Se si verificano problemi tecnici durante una videochiamata, fare riferimento a questo poster per la risoluzione dei problemi prima di controllare di seguito.
Hai ancora problemi? Fai clic su una scheda di seguito per informazioni più approfondite sulla risoluzione dei problemi e suggerimenti relativi al problema che stai riscontrando:
Altoparlanti (non riesco a sentire gli altri)
- Se disponi di altoparlanti o cuffie esterni, assicurati che siano collegati saldamente al computer o al dispositivo mobile.
- Assicurati che il volume sul tuo computer o dispositivo mobile sia acceso e impostato su un livello udibile.
- Di' all'altra persona che non riesci a sentirli e assicurati che non siano disattivati. Potrebbe essere necessario controllare le impostazioni dell'ingresso audio (microfono).
- Prova a riprodurre un video di YouTube per verificare che gli altoparlanti funzionino effettivamente.
- Se hai più altoparlanti/auricolari collegati al tuo dispositivo, è stato selezionato quello corretto? Dall'interno di una schermata di videochiamata, ecco come controllare:
 Fare clic sull'icona delle impostazioni nella schermata di una videochiamata per selezionare l'altoparlante richiesto dal menu a discesa Seleziona altoparlante. Questa modifica riguarda solo la chiamata corrente. |
Computer desktop:
Esempio per dispositivi mobili (Android e iOS): Dovresti vedere l'impostazione predefinita selezionata
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Se non sei più impegnato in una chiamata e utilizzi un PC Windows (sistema operativo Windows), prova a controllare le impostazioni dell'altoparlante (uscita audio):
| Windows 10: Nella parte inferiore della barra delle applicazioni, fai clic sull'icona dell'altoparlante e controlla le tue impostazioni. Se hai più di un altoparlante o una cuffia collegata, seleziona l'altoparlante che desideri come predefinito dall'elenco a discesa dei dispositivi di riproduzione. |
 
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| Windows 8 e 7: Nella parte inferiore della barra delle applicazioni, fai clic sull'icona dell'altoparlante e controlla le tue impostazioni. |
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Se utilizzi un Mac e non sei più impegnato in una chiamata, prova a controllare le impostazioni dell'altoparlante (uscita audio):
| Mac OS: Fai clic sull'icona dell'altoparlante in alto a destra dello schermo e seleziona l'altoparlante preferito dalle opzioni di uscita audio disponibili. |
 
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Sentire un'eco?
Microfoni e altoparlanti, se non configurati correttamente, possono causare un'eco durante la chiamata. Nella maggior parte dei casi, viene prodotta un'eco quando il microfono capta il suono degli altoparlanti.
- Se utilizzi altoparlanti esterni, posiziona gli altoparlanti lontano dal microfono del laptop e prova a ridurre il volume.
- Se stai usando un microfono esterno, allontanalo dagli altoparlanti.
- Se disponibile, prova a utilizzare una cuffia o delle cuffie invece di altoparlanti e microfoni se i suggerimenti di cui sopra non funzionano.
Microfono (gli altri non possono sentirmi)
- Effettua una chiamata di prova (test di pre-chiamata) per assicurarti che la piattaforma possa accedere al tuo microfono.
- Assicurati che il microfono non sia disattivato nella schermata della videochiamata.
- Se si utilizza un microfono esterno, assicurarsi che sia collegato saldamente. Provare a scollegarlo e ricollegarlo poiché ciò costringe il computer a rilevarlo.
- Assicurati che il microfono non sia disattivato e che il volume sia impostato in modo adeguato, soprattutto se hai il controllo del volume sull'auricolare esterno.
- Assicurati che non ci siano altri software come Skype o un client di videoconferenza in esecuzione sul tuo dispositivo e che utilizzi il tuo microfono. È meglio chiudere completamente tutte queste altre applicazioni quando si utilizza la videochiamata.
- È stato selezionato il microfono corretto? Ci sono tre posti in cui puoi controllare le impostazioni del tuo microfono:
1. Dall'interno della videochiamata
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Fare clic sull'icona delle impostazioni e selezionare un microfono diverso da Seleziona microfono. Questa modifica riguarda solo la chiamata corrente. |
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2. Impostazioni del microfono del browser
Se non sei più impegnato in una chiamata, puoi visualizzare e configurare le impostazioni del microfono nel browser Chrome:
| 1. In un browser Google Chrome, apri una nuova scheda e nella barra degli indirizzi inserisci: chrome://settings/content/microphone. Si apre la pagina delle impostazioni del microfono di Google Chrome. Puoi controllare se a qualche sito è stato impedito di utilizzare il microfono qui e puoi selezionare Consenti per un determinato sito. |
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| 2. Selezionare il microfono che si desidera come predefinito dall'elenco a discesa. |  |
| Tieni presente che puoi anche fare clic sulla piccola icona della fotocamera in alto a destra nella schermata della chiamata per vedere la fotocamera e il microfono utilizzati dal browser. |
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Vai alle impostazioni audio del tuo computer dove puoi controllare il microfono attualmente selezionato e modificarlo se ne hai più di uno disponibile:
| Su un PC Windows, vai su Cerca nella barra delle applicazioni e digita "Suono". Seleziona il microfono richiesto nelle impostazioni audio. |  |
| Su un Mac, vai su Preferenze di Sistema e fai clic su Suono. Fare clic su Input e verificare che sia selezionato il microfono corretto. |
 
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Suggerimenti per il microfono:
Se non riesci ancora a essere ascoltato chiaramente, ciò potrebbe essere dovuto a rumori aggiuntivi come il rumore della ventola del tuo computer, il rumore di fondo nella stanza, il feedback dell'audio dell'altoparlante captato dal microfono o semplicemente l'essere troppo lontano dal microfono.
