Ako tijekom videopoziva naiđete na tehničke probleme, pogledajte ovaj poster za rješavanje problema prije nego što provjerite u nastavku.
Još uvijek imate problema? Kliknite donju karticu za detaljnije informacije o rješavanju problema i savjete koji se odnose na problem s kojim se susrećete:
Zvučnici (ne mogu čuti druge)
- Ako imate vanjske zvučnike ili slušalice, provjerite jesu li dobro priključeni na vaše računalo ili mobilni uređaj.
- Provjerite je li zvuk na vašem računalu ili mobilnom telefonu uključen i postavljen na zvučnu razinu.
- Recite drugoj osobi da je ne čujete i pobrinite se da joj zvuk nije isključen. Možda će morati provjeriti postavke ulaza zvuka (mikrofona).
- Pokušajte reproducirati YouTube videozapis kako biste provjerili rade li vaši zvučnici.
- Ako imate više zvučnika/slušalica povezanih s uređajem, je li odabran ispravan? Evo kako provjeriti na zaslonu videopoziva:
 Kliknite ikonu postavki na zaslonu videopoziva kako biste odabrali željenog zvučnika s padajućeg izbornika Odaberite zvučnik. Ova promjena utječe samo na trenutni poziv. |
Stolno računalo:
Primjer mobilnog uređaja (Android i iOS): Trebali biste vidjeti odabranu zadanu vrijednost
|
Ako više ne razgovarate i koristite Windows PC (operativni sustav Windows), pokušajte ovo da provjerite postavke zvučnika (audio izlaz):
| Windows 10: Na dnu programske trake kliknite ikonu zvučnika i provjerite svoje postavke. Ako ste spojili više od jednog zvučnika ili slušalica, odaberite zvučnik koji želite kao zadani s padajućeg popisa uređaja za reprodukciju. |
 
|
| Windows 8 i 7: Na dnu programske trake kliknite ikonu zvučnika i provjerite svoje postavke. |
 |
Ako koristite Mac i više niste u pozivu, pokušajte ovo da provjerite postavke zvučnika (audio izlaza):
| MacOS: Pritisnite ikonu zvučnika u gornjem desnom kutu zaslona i odaberite željeni zvučnik među dostupnim opcijama zvučnog izlaza. |
 
|
Čuti jeku?
Mikrofoni i zvučnici, ako nisu ispravno postavljeni, mogu izazvati jeku tijekom vašeg poziva. Odjek se najčešće proizvodi kada mikrofon uhvati zvuk zvučnika.
- Ako koristite vanjske zvučnike, postavite zvučnike dalje od mikrofona prijenosnog računala i pokušajte smanjiti glasnoću.
- Ako koristite vanjski mikrofon, udaljite ga od zvučnika.
- Ako su dostupni, pokušajte upotrijebiti slušalice s mikrofonom umjesto zvučnika i mikrofona ako gornji prijedlozi ne rade.
Mikrofon (drugi me ne mogu čuti)
- Provedite probni poziv (testiranje prije poziva) kako biste bili sigurni da platforma može pristupiti vašem mikrofonu.
- Provjerite nije li mikrofon isključen na zaslonu videopoziva.
- Ako koristite vanjski mikrofon, provjerite je li čvrsto priključen. Pokušajte ga isključiti i ponovno uključiti jer će to prisiliti vaše računalo da ga otkrije.
- Uvjerite se da vaš mikrofon nije isključen i da je glasnoća pravilno postavljena, posebno ako imate kontrolu glasnoće na vanjskim slušalicama.
- Uvjerite se da na vašem uređaju nema drugog softvera poput Skypea ili klijenta za videokonferencije koji koristi vaš mikrofon. Najbolje je potpuno zatvoriti sve ove druge aplikacije kada koristite Video poziv.
