Occasionalmente, i chiamanti che entrano nell'area di attesa incontrano difficoltà tecniche che li portano a disconnettersi dalla coda delle chiamate.
Le seguenti indicazioni assicurano che i pazienti siano consapevoli di essere stati disconnessi dall'area di attesa :
- Quando un paziente entra nell'area di attesa, il lettore musicale si avvia solo quando il paziente è completamente connesso e nello stato "Sei entrato nella coda delle chiamate". Tutte le altre fasi (connessione, unione, riconnessione, disconnessione e immissione di una chiamata) non riprodurranno musica, quindi ci sarà una distinzione udibile per il paziente.
- Se un paziente viene disconnesso dall'area di attesa, lo stato di riconnessione mostrerà il seguente messaggio, chiedendogli di verificare la propria connessione a Internet:
