|
หนึ่งในคำแนะนำของคณะกรรมการ Aged Care Royal Commission เกี่ยวกับสิทธิของผู้สูงอายุที่ได้รับการดูแลผู้สูงอายุคือสิทธิในการเข้าถึงบริการการดูแลอย่างเท่าเทียมกัน สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ใน Residential Aged Care Facilities (RACFs) การให้คำปรึกษาทางวิดีโอสามารถปรับปรุงการเข้าถึงการดูแลสุขภาพ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการอำนวยความสะดวกในการปรึกษาหารือกับ GP หรือผู้เชี่ยวชาญโดยไม่ต้องเดินทาง Healthdirect Video Call มีข้อดีหลายประการสำหรับผู้ป่วยที่อาศัยอยู่ใน RACF รวมถึงแพทย์ของพวกเขา: • ความต่อเนื่องของการดูแลและสหสาขาวิชาชีพ • ผู้ป่วยที่เคลื่อนไหวได้น้อยหรือผู้ที่มีปัญหาในการเดินทางสามารถเข้าร่วมการนัดหมายจากความสะดวกสบายของที่พักอาศัย • เจ้าหน้าที่พยาบาลใน RACFs สนับสนุนผู้อยู่อาศัยในระหว่างการปรึกษากับ GP ผ่านวิดีโอคอล • มีการฝึกอบรมและการสนับสนุนฟรีสำหรับทั้งเจ้าหน้าที่ RACF และแพทย์ เพื่อให้ข้อมูลและความมั่นใจที่พวกเขาต้องการเพื่อเข้าร่วมในการให้คำปรึกษาทางวิดีโอที่มีประสิทธิภาพ |
 |
กรณีศึกษา: เครือข่ายสาธารณสุขมูลฐานของรัฐนิวเซาท์เวลส์
Western NSW Primary Health Network (WNSW PHN) ได้ช่วยตั้งค่าการให้คำปรึกษา GP แบบวิดีโอสำหรับผู้อยู่อาศัยในสถานดูแลผู้สูงอายุ (RACFs) ในเครือข่ายของพวกเขาโดยใช้วิดีโอคอลทางสุขภาพ
โปรแกรม Telehealth for Residential Aged Care (TRAC) ของพวกเขาเริ่มต้นขึ้นในปี 2560 โดยเป็นความร่วมมือกับเครือข่ายแพทย์ในชนบทของรัฐนิวเซาท์เวลส์ โปรแกรมนี้ประสบความสำเร็จใน Broken Hill และ Dubbo และขยายไปสู่ที่อื่นในปี 2018
วิดีโอให้คำปรึกษามีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้อยู่อาศัย RACF ที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหวและสำหรับผู้ที่ต้องการพบ GP อย่างเร่งด่วน เทคโนโลยี Healthdirect Video Call ได้รับเลือกจากการผสมผสานระหว่างความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในระดับสูง และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่าย
“ในขณะที่หลายคนคิดว่าผู้ดูแลสูงอายุไม่ต้องการรับคำปรึกษาผ่านวิดีโอคอล แต่เราพบว่าคนส่วนใหญ่กระตือรือร้นที่จะทำสิ่งนี้ตามที่ต้องการเพื่อประหยัดเวลาใน GP ของพวกเขา” Michele Pitt หัวหน้ากลุ่มผลิตภัณฑ์ - โรคเรื้อรังกล่าว , การดูแลผู้สูงอายุและการดูแลแบบประคับประคองที่ WNSW PHN
Michele Pitt และ Michelle (Shelley) Squire เจ้าหน้าที่โครงการดูแลผู้สูงอายุที่ WNSW PHN ได้ทำงานเพื่อให้การปรึกษาหารือทางวิดีโอเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจ เช่นเดียวกับขั้นตอนการทำงานปกติสำหรับแพทย์ที่เข้าพบผู้ป่วยใน RACF พวกเขาอ้างว่าความสำเร็จของพวกเขามาจากการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุม หล่อเลี้ยงแชมป์ telehealth และสื่อสารกับผู้เข้าร่วมทุกคนอย่างสม่ำเสมอ
