannya untuk digunakan di wilayah mereka sendiri.
Disebabkan program TRAC yang berjaya dilaksanakan apabila wabak COVID-19 diisytiharkan pada Mac 2020, dan dengan item MBS baharu yang mengiringi wabak itu, WNSW PHN diletakkan dengan sempurna untuk bertindak balas terhadap permintaan baharu.
Pasukan telekesihatan WNSW PHN melatih dan melatih klinik baharu dengan cepat dan cekap pada masa itu dan dari Jun hingga Oktober 2021 terdapat 499 panggilan video dalam program TRAC dengan penduduk RACF. Panggilan Video telah menjadi pemboleh penting kesinambungan penjagaan kepada pesakit semasa wabak, terutamanya bagi mereka yang berada di kawasan luar bandar dan terpencil.
Juara adalah kuncinya
Michele Pitt berkata mengenal pasti juara dalam setiap RACF dan amalan am adalah kunci kepada kejayaan menerima pakai perundingan berasaskan video.
"Di Broken Hill, seorang GP menerima Panggilan Video dan amalan mereka kini telah melakukan sebahagian besar perundingan Panggilan Video di sini," kata Michele. "Kami mendapati bahawa amalan tanpa petunjuk klinikal yang kukuh tidak begitu responsif."
Komunikasi tetap mengekalkan momentum
Selain latihan kakitangan dan advokasi dalaman telekesihatan video, Shelley Squire berkata adalah penting untuk mengekalkan talian komunikasi tetap dengan semua perkhidmatan dalam program ini.
Semasa pandemik COVID-19 ini telah mengukuhkan hubungan dan RACF sangat responsif terhadap komunikasi PHN.
"Perolehan kakitangan dalam RACF bermakna kami perlu mengekalkan komunikasi yang kerap supaya kami mengekalkan hubungan yang baik dengan penyokong telekesihatan dan boleh melatih kakitangan baharu dengan cepat apabila diperlukan," kata Shelley.
Mengumpul maklum balas dan faedah perundingan Panggilan Video
Selepas setiap perundingan Panggilan Video, platform Panggilan Video membenarkan kakitangan GP dan RACF melengkapkan log pasca perundingan yang dijana secara automatik selepas perundingan selesai. Borang bertanya soalan tentang kualiti panggilan, isu teknikal dan hasil perundingan.
"TK19/20, hampir tiga perempat daripada penduduk jagaan warga emas yang menjalani perundingan video mengatakan bahawa Panggilan Video adalah lebih baik daripada perundingan bersemuka," kata Shelley. "Kurang daripada satu peratus melaporkan bahawa perundingan Panggilan Video adalah kurang mencukupi".
"Kami juga mendapati bahawa bilangan penduduk yang diangkut ke jabatan kecemasan, dan bilangan hari tidur untuk penginapan hospital yang terhasil, kedua-duanya kurang selepas perundingan Panggilan Video."
Ucapan terima kasih
Terima kasih kepada Rangkaian Kesihatan Utama NSW Barat kerana berkongsi pengalaman dan petua untuk berjaya dengan pasukan Panggilan Video healthdirect. Rangkaian Doktor Luar Bandar NSW dan Jabatan Kesihatan Australia membiayai program TRAC.