- Je li odabran ispravan mikrofon? Postoje tri mjesta na kojima možete provjeriti postavke mikrofona:
1. Iz videopoziva
|
Kliknite na ikonu postavki i odaberite drugi mikrofon iz Odaberite mikrofon. Ova promjena utječe samo na trenutni poziv. |
|
2. Postavke mikrofona preglednika
Ako više ne razgovarate, možete pogledati i postaviti postavke mikrofona u pregledniku Chrome:
| 1. U pregledniku Google Chrome otvorite novu karticu i u adresnu traku unesite: chrome://settings/content/microphone. Otvara se stranica s postavkama mikrofona preglednika Google Chrome. Ovdje možete provjeriti je li nekim stranicama blokirana upotreba vašeg mikrofona i možete odabrati dopuštanje za određenu stranicu. |
 |
| 2. Odaberite mikrofon koji želite kao zadani s padajućeg popisa. |  |
| Napominjemo da također možete kliknuti ikonu male kamere u gornjem desnom kutu zaslona poziva kako biste vidjeli kameru i mikrofon koje preglednik koristi. |
 |
Idite na audio postavke računala gdje možete provjeriti trenutno odabrani mikrofon i promijeniti ga ako imate više od jednog dostupnog:
| Na računalu sa sustavom Windows idite na Pretraživanje na programskoj traci i upišite 'Zvuk'. Odaberite potrebni mikrofon u postavkama zvuka. |  |
| Na Macu idite na System Preferences i kliknite na Sound. Pritisnite Ulaz i provjerite je li odabran ispravan mikrofon. |
 
|
Savjeti za mikrofon:
Ako vas i dalje ne čujete jasno, to može biti zbog dodatne buke poput buke ventilatora iz vašeg računala, pozadinske buke u prostoriji, povratne informacije zvuka vašeg zvučnika koju hvata mikrofon ili jednostavno prevelike udaljenosti od mikrofona.
- Uvjerite se da vaš mikrofon nije isključen.
- Ako imate vanjsku USB web kameru , njen će mikrofon vjerojatno biti bolji od ugrađenog i uhvatit će manje buke s računala.
- Ako imate slušalice s mikrofonom , one će pružiti najčistiji zvuk s najmanje pozadinske buke.
- Ako imate USB kombinirani mikrofon/zvučnik s poništavanjem jeke , provjerite je li odabran za korištenje i kao mikrofon i kao zvučnik.
Kamera (ne vidi)
- Provedite probni poziv/test prije poziva kako biste vidjeli može li platforma za video pozive pristupiti vašoj kameri.
- Ako imate priključenu vanjsku kameru, npr. USB kameru, provjerite je li ispravno priključena.
- Provjerite radi li vaša kamera ako je kamera ugrađena u vaš PC/Mac/mobilni uređaj.
Kako da to učinim?
Ako koristite računalo sa sustavom Windows:
Ako koristite Mac:Na računalu sa sustavom Windows idite na Pretraživanje na programskoj traci i upišite 'Kamera'. Otvorit će se aplikacija kamere i vidjet ćete sliku svoje kamere – možete mijenjati kamere ako imate više od jedne dostupne. Provjerite možete li se vidjeti. 
Na Macu otvorite aplikaciju Photo Booth i provjerite možete li se vidjeti. 
- Ako koristite vanjsku kameru poput USB kamere, provjerite je li čvrsto priključena i detektira li je vaše računalo. Savjet: Isključite kameru i ponovno je uključite. Ovo prisiljava vaše računalo da ga ponovno pokuša otkriti.
- Uvjerite se da na vašem uređaju nije pokrenut nikakav drugi softver poput Skypea ili klijenta za videokonferencije koji koristi vašu kameru. Najbolje je potpuno zatvoriti sve ove druge aplikacije kada koristite Video poziv.
- Jeste li odabrali ispravnu kameru? Ako vaša kamera ne prikazuje vas, ali prikazuje negdje drugdje u prostoriji, provjerite jeste li odabrali ispravnu kameru na zaslonu videopoziva.
Stolno računalo  Kliknite ikonu postavki gore lijevo na zaslonu videopoziva kako biste odabrali drugu kameru s padajućeg izbornika Odaberite kameru . |
 |
| Mobilni uređaj Kliknite na Promijeni kameru i odaberite željenu kameru. |
 |
Kliknite ovdje za upute koje trebate slijediti ako preglednik web-mjesta Healthdirect Video Call blokira vašu kameru.
Ako i dalje imate problema s kamerom, ponovno pokrenite preglednik i, ako se problem nastavi, ponovno pokrenite uređaj.
Doživljavate treperenje kamere?
