如果您在视频通话期间遇到技术问题，请在查看以下内容之前参阅此故障排除海报。
仍有问题？单击下面的选项卡以获取与您遇到的问题相关的更深入的故障排除信息和提示：
扬声器（听不到其他声音）
- 如果您有外部扬声器或耳机，请确保它们已牢固地插入您的计算机或移动设备。
- 确保您的计算机或手机上的音量已打开并设置为可听见的水平。
- 告诉对方你听不到他们的声音，并确保他们没有被静音。他们可能需要检查他们的声音输入（麦克风）设置。
- 尝试播放 YouTube 视频以检查您的扬声器是否确实正常工作。
- 如果您的设备连接了多个扬声器/耳机，是否选择了正确的一个？在视频通话屏幕中，检查方法如下：
 单击视频通话屏幕中的设置图标，从选择扬声器下拉菜单中选择所需的扬声器。 此更改仅影响当前呼叫。 |
台式电脑：
移动示例（Android 和 iOS）： 您应该看到选择了默认值
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如果您不再通话并使用 Windows PC（Windows 操作系统），请尝试通过此操作检查您的扬声器设置（音频输出）：
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视窗 10： 在任务栏底部，单击扬声器图标并检查您的设置。 如果您连接了多个扬声器或耳机，请从播放设备的下拉列表中选择您想要的默认扬声器。 |
 
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| Windows 8 和 7： 在任务栏底部，单击扬声器图标并检查您的设置。 |
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如果使用 Mac 并且不再通话，请尝试以下方法检查您的扬声器（音频输出）设置：
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苹果系统： 单击屏幕右上角的扬声器图标，然后从可用的声音输出选项中选择首选扬声器。 |
 
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听到回声？
麦克风和扬声器如果设置不当，可能会在您的通话过程中产生回声。当麦克风拾取扬声器的声音时，通常会产生回声。
- 如果您使用的是外部扬声器，请将扬声器放置在远离笔记本电脑麦克风的位置并尝试降低音量。
- 如果您使用的是外接麦克风，请将其远离扬声器。
- 如果可用，如果上述建议不起作用，请尝试使用耳机或耳机而不是扬声器和麦克风。
麦克风（其他人听不到我的声音）
- 进行测试呼叫（预呼叫测试）以确保平台可以访问您的麦克风。
- 确保您的麦克风在视频通话屏幕中未静音。
- 如果使用外部麦克风，请确保它已牢固插入。尝试拔下它并重新插入，因为这会迫使您的计算机检测到它。
- 确保您的麦克风没有静音并且音量设置得当，尤其是当您在外接耳机上有音量控制时。
- 确保没有其他软件，例如 Skype 或视频会议客户端在您的设备上运行并使用您的麦克风。使用视频通话时，最好完全关闭所有其他应用程序。
- 是否选择了正确的麦克风？您可以在三个地方检查麦克风设置：
1. 在视频通话中
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单击设置图标并从选择麦克风中选择不同的麦克风。 此更改仅影响当前呼叫。 |
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2.浏览器麦克风设置
如果您不再通话，您可以在 Chrome 浏览器中查看和设置麦克风设置：
| 1. 在 Google Chrome 浏览器中，打开一个新选项卡，然后在地址栏中输入：chrome://settings/content/microphone。谷歌浏览器的麦克风设置页面打开。 您可以在此处检查是否有任何网站被阻止使用您的麦克风，并且可以选择允许特定网站。 |
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| 2. 从下拉列表中选择您想要的默认麦克风。 |  |
| 请注意，您还可以单击呼叫屏幕右上角的小摄像头图标，查看浏览器正在使用的摄像头和麦克风。 |