ผลลัพธ์ที่ได้น่าประทับใจมาก ในปีงบประมาณ 2019/20 มีการปรึกษาหารือทางวิดีโอ 590 ครั้งกับผู้อยู่อาศัย RACF ในเดือนกรกฎาคม 2019 เมื่อ Broken Hill RACF ทั้งสามแห่งถูกล็อกดาวน์เนื่องจากการระบาดของไข้หวัดใหญ่และ GP สองแห่งไม่สามารถใช้งานได้ GP หนึ่งรายจัดการการปรึกษาหารือทางวิดีโอ 80 ครั้งด้วยตัวเขาเองเพื่อให้มั่นใจว่าการดูแลผู้อยู่อาศัยจะมีความต่อเนื่อง
รุ่นที่ใช้โดย WNSW PHN
RACF ใน Blayney, Broken Hill, Canowindra, Dubbo, Parkes และ Wentworth ล้วนใช้ Video Call เป็นประจำเพื่อปรึกษาด้านสุขภาพกับผู้อยู่อาศัย
รูปแบบการดูแลกำหนดว่าทั้งผู้อยู่อาศัยในการดูแลผู้สูงอายุและพยาบาลที่ลงทะเบียนหรือลงทะเบียนที่ RACF จะต้องอยู่ในระหว่างการปรึกษาหารือทางวิดีโอเพื่อให้สามารถส่งมอบทางคลินิกให้กับ GP หรือผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพพันธมิตรได้
ในด้านเทคนิค เนื่องจากการเชื่อมต่อ WiFi ที่จำกัดในพื้นที่ชนบทและห่างไกลบางแห่ง และเพื่อให้มั่นใจว่าโปรแกรมจะประสบความสำเร็จ WNSW PHN ได้จัดเตรียมอุปกรณ์ที่จำเป็นไว้ทั้งสองด้านของการปรึกษาหารือ
สถานปฏิบัติทั่วไปแต่ละแห่งและ RACF จะได้รับ iPad ที่มีแผนข้อมูลเครือข่าย 4G พร้อมด้วยวิดีโอการฝึกอบรมด้านสุขภาพทางไกลสำหรับ GP และเจ้าหน้าที่ RACF
การฝึกอบรมสำหรับ RACF และ GPs
WNSW PHN ได้พัฒนา ชุดเครื่องมือแฮงเอาท์วิดีโอ ที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การขอความยินยอม วิธีเปิดและชาร์จ iPad วิธีทำความสะอาด iPad ระหว่างการใช้งานและวิธีใช้แฮงเอาท์วิดีโอเพื่อขอคำปรึกษา พวกเขาฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ RACF และ GP ทั้งหมดก่อนที่จะเริ่มใช้แฮงเอาท์วิดีโอ
เจ้าหน้าที่ RACF ยังรับการฝึกอบรมในโปรโตคอล ISBAR (การแนะนำ สถานการณ์ ภูมิหลัง การประเมิน คำแนะนำ) สำหรับการส่งมอบทางคลินิก มากกว่าสามในสี่ของพนักงาน RACF ทั้งหมดในพื้นที่ WNSW PHN ได้เสร็จสิ้นการฝึกอบรม ISBAR แล้ว
ผู้นำด้านวิดีโอเทเลเฮลธ์
WNSW PHN ถูกมองว่าเป็นผู้นำในด้านวิดีโอ telehealth ในภาคการดูแลผู้สูงอายุ และได้รับการติดต่อจาก PHN อื่นๆ สำหรับข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับชุดเครื่องมือของพวกเขา ชุดเครื่องมือนี้มีการแชร์กับ PHN ทั้งหมดในช่วงกลางปี 2020 กับบางกลุ่ม รวมถึง Hunter New England และ Central Coast PHN ซึ่งปรับให้ใช้งานในภูมิภาคของตนเอง
เนื่องจากโปรแกรม TRAC ประสบความสำเร็จเมื่อมีการประกาศการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในเดือนมีนาคม 2020 และด้วยรายการ MBS ใหม่ที่มาพร้อมกับการแพร่ระบาด WNSW PHN ถูกวางอย่างสมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่
