Ako naiđete na tehničke probleme tokom video poziva, pogledajte ovaj poster za rješavanje problema prije nego što provjerite ispod.
Još uvijek imate problema? Kliknite na karticu ispod za detaljnije informacije o rješavanju problema i savjete u vezi s problemom s kojim se susrećete:
Zvučnici (ne mogu čuti druge)
- Ako imate eksterne zvučnike ili slušalice, uvjerite se da su sigurno priključeni na vaš računar ili mobilni uređaj.
- Uverite se da je jačina zvuka na vašem računaru ili mobilnom telefonu uključena i postavljena na nivo koji se čuje.
- Recite drugoj osobi da ih ne čujete i uvjerite se da nije isključen zvuk. Možda će morati provjeriti postavke ulaza zvuka (mikrofona).
- Pokušajte pustiti YouTube video da provjerite da li vaši zvučnici zaista rade.
- Ako imate više zvučnika/slušalica povezanih na svoj uređaj, da li je odabran odgovarajući? Unutar ekrana Video poziva, evo kako provjeriti:
 Kliknite na ikonu postavki na ekranu video poziva da odaberete željeni zvučnik iz padajućeg izbornika Odaberi zvučnik. Ova promjena utiče samo na trenutni poziv. |
Desktop računar:
Primjer mobilnog uređaja (Android i iOS): Trebali biste vidjeti da je odabrana zadana vrijednost
|
Ako više niste u razgovoru i koristite Windows PC (Windows operativni sistem), pokušajte ovo da provjerite postavke zvučnika (audio izlaz):
| Windows 10: Na dnu trake zadataka kliknite na ikonu zvučnika i provjerite postavke. Ako imate povezano više od jednog zvučnika ili slušalica, sa padajuće liste uređaja za reprodukciju izaberite zvučnik koji želite kao podrazumevani. |
 
|
| Windows 8 i 7: Na dnu trake zadataka kliknite na ikonu zvučnika i provjerite postavke. |
 |
Ako koristite Mac i više niste u pozivu, pokušajte ovo da provjerite postavke zvučnika (audio izlaz):
| MacOS: Kliknite na ikonu zvučnika u gornjem desnom uglu ekrana i odaberite željeni zvučnik među dostupnim opcijama za izlaz zvuka. |
 
|
Čuješ odjek?
Mikrofoni i zvučnici, ako nisu pravilno postavljeni, mogu uzrokovati eho tokom vašeg poziva. Eho se najčešće proizvodi kada mikrofon uhvati zvuk zvučnika.
- Ako koristite eksterne zvučnike, postavite zvučnike dalje od mikrofona laptopa i pokušajte da smanjite jačinu zvuka.
- Ako koristite vanjski mikrofon, udaljite ga dalje od zvučnika.
- Ako su dostupni, pokušajte koristiti slušalice ili slušalice umjesto zvučnika i mikrofona ako gornji prijedlozi ne rade.
Mikrofon (drugi me ne čuju)
- Izvršite probni poziv (test prije poziva) kako biste osigurali da platforma može pristupiti vašem mikrofonu.
- Uvjerite se da vaš mikrofon nije isključen na ekranu vašeg video poziva.
- Ako koristite eksterni mikrofon, uverite se da je čvrsto priključen. Pokušajte da ga isključite i ponovo uključite jer to primorava vaš računar da ga otkrije.
- Uverite se da vaš mikrofon nije isključen i da je jačina zvuka podešena na odgovarajući način, posebno ako imate kontrolu jačine zvuka na spoljnim slušalicama.
- Uvjerite se da na vašem uređaju ne postoji drugi softver poput Skypea ili klijenta za video konferencije koji koristi vaš mikrofon. Najbolje je potpuno zatvoriti sve ove druge aplikacije kada koristite Video poziv.