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转到计算机的音频设置，您可以在其中检查当前选择的麦克风，如果您有多个可用麦克风，请进行更改：
| 在 Windows PC 上，转到任务栏中的搜索并输入“声音”。在声音设置中选择所需的麦克风。 |  |
| 在 Mac 上，转到系统偏好设置并单击声音。单击输入并检查是否选择了正确的麦克风。 |
 
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麦克风提示：
如果您仍然无法清楚地听到您的声音，这可能是由于额外的噪音，例如计算机的风扇噪音、房间内的背景噪音、麦克风拾取扬声器音频的反馈，或者距离麦克风太远。
- 确保您的麦克风未静音。
- 如果您有外部 USB 网络摄像头，它的麦克风可能会比内置麦克风更好，并且从计算机中接收的噪音更少。
- 如果您有带麦克风的耳机，它将以最少的背景噪音提供最清晰的音频。
- 如果您有USB 回声消除组合式麦克风/扬声器单元，请确保选择它作为麦克风和扬声器使用。
相机（看不到）
- 进行测试通话/预通话测试，看看您的摄像头是否可以被视频通话平台访问。
- 如果您插入了外部摄像头，例如 USB 摄像头，请确保已正确插入。
- 如果它是 PC/Mac/移动设备中的内置摄像头，请确保您的摄像头正常工作。
我该怎么做呢？
如果使用 Windows PC：
如果使用 Mac：在 Windows PC 上，转到任务栏中的搜索并输入“相机”。相机应用程序将打开，您将看到您的相机图像 - 如果您有多个可用的相机，您可以切换相机。确保你能看到自己。 
在 Mac 上打开 Photo Booth 应用程序并确保您可以看到自己。 
- 如果您使用的是 USB 摄像头等外接摄像头，请确保它已牢固插入并被您的计算机检测到。提示：拔下相机并重新插入。这会迫使您的计算机再次尝试检测它。
- 确保没有其他软件，例如 Skype 或视频会议客户端在您的设备上运行并使用您的摄像头。使用视频通话时，最好完全关闭所有其他应用程序。
- 你选对相机了吗？如果您的摄像头没有向您显示，而是显示在房间的其他地方，请确保您从视频通话屏幕中选择了正确的摄像头。
台式电脑 单击视频通话屏幕左上角的设置图标，从“选择摄像头”下拉菜单中选择不同的摄像头。 |
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移动设备 单击切换相机并选择所需的相机。 |
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如果您的摄像头被 Healthdirect 视频通话站点的浏览器阻止，请单击此处获取相关说明。
如果您仍然遇到相机问题，请重新启动您的浏览器，如果问题仍然存在，请重新启动您的设备。
遇到相机闪烁？
如果您的相机闪烁，请确保您周围有足够的光线，如果闪烁继续，请确保您的相机以 50 Hz 的闪烁减少运行。您可以通过如下方式在 Windows 栏中键入相机并确保将闪烁减少设置为 50Hz 来确保这种情况。提示：更改为 60 Hz 并更改回 50 Hz 以确保此设置生效。
Windows 10 示例：
视频提示：
如果您的图像较暗，这可能是因为您身后有强光（例如坐在窗前）。如果可能，将灯放在实际相机位置的一侧或您的前面。这将使另一端的人能更好地看到你。提示：确保相机可以看到没有明亮的灯光或窗户。大多数人会在您身后，但如果您的网络摄像头具有广阔的视野，则可能还包括位于您左侧或右侧的光源。
互联网连接问题
要成功进行视频通话，您需要一个能够足够快地发送和接收数据的互联网连接，因此延迟不应超过 100 毫秒。需要良好的宽带连接（视频通话的上行和下行最低速度为 350Kbps）。
红绿灯连接功能
您可以在 Healthdirect 视频通话中轻松检查通话连接速度。
- 当您进入视频通话时，您会在其他参与者屏幕的右下方看到一个彩色圆点。
- 此交通信号灯功能指示您与每个连接参与者的互联网连接质量。
- 绿色好，黄色好，红色不好。
- 单击红绿灯以查看您连接到它们的实际带宽 - 任何低于所需的 350Kbps 上下都将导致丢失
您也可以在这里进行速度测试： https ://www.speedtest.net/
如果使用手机或平板电脑，3G/4G 移动信号应该足以进行视频通话。
以下是与您的视频通话连接相关的更多技术信息。如果您使用组织的互联网（wifi 或有线连接），这对您的 IT 部门很有用。