ทีม telehealth ของ WNSW PHN เริ่มต้นและฝึกอบรมคลินิกใหม่อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลานั้น และตั้งแต่เดือนมิถุนายนถึงตุลาคม 2564 มีการสนทนาทางวิดีโอ 499 รายการในโครงการ TRAC กับผู้อยู่อาศัย RACF แฮงเอาท์วิดีโอเป็นกลไกสำคัญในการให้การดูแลผู้ป่วยอย่างต่อเนื่องในช่วงการระบาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในชนบทและพื้นที่ห่างไกล
แชมเปี้ยนคือกุญแจสำคัญ
Michele Pitt กล่าวว่าการระบุแชมป์เปี้ยนในแต่ละ RACF และแนวปฏิบัติทั่วไปเป็นกุญแจสำคัญในการนำคำปรึกษาทางวิดีโอมาใช้ที่ประสบความสำเร็จ
“ในโบรคเกนฮิลล์ GP คนหนึ่งใช้แฮงเอาท์วิดีโอ และการปฏิบัติของพวกเขาได้ดำเนินการปรึกษาหารือทางวิดีโอเป็นส่วนใหญ่ที่นี่” มิเคเล่กล่าว "เราสังเกตเห็นว่าการปฏิบัติโดยปราศจากผู้นำทางคลินิกที่เข้มแข็งนั้นไม่สามารถตอบสนองได้"
การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอรักษาโมเมนตัม
นอกเหนือจากการฝึกอบรมพนักงานและการสนับสนุนภายในเกี่ยวกับวิดีโอเทเลเฮลธ์แล้ว เชลลีย์ สไควร์กล่าวว่า การรักษาสายการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับบริการทั้งหมดในโปรแกรมถือเป็นสิ่งสำคัญ
ในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 สิ่งนี้ได้เสริมสร้างความสัมพันธ์และ RACF ตอบสนองต่อการสื่อสารของ PHN อย่างมาก
“การหมุนเวียนพนักงานใน RACF หมายความว่าเราจำเป็นต้องติดตามการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เราสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้สนับสนุนด้าน telehealth และสามารถฝึกอบรมพนักงานใหม่ได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น” เชลลีย์กล่าว
รวบรวมผลตอบรับและประโยชน์ของการให้คำปรึกษาทางวิดีโอคอล
หลังจากการปรึกษาหารือทางวิดีโอแต่ละครั้ง แพลตฟอร์มแฮงเอาท์วิดีโอจะอนุญาตให้เจ้าหน้าที่ GP และ RACF กรอกบันทึกหลังการปรึกษา ซึ่งจะสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อการปรึกษาเสร็จสิ้น แบบฟอร์มจะถามคำถามเกี่ยวกับคุณภาพของการโทร ปัญหาทางเทคนิค และผลลัพธ์ของการให้คำปรึกษา
“ปีงบประมาณ 2019/2020 เกือบสามในสี่ของผู้อยู่อาศัยในการดูแลผู้สูงอายุที่ได้รับการปรึกษาทางวิดีโอกล่าวว่าการโทรผ่านวิดีโอดีกว่าการพูดคุยแบบเห็นหน้ากัน” เชลลีย์กล่าว “น้อยกว่าร้อยละหนึ่งรายงานว่าการปรึกษาหารือทางวิดีโอไม่เพียงพอ”
“เรายังพบว่าจำนวนผู้อยู่อาศัยที่ถูกส่งไปยังแผนกฉุกเฉิน และจำนวนวันที่ต้องนอนสำหรับการรักษาในโรงพยาบาลนั้น ลดลงทั้งคู่หลังการปรึกษาหารือทางวิดีโอ”
รับทราบ
ขอขอบคุณเครือข่ายสุขภาพเบื้องต้นของ Western NSW สำหรับการแบ่งปันประสบการณ์และเคล็ดลับเพื่อความสำเร็จกับทีมแฮงเอาท์วิดีโอคอล เครือข่ายแพทย์ในชนบทของรัฐนิวเซาท์เวลส์และกระทรวงสาธารณสุขของออสเตรเลียให้ทุนสนับสนุนโครงการ TRAC