Ako vaša kamera treperi, provjerite ima li dovoljno svjetla u vašoj okolini i, ako se treperenje nastavi, provjerite radi li kamera sa smanjenjem treperenja od 50 Hz. Možete se uvjeriti da je to slučaj tako da upišete Kamera u svoju Windows traku kao što je prikazano u nastavku i osigurate da je smanjenje treperenja postavljeno na 50 Hz. Savjet: promijenite na 60 Hz i vratite se na 50 Hz kako biste bili sigurni da je ova postavka učinkovita.
Primjer sustava Windows 10:
Video savjeti:
Ako je vaša slika tamna, to može biti zato što je iza vas jako svjetlo (npr. sjedite ispred prozora). Ako je moguće, neka svjetlo bude sa strane ili ispred vas, iza stvarne lokacije kamere. To će omogućiti osobi s druge strane da vas bolje vidi. Savjet: Provjerite nema jakih svjetala ili prozora koje kamera može vidjeti. Većina će biti iza vas, ali ako vaša web kamera ima široko vidno polje, to također može uključivati izvor svjetla s vaše lijeve ili desne strane.
Problemi s internetskom vezom
Za uspješan videopoziv potrebna vam je internetska veza koja dovoljno brzo šalje i prima podatke, tako da latencija ne smije biti duža od 100 milisekundi. Potrebna je dobra širokopojasna veza (minimalna brzina je 350 Kbps uzvodno i nizvodno za video poziv).
Značajka povezivanja sa semaforom
Možete jednostavno provjeriti brzinu veze dok ste u Healthdirect video pozivu.
- Kada uđete u videopoziv, vidjet ćete točku u boji u donjem desnom kutu zaslona drugih sudionika.
- Ova značajka semafora pokazuje kvalitetu vaše internetske veze sa svakim povezanim sudionikom.
- Zeleno je dobro, žuto je u redu, crveno je loše.
- Kliknite na semafor da vidite stvarnu propusnost kojom ste povezani s njima - sve ispod potrebnih 350 Kbps gore ili dolje dovest će do prekida
Također možete napraviti test brzine ovdje: https://www.speedtest.net/
Ako koristite mobilni telefon ili tablet, 3G/4G mobilni signal trebao bi biti prikladan za video poziv.
U nastavku je više tehničkih informacija u vezi s vašom vezom videopoziva. Ako koristite internet svoje organizacije (wifi ili žičanu vezu), ovo su korisne informacije za vaš IT odjel.
Poruka o problemu s vezom
- Pokušali ste se pridružiti pozivu i prikazala vam se poruka 'Postoji problem s vašom vezom' ?
- Problemi tijekom poziva i prikazana vam je poruka 'Otkriven je problem s vezom' ?
Uzroci |
Riješenje |
| Nije spojen na internet Ako je vaša internetska veza prekinuta ili iz nekog drugog razloga postane nedostupna, Video poziv će to otkriti i prikazati obavijest. U ovom slučaju, vraćanje vaše veze rezultirat će automatskim rješavanjem ove pogreške. Ako putujete dok koristite videopoziv, možda ćete iskusiti ovu pogrešku kada vaš mobilni uređaj prelazi s jednog mobilnog odašiljača na drugi ili kada ulazite u područja s niskim/bez usluge (kao što su tuneli). |
Kada dođe do prekida, Video poziv odmah počinje vraćati vašu vezu. Ako se vaša internetska veza uspostavi, videopoziv će se javiti i obnoviti vaš poziv. Također možete pritisnuti tipku R refresh nakon ponovnog uspostavljanja internetske veze. |
Signaller Connectivity upozorenje
Pridružili ste se pozivu i prikazalo vam se upozorenje 'Signaller Connectivity' ?
| Uzroci | Riješenje |
Iza proxyja ili vatrozida Video poziv koristi tehnologiju poznatu kao WebSockets za našu orkestraciju poziva. Iako je standardna i vrlo rasprostranjena web tehnologija, neke mrežne arhitekture uključuju proxy poslužitelje i/ili vatrozide koji mogu blokirati nužne nadogradnje veze potrebne za rad WebSocketsa i rezultirati nemogućnošću povezivanja s našom infrastrukturom video poziva. |
Provjerite sa svojim IT odjelom poštuju li se mrežna pravila (ako ste bolnica ili velika zdravstvena organizacija) kako slijedi:
Alternativno rješenje je korištenje druge mreže - kao što je 4G telefonska/mobilna širokopojasna veza za povezivanje s vašim pozivom. |
Smetnje antivirusnog softveraSlično gornjem odjeljku, neki antivirusni softver može ometati uspostavljanje WebSockets veze. |
Ako imate smetnje od svog antivirusnog softvera, možda ćete moći dodati iznimku za stranice za videopozive (https://*. vcc.healthdirect.org.au) za vaš antivirusni program kako biste omogućili rad WebSocketsa. Ako ste unutar poslovne mreže, to može zahtijevati pomoć vašeg mrežnog administratora. |
Smetnje iz VPN-aAko vaša tvrtka nudi prijenosno ili stolno računalo koje ima VPN mogućnost, to može uzrokovati probleme pri povezivanju s Healthdirect Video Callom. Možda ćete dobiti poruku "ova web stranica nije dostupna". |
Prvo pokušajte dovršiti test prije poziva s isključenim VPN-om. Ako se ne možete spojiti na probnu stranicu prije poziva, pobrinite se da vaš IT tim stavi sljedeće adrese na popis dopuštenih na proxy poslužitelju: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Za mnoge VPN veze također će biti potrebno omogućiti izlaz NAT-a na UDP port 3478 na relejnom poslužitelju ( vcct.healthdirect.org.au ). |
Drugi se sudionik nikada ne pojavljuje u vašem videopozivu
Kada se pokušavate povezati s drugom osobom, oni se nikada ne pojavljuju ili samo piše "je u tijeku povezivanja", ali se povezivanje ne događa.
| Uzroci | Riješenje |
Kada se pokušavate povezati s drugom osobom, ona se nikada ne pojavljuje u vašem prozoru video poziva.Analiza: ne povezujete se na signalni poslužitelj Coviu, koji povezuje krajnje točke međusobno putem Websocketa. |
Preporučena opcija: Pokrenite test prije poziva . Rezultati će vas savjetovati o radnjama koje trebate poduzeti kako biste optimizirali svoju mrežnu povezanost. Za mnoge mreže, dopuštanje izlaza NAT-a na UDP priključak 3478 na relejnom poslužitelju ( vcct.healthdirect.org.au ) omogućit će nisku latenciju s malim opterećenjem. Ovo bi trebalo zahtijevati samo manju promjenu konfiguracije vaše mreže s niskim rizikom. Za više informacija posjetite Media Pathways |
Postoje stvari koje možete učiniti kako biste poboljšali kvalitetu svoje postojeće veze za bolje videopozive:
- Bežična kućna ili uredska mreža - pokušajte se približiti ili barem u pravom vidokrugu WiFi bazne stanice.
- Mobilna internetska veza - Pokušajte se preseliti u područje s boljim prijemom, možete provjeriti koliko crtica imate na svom uređaju.
- Ako vaša internetska veza ima ograničenu brzinu, provjerite da nitko drugi u vašem domu ne koristi istu internetsku vezu u trenutku kada upućujete videopoziv. Obično strujanje videa ili preuzimanje velikih datoteka može zagušiti vaš internet ako obavljate više zadataka. Ovo će značajno smanjiti propusnost dostupnu za kvalitetan video poziv.
- Uvjerite se da nemate više od jedne aktivne veze s internetom u isto vrijeme (na primjer, žična i bežična veza rade u isto vrijeme)
- Uvjerite se da niste iskoristili svu alokaciju podataka vašeg internetskog plana za ovaj mjesec. To često rezultira time da vaš pružatelj internetskih usluga smanji brzinu vaše usluge nakon što ste premašili podatkovno ograničenje.
- Kada prvi put uključite svoje računalo nakon što ga neko vrijeme niste koristili, ono može automatski preuzeti ažuriranja, slično s ažuriranjima za Android i iOS. To će smanjiti dostupnu propusnost. Pričekajte da se ažuriranja završe ili odgodite preuzimanja dok ne obavite videopoziv.
Ako gore navedeni koraci za rješavanje problema ne riješe vaše probleme, obratite se lokalnoj podršci za telezdravstvo i oni će vam pomoći i eskalirati dalje ako je potrebno.