连接问题消息
- 尝试加入通话并收到“您的连接有问题”消息？
- 通话期间出现问题并显示“检测到连接问题”消息？
原因 |
解决方案 |
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未连接到互联网 如果您的 Internet 连接中断，或由于其他原因变得不可用，那么视频通话将检测到这一点并显示通知。 在这种情况下，恢复连接将导致此错误自动解决。 如果您在使用视频通话时旅行，当您的移动设备在蜂窝塔之间切换时，或者在进入低/无服务区域（例如隧道）时，您可能会遇到此错误。 |
发生掉线时，视频通话会立即开始恢复您的连接。如果您的互联网连接已恢复，视频通话将接听并恢复您的通话。 互联网连接恢复后，您也可以按刷新按钮。 |
Signaller 连接警告
加入通话并收到“Signaller Connectivity”警告？
| 原因 | 解决方案 |
在代理或防火墙后面视频通话使用一种称为 WebSockets 的技术来进行通话编排。虽然是一种标准且高度流行的 Web 技术，但某些网络架构包括代理和/或防火墙，它们可以阻止 WebSocket 工作所需的必要连接升级，并导致无法连接到我们的视频通话基础设施。 |
请与您的 IT 部门核实网络规则（如果您是医院或大型卫生组织）的维护如下：
另一种解决方案是使用另一个网络 - 例如 4G 电话/移动宽带连接来连接到您的呼叫。 |
防病毒软件的干扰与上述部分类似，某些防病毒软件可能会干扰 WebSockets 连接的建立。 |
如果您遇到防病毒软件的干扰，您可以为您的防病毒软件添加视频通话站点 (https://*.vcc.healthdirect.org.au) 的例外，以允许 WebSockets 工作。 如果您在公司网络中，这可能需要网络管理员的帮助。 |
来自 VPN 的干扰如果您有公司提供的具有 VPN 功能的笔记本电脑或台式电脑，则可能会导致与 healthdirect 视频通话连接出现问题。您可能会收到一条消息说“此网站不可用”。 |
首先尝试在断开 VPN 的情况下完成预调用测试。如果您无法连接到预调用测试页面，请确保您的 IT 团队将代理服务器上的以下地址列入白名单： *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* 对于许多 VPN 连接，还需要允许 NAT 出口到中继服务器 ( vcct.healthdirect.org.au ) 上的 UDP 端口 3478。 |
其他参与者永远不会出现在您的视频通话中
当试图连接到另一个人时，他们永远不会出现，或者只是说“正在连接”但连接没有发生。
| 原因 | 解决方案 |
尝试连接到另一个人时，他们永远不会出现在您的视频通话窗口中。分析：您没有连接到 Coviu 信令服务器，该服务器通过 Websocket 将端点相互连接起来。 |
推荐选项：请进行通话前测试。结果将建议您采取哪些措施来优化您的网络连接。 对于许多网络，允许 NAT 出口到中继服务器 ( vcct.healthdirect.org.au ) 上的 UDP 端口 3478 将提供低延迟和很少的开销。这应该只需要对您的网络配置进行小的、低风险的更改。 欲了解更多信息，请访问媒体途径 |
您可以采取一些措施来提高现有连接的质量，从而实现更好的视频通话：
- 无线家庭或办公室网络- 尝试靠近或至少靠近 WiFi 基站。
- 移动互联网连接- 尝试移动到接收信号更好的区域，您可以查看您的设备上有多少个酒吧。
- 如果您的互联网连接速度有限，请确保在您进行视频通话时，您家中没有其他人正在使用相同的互联网连接。通常，如果您同时处理多项任务，流式传输视频或下载大文件可能会阻塞您的互联网。这将大大减少可用于进行高质量视频通话的带宽。
- 确保您没有多个同时连接到 Internet 的活动（例如，同时运行的有线和无线连接）
- 确保您没有使用该月的所有互联网计划数据分配。这通常会导致您的互联网提供商在您超过数据限制后降低您的服务速度。
- 当您在一段时间不使用计算机后首次打开计算机时，它可能会自动下载更新，与 Android 和 iOS 更新类似。这将减少可用带宽。等待更新完成或将下载推迟到您进行视频通话之后。
如果上述故障排除步骤无法解决您的问题，请联系您当地的远程医疗支持，他们将在需要时提供帮助并进一步升级。