- Da li je odabran odgovarajući mikrofon? Postoje tri mjesta na kojima možete provjeriti postavke mikrofona:
1. Iz video poziva
|
Kliknite na ikonu postavki i odaberite drugi mikrofon iz Odaberi mikrofon. Ova promjena utiče samo na trenutni poziv. |
|
2. Postavke mikrofona pretraživača
Ako više niste u pozivu, možete pogledati i postaviti postavke mikrofona u pregledniku Chrome:
| 1. U pretraživaču Google Chrome otvorite novu karticu i u adresnu traku unesite: chrome://settings/content/microphone. Otvara se stranica s postavkama mikrofona za Google Chrome. Ovdje možete provjeriti da li je bilo kojoj web lokaciji blokirano korištenje vašeg mikrofona i možete odabrati dopuštenje za određenu web lokaciju. |
 |
| 2. Izaberite mikrofon koji želite kao podrazumevani sa padajuće liste. |  |
| Imajte na umu da također možete kliknuti na malu ikonu kamere u gornjem desnom dijelu ekrana poziva da vidite kameru i mikrofon koje koristi pretraživač. |
 |
Idite na audio postavke vašeg računara gdje možete provjeriti trenutno odabrani mikrofon i promijeniti ako imate više od jednog dostupnog:
| Na Windows računaru idite na Pretraga na traci zadataka i ukucajte "Zvuk". Odaberite željeni mikrofon u postavkama zvuka. |  |
| Na Mac-u idite na System Preferences i kliknite na Zvuk. Kliknite na Input i provjerite je li odabran ispravan mikrofon. |
 
|
Savjeti za mikrofon:
Ako se i dalje ne čujete jasno, to može biti zbog dodatne buke kao što je buka ventilatora iz vašeg računara, pozadinska buka u prostoriji, povratna informacija iz zvuka zvučnika koju sluša vaš mikrofon ili jednostavno previše udaljen od mikrofona.
- Uvjerite se da vaš mikrofon nije isključen.
- Ako imate eksternu USB web kameru , njen mikrofon će vjerovatno biti bolji od ugrađenog i primati manje buke od računara.
- Ako imate slušalice sa mikrofonom , one će pružiti najjasniji zvuk sa najmanje pozadinske buke.
- Ako imate USB kombinovani mikrofon/zvučnik sa poništavanjem odjeka , provjerite je li odabrana za korištenje i kao mikrofon i kao zvučnik.
Kamera (ne vidim)
- Izvršite probni poziv/test prije poziva da vidite da li platforma za video pozive može pristupiti vašoj kameri.
- Ako imate priključenu eksternu kameru, npr. USB kameru, uvjerite se da je ispravno priključena.
- Uvjerite se da vaša kamera radi ako je to kamera ugrađena u vaš PC/Mac/mobilni uređaj.
Kako da ovo uradim?
Ako koristite Windows PC:
Ako koristite Mac:Na Windows računaru idite na Search na traci zadataka i upišite 'Camera'. Aplikacija za kameru će se otvoriti i vidjet ćete sliku svoje kamere – možete mijenjati kamere ako imate više od jedne dostupne. Pobrinite se da vidite sebe. 
Na Mac-u otvorite aplikaciju Photo Booth i provjerite možete li se vidjeti. 
- Ako koristite eksternu kameru kao što je USB kamera, uverite se da je čvrsto priključena i da je detektuje vaš računar. Savjet: Isključite kameru i ponovo je uključite. Ovo prisiljava vaš računar da ga ponovo pokuša otkriti.
- Uvjerite se da na vašem uređaju ne postoji drugi softver kao što je Skype ili klijent za video konferencije koji koristi vašu kameru. Najbolje je potpuno zatvoriti sve ove druge aplikacije kada koristite Video poziv.
- Jeste li odabrali ispravnu kameru? Ako vas kamera ne prikazuje, ali se prikazuje negdje drugdje u prostoriji, provjerite jeste li odabrali ispravnu kameru na ekranu za video poziv.
Desktop računar  Kliknite na ikonu postavki u gornjem lijevom kutu na ekranu vašeg video poziva da odaberete drugu kameru iz padajućeg izbornika Odaberi kameru . |
 |
| Mobilni uređaj Kliknite na Promijeni kameru i odaberite željenu kameru. |
 |
Kliknite ovdje za upute koje slijedite ako je vaša kamera blokirana od strane preglednika za web lokaciju Healthdirect Video Call.
Ako i dalje imate problema sa kamerom, ponovo pokrenite pretraživač i, ako se problem nastavi, ponovo pokrenite uređaj.
Doživljavate treperenje kamere?
