Esta página explica como informar seus pacientes quando e onde comparecer à consulta e fornecer recursos personalizáveis.
Como faço para que meus pacientes saibam onde comparecer à consulta?
Existem várias maneiras de fornecer aos seus pacientes as informações de que eles precisarão para comparecer à consulta. Você pode enviar as informações da consulta e o link da clínica diretamente do Painel da Área de Espera por e-mail ou SMS, ou por meio de outro software de gerenciamento da clínica, seguindo seus processos habituais de agendamento de consultas. Você pode, por exemplo, configurar um modelo de agendamento de chamada de vídeo em seu software de prática/clínica. Neste modelo, você pode incluir o link da clínica e qualquer informação, como quando clicar no link para chegar à área de espera - veja aqui a sugestão de texto do modelo de e-mail.
Observação: alguns pacientes clicarão no link em seu telefone ou outro dispositivo e, dependendo do navegador padrão, o link poderá ser aberto em um navegador que não seja compatível com a videochamada devido a considerações de segurança. Informe-os de que, se abrirem o link e não estiver funcionando corretamente, eles poderão copiar o link (endereço da Web) no navegador e colá-lo em um navegador compatível .
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Usando um botão em seu site Se você incorporou um botão no site da sua organização ou clínica para que os pacientes/clientes acessem sua área de espera virtual, você pode fornecer a eles o URL da página. Por favor, veja o exemplo de botões do site à direita. Este botão pode ser configurado pelo seu departamento de TI e pode ter o texto desejado. Vá para Configurar a área de espera da clínica e veja em Compartilhar área de espera para obter detalhes. |
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Se estiver usando um botão em um site, você desejará direcionar seus pacientes/clientes para lá para iniciar a chamada de vídeo. Para atualizar seu link na área de espera, copie o URL de sua página da web de telessaúde e cole-o como um URL personalizado em Informações de suporte para chamadores na configuração da área de espera. Observação: se você tiver mais de uma clínica em sua organização, informe ao seu paciente qual delas ele precisa comparecer. Algumas organizações que usam um botão do site têm menus suspensos com nomes de clínicas que o paciente pode escolher, portanto, eles precisarão saber como chegar à área de espera correta. Você pode adicionar essas instruções às informações de agendamento do paciente que enviar a eles. |
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| Se você não tiver um botão configurado em seu site, poderá compartilhar o link para sua área de espera , encontrado em Configurações da área de espera na página do painel da área de espera. Clique em Copiar link para copiar e colar facilmente em uma mensagem de e-mail ou outra comunicação. |
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| Você também pode enviar aos seus pacientes as informações e o link da consulta diretamente da plataforma de Videochamada. Clique em SMS ou E-mail em Compartilhar o link para sua área de espera e selecione Enviar e-mail ou Enviar SMS na parte superior da caixa de diálogo. Digite os detalhes necessários e clique em Enviar no canto inferior direito para enviar o convite. Observação: a mensagem de convite é um texto padrão e pode ser editada antes de enviar o convite. Encontre modelos sugeridos para convites de compromisso por e- mail e SMS que você pode usar e modificar conforme necessário. Nesta fase, você precisa adicionar este texto manualmente do seu modelo para cada convite de compromisso. Você pode manter a caixa 'Manter informações ao enviar' habilitada para manter o texto que você adicionou à mensagem disponível após pressionar enviar (este é o comportamento padrão. Isso significa que você pode convidar outro paciente via SMS ou e-mail e enviar o a mesma mensagem para eles. Depois de fechar a caixa de diálogo do convite, a mensagem volta ao texto padrão. O e-mail ou SMS que a pessoa convidada recebe contém o link para iniciar uma chamada na área de espera necessária. |
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Recursos para você e seus pacientes
Estes folhetos podem ser enviados aos seus pacientes antes de uma consulta por videochamada.
1. Folheto de informações do paciente personalizável
Este folheto pode ser personalizado e gerado para que o nome da sua organização/clínica apareça no topo da página. Ele também contém o link da clínica e um código QR para facilitar o acesso ao link da clínica para pacientes/clientes em dispositivos móveis. Você pode criar sua carta de informações do paciente específico da clínica acessando esta página e preenchendo os detalhes da clínica solicitados. Este folheto também fornece aos pacientes uma visão geral de como funciona a chamada de vídeo.
Observação: quando você colar na URL da área de espera, isso será apenas texto e não um link clicável, portanto, informe aos seus pacientes que eles precisam copiar e colar isso no navegador da web. Se você deseja que o link seja clicável, você precisa editar o arquivo pdf em um aplicativo que permita capacidade total de edição, como o Adobe Acrobat Pro DC.
2. Como participar de uma consulta para pacientes
Este guia fornece uma visão geral das etapas que seus pacientes precisam seguir para iniciar uma chamada de vídeo e comparecer à consulta.