- Assicurati che il microfono non sia disattivato.
- Se disponi di una webcam USB esterna , il suo microfono sarà probabilmente migliore di quello integrato e raccoglierà meno rumore dal computer.
- Se hai una cuffia con microfono , fornirà l'audio più chiaro con il minimo rumore di fondo.
- Se si dispone di un'unità microfono/altoparlante combinata con cancellazione dell'eco USB , assicurarsi che sia selezionata per l'uso sia come microfono che come altoparlante.
Fotocamera (non si vede)
- Esegui una chiamata di prova/un test di pre-chiamata per vedere se la tua videocamera è accessibile dalla piattaforma di videochiamata.
- Se si dispone di una fotocamera esterna collegata, ad esempio una fotocamera USB, assicurarsi che sia collegata correttamente.
- Assicurati che la tua fotocamera funzioni se è una fotocamera integrata nel tuo PC/Mac/dispositivo mobile.
Come faccio a fare questo?
Se si utilizza un PC Windows:
Se utilizzi un Mac:Su un PC Windows vai su Cerca nella barra delle applicazioni e digita "Fotocamera". L'app della fotocamera si aprirà e vedrai l'immagine della tua fotocamera: puoi cambiare fotocamera se ne hai più di una disponibile. Assicurati di poter vedere te stesso. 
Su un Mac, apri l'applicazione Photo Booth e assicurati di poterti vedere. 
- Se stai utilizzando una fotocamera esterna come una fotocamera USB, assicurati che sia collegata saldamente e rilevata dal tuo computer. Suggerimento: scollega la fotocamera e ricollegala. Questo costringe il tuo computer a provare a rilevarlo di nuovo.
- Assicurati che non ci siano altri software come Skype o un client di videoconferenza in esecuzione sul tuo dispositivo e che utilizzi la tua fotocamera. È meglio chiudere completamente tutte queste altre applicazioni quando si utilizza la videochiamata.
- Hai selezionato la fotocamera corretta? Se la tua videocamera non ti mostra ma mostra da qualche altra parte nella stanza, assicurati di aver selezionato la videocamera corretta dalla schermata della videochiamata.
Computer desktop  Fare clic sull'icona delle impostazioni in alto a sinistra nella schermata della videochiamata per selezionare una telecamera diversa dal menu a discesa Seleziona telecamera . |
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| Dispositivo mobile Fare clic su Cambia telecamera e selezionare la telecamera desiderata. |
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Fare clic qui per le istruzioni da seguire se la videocamera è bloccata dal browser per il sito di videochiamata Healthdirect.
Se continui a riscontrare problemi con la fotocamera, riavvia il browser e, se il problema persiste, riavvia il dispositivo.
Sfarfallio della fotocamera?
Se la tua fotocamera ha sfarfallio, assicurati che ci sia abbastanza luce nell'ambiente circostante e, se lo sfarfallio continua, assicurati che la tua fotocamera funzioni con una riduzione dello sfarfallio di 50 Hz. Puoi assicurarti che sia così digitando Fotocamera nella barra di Windows come di seguito e assicurandoti di avere la riduzione dello sfarfallio impostata su 50 Hz. Suggerimento: passa a 60 Hz e torna a 50 Hz per garantire che questa impostazione abbia effetto.
Esempio di Windows 10:
Suggerimenti video:
Se la tua immagine è scura, potrebbe essere perché c'è una luce intensa dietro di te (ad esempio seduto davanti a una finestra). Se possibile, tieni la luce da un lato, o davanti a te, dietro la posizione effettiva della telecamera. Ciò consentirà alla persona all'altro capo di vederti meglio. Suggerimento: assicurati che non ci siano luci intense o finestre visibili dalla fotocamera. La maggior parte sarà dietro di te, ma se la tua webcam ha un ampio campo visivo, questo potrebbe includere anche una fonte di luce alla tua sinistra o destra.
Problemi di connessione a Internet
Per effettuare una videochiamata di successo, è necessaria una connessione Internet che invii e riceva dati abbastanza rapidamente, quindi la latenza non dovrebbe superare i 100 millisecondi. È necessaria una buona connessione a banda larga (la velocità minima è di 350 Kbps upstream e downstream per la videochiamata).