Ako vaša kamera treperi, uvjerite se da je u vašem okruženju dovoljno svjetla i, ako se treperenje nastavi, provjerite da li vaša kamera radi sa smanjenjem treperenja od 50 Hz. Možete osigurati da je to slučaj tako što ćete u Windows traku upisati kameru kao što je dolje i osigurati da je smanjenje treperenja postavljeno na 50Hz. Savjet: promijenite na 60 Hz i vratite se na 50 Hz kako biste osigurali da je ova postavka stupila na snagu.
Primjer Windows 10:
Video savjeti:
Ako je vaša slika tamna, to može biti zato što je iza vas jako svjetlo (npr. sjedite ispred prozora). Ako je moguće, postavite svjetlo na jednu stranu, ili ispred sebe, iza stvarne lokacije kamere. Ovo će omogućiti osobi na drugom kraju da vas bolje vidi. Savjet: Uvjerite se da nema jakog svjetla ili prozora koje kamera može vidjeti. Većina će biti iza vas, ali ako vaša web kamera ima široko vidno polje, to može uključivati i izvor svjetlosti s vaše lijeve ili desne strane.
Problemi sa internet konekcijom
Za uspješan video poziv potrebna vam je internetska veza koja dovoljno brzo šalje i prima podatke, tako da kašnjenje ne smije biti veće od 100 milisekundi. Potrebna je dobra širokopojasna veza (minimalna brzina je 350Kbps uzvodno i nizvodno za video pozive).
Funkcija veze sa semaforom
Možete lako provjeriti brzinu svoje veze dok ste u Healthdirect video pozivu.
- Kada uđete u video poziv, videćete obojenu tačku u donjem desnom uglu ekrana ostalih učesnika.
- Ova funkcija semafora pokazuje kvalitet vaše internet veze sa svakim povezanim učesnikom.
- Zelena je dobra, žuta je ok, crvena je loša.
- Kliknite na semafor da vidite stvarnu propusnost s kojom ste povezani na njih - sve ispod potrebnih 350Kbps gore ili dolje će dovesti do prekida
Test brzine možete uraditi i ovdje: https://www.speedtest.net/
Ako koristite svoj mobilni telefon ili tablet, 3G/4G mobilni signal bi trebao biti adekvatan za video poziv.
Ispod je više tehničkih informacija koje se odnose na vašu vezu za video poziv. Ako koristite internet svoje organizacije (wifi ili žičanu vezu) ovo je korisna informacija za vaš IT odjel.
Poruka o problemu veze
- Pokušali ste se pridružiti pozivu i prikazala vam se poruka "Postoji problem s vašom vezom" ?
- Problemi tokom poziva i prikazana je poruka "Otkriven je problem sa vezom" ?
Uzroci |
Rješenje |
| Nije povezan na internet Ako je vaša internetska veza prekinuta ili iz nekog drugog razloga postane nedostupna, video poziv će to otkriti i prikazati obavještenje. U ovom slučaju, vraćanje vaše veze rezultirat će automatskim rješavanjem ove greške. Ako putujete dok koristite video poziv, možete doživjeti ovu grešku kada vaš mobilni uređaj prelazi između kula mobilne telefonije ili kada ulazite u područja niske/nema usluge (kao što su tuneli). |
Kada dođe do prekida, Video poziv odmah počinje da obnavlja vašu vezu. Ako se vaša internetska veza uspostavi, Video poziv će to preuzeti i vratiti vaš poziv. Također možete pritisnuti dugme Osvježi nakon što se vaša internetska veza vrati. |
Upozorenje o povezivanju signalizatora
Jeste li se pridružili pozivu i dobili ste upozorenje 'Signaller Connectivity' ?
| Uzroci | Rješenje |
Iza proxyja ili zaštitnog zida Video poziv koristi tehnologiju poznatu kao WebSockets za našu orkestraciju poziva. Iako je standardna i veoma rasprostranjena web tehnologija, neke mrežne arhitekture uključuju proxy servere i/ili zaštitne zidove koji mogu blokirati neophodne nadogradnje veze potrebne za rad WebSockets-a i rezultirati nemogućnošću povezivanja na našu infrastrukturu za video pozive. |
Provjerite kod svog IT odjela da se pravila mreže (ako ste bolnica ili velika zdravstvena organizacija) održavaju na sljedeći način:
Alternativno rješenje je korištenje druge mreže - kao što je 4G telefon/mobilna širokopojasna veza za povezivanje na vaš poziv. |
Smetnje od antivirusnog softveraSlično kao u gornjem dijelu, neki antivirusni softveri mogu ometati uspostavljanje WebSockets veze. |
Ako doživljavate smetnje od strane vašeg antivirusnog softvera, možda ćete moći da dodate izuzetak za web lokacije za video pozive (https://*. vcc.healthdirect.org.au) za vaš antivirus kako biste omogućili rad WebSockets-a. Ako ste unutar korporativne mreže, to može zahtijevati pomoć vašeg mrežnog administratora. |
Smetnje od VPN-aAko imate laptop ili desktop računar koji je obezbedila kompanija i koji ima VPN mogućnost, to može izazvati probleme u povezivanju sa Healthdirect Video pozivom. Možda ćete dobiti poruku da 'ova web stranica nije dostupna'. |
Prvo pokušajte dovršiti test prije poziva s isključenim VPN-om. Ako ne možete da se povežete na stranicu za testiranje pre poziva, uverite se da vaš IT tim stavi na belu listu sledeće adrese na proxy serveru: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Za mnoge VPN veze, omogućavanje NAT izlaza na UDP port 3478 na relejnom serveru ( vcct.healthdirect.org.au ) će također biti potrebno. |
Drugi učesnik se nikada ne pojavljuje u vašem video pozivu
Kada pokušavate da se povežete sa drugom osobom, nikada se ne pojavljuju ili samo piše "povezan je", ali se veza ne dešava.
| Uzroci | Rješenje |
Kada se pokušate povezati s drugom osobom, ona se nikada ne pojavljuju u prozoru vašeg video poziva.Analiza: ne povezujete se sa Coviu signalizacijskim serverom, koji povezuje krajnje tačke jedna s drugom preko Websockets-a. |
Preporučena opcija: pokrenite test prije poziva . Rezultati će vas savjetovati o radnjama koje trebate poduzeti da biste optimizirali svoju mrežnu povezanost. Za mnoge mreže, omogućavanje izlaza NAT-a na UDP port 3478 na relejnom serveru ( vcct.healthdirect.org.au ) će obezbediti nisko kašnjenje sa malim troškovima. Ovo bi trebalo zahtijevati samo manju promjenu konfiguracije vaše mreže s niskim rizikom. Za više informacija posjetite Media Pathways |
Postoje stvari koje možete učiniti da poboljšate kvalitetu postojeće veze za bolje video pozive:
- Bežična kućna ili kancelarijska mreža - Pokušajte da se približite ili barem u vidnom polju WiFi bazne stanice.
- Mobilna internet konekcija - Pokušajte se preseliti u područje sa boljim prijemom, možete provjeriti koliko traka imate na svom uređaju.
- Ako vaša internetska veza ima ograničenu brzinu, uvjerite se da niko drugi u vašem domu ne koristi istu internetsku vezu u trenutku kada obavljate video poziv. Obično strimovanje videa ili preuzimanje velikih datoteka mogu ugušiti vaš internet ako obavljate više zadataka. Ovo će značajno smanjiti propusni opseg koji je dostupan za obavljanje video poziva dobrog kvaliteta.
- Uvjerite se da nemate više od jedne aktivne veze s internetom u isto vrijeme (na primjer, žična i bežična veza rade u isto vrijeme)
- Uvjerite se da niste iskoristili sve dodijeljene podatke vašeg internet plana za mjesec. Ovo često dovodi do toga da vaš internet provajder smanjuje brzinu vaše usluge nakon što premašite ograničenje podataka.
- Kada prvi put uključite računar nakon što ga neko vrijeme niste koristili, on može automatski preuzeti ažuriranja, slično s ažuriranjima za Android i iOS. Ovo će smanjiti dostupnu propusnost. Ili pričekajte da se ažuriranja završe ili odgodite preuzimanja dok ne obavite video poziv.
Ako gore navedeni koraci za rješavanje problema ne riješe vaše probleme, obratite se lokalnoj podršci za Telehealth i ona će vam pomoći i dalje eskalirati ako je potrebno.