Funzione di connessione al semaforo
Puoi controllare facilmente la velocità della tua connessione durante una videochiamata Healthdirect.
- Quando accedi a una videochiamata vedrai un punto colorato in basso a destra delle schermate degli altri partecipanti.
- Questa funzione a semaforo indica la qualità della tua connessione Internet con ogni partecipante connesso.
- Il verde va bene, il giallo va bene, il rosso va male.
- Fai clic sul semaforo per vedere la larghezza di banda effettiva con cui sei connesso a loro: qualsiasi cosa al di sotto dei 350 Kbps richiesti su o giù comporterà interruzioni
Puoi anche fare un test di velocità qui: https://www.speedtest.net/
Se si utilizza il telefono cellulare o il tablet, il segnale mobile 3G/4G dovrebbe essere adeguato per la videochiamata.
Di seguito sono riportate ulteriori informazioni tecniche relative alla connessione per videochiamate. Se stai utilizzando la connessione Internet della tua organizzazione (connessione Wi-Fi o cablata), questa è un'informazione utile per il tuo reparto IT.
Messaggio di problema di connessione
- Hai tentato di partecipare a una chiamata e ti è stato presentato un messaggio "Si è verificato un problema con la tua connessione" ?
- Problemi durante una chiamata ed è stato presentato il messaggio "È stato rilevato un problema di connessione" ?
Cause |
Soluzione |
| Non connesso a Internet Se la tua connessione Internet si è interrotta o per qualche altro motivo non è più disponibile, Video Call lo rileverà e visualizzerà la notifica. In questo caso, il ripristino della connessione comporterà la risoluzione automatica dell'errore. Se viaggi mentre utilizzi la videochiamata, potresti riscontrare questo errore quando il tuo dispositivo mobile cambia tra ripetitori cellulari o quando entri in aree a basso/nessun servizio (come i tunnel). |
Quando si verifica un'interruzione, la Videochiamata inizia immediatamente a ripristinare la connessione. Se la tua connessione a Internet viene ripristinata, Video Call la rileverà e ripristinerà la tua chiamata. Puoi anche premere il pulsante Aggiorna una volta ripristinata la connessione a Internet. |
Avviso di connettività del segnalatore
Ti sei unito a una chiamata e ti è stato presentato l'avviso "Connettività segnalatore" ?
| Cause | Soluzione |
Dietro un proxy o un firewall Video Call utilizza una tecnologia nota come WebSocket per l'orchestrazione delle chiamate. Sebbene sia una tecnologia Web standard e molto diffusa, alcune architetture di rete includono proxy e/o firewall che possono bloccare gli aggiornamenti di connessione necessari per il funzionamento di WebSocket e comportare l'impossibilità di connettersi alla nostra infrastruttura di videochiamata. |
Verifica con il tuo reparto IT che le regole di rete (se sei un ospedale o una grande organizzazione sanitaria) sono mantenute come di seguito:
Una soluzione alternativa consiste nell'utilizzare un'altra rete, ad esempio un telefono 4G/una connessione a banda larga mobile per connettersi alla chiamata. |
Interferenza da software antivirusAnalogamente alla sezione precedente, alcuni software antivirus possono interferire con la creazione di una connessione WebSocket. |
Se stai riscontrando interferenze dal tuo software antivirus, potresti essere in grado di aggiungere un'eccezione per i siti di videochiamate (https://*. vcc.healthdirect.org.au) affinché il tuo antivirus consenta il funzionamento di WebSocket. Se ci si trova all'interno di una rete aziendale, potrebbe essere necessaria l'assistenza dell'amministratore di rete. |
Interferenza da una VPNSe si dispone di un computer portatile o desktop fornito dall'azienda con funzionalità VPN, potrebbero verificarsi problemi di connessione con la videochiamata healthdirect. Potresti ricevere un messaggio che dice "questo sito web non è disponibile". |
Per prima cosa prova a completare un test di prechiamata con la tua VPN disconnessa. Se non riesci a connetterti alla pagina del test pre-chiamata, assicurati che il tuo team IT inserisca nella whitelist i seguenti indirizzi sul server proxy: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Per molte connessioni VPN, sarà anche necessario consentire l'uscita NAT alla porta UDP 3478 sul server di inoltro ( vcct.healthdirect.org.au ). |
Un altro partecipante non compare mai nella tua videochiamata
Quando si tenta di connettersi a un'altra persona, non vengono mai visualizzati o si dice semplicemente "è in corso la connessione" ma la connessione non avviene.
| Cause | Soluzione |
Quando si tenta di connettersi a un'altra persona, non vengono mai visualizzati nella finestra della videochiamata.Analisi: non ti stai connettendo al server di segnalazione Coviu, che sta collegando gli endpoint tra loro tramite Websocket. |
Opzione consigliata: eseguire un test pre-chiamata . I risultati ti consiglieranno sulle azioni da intraprendere per ottimizzare la connettività di rete. Per molte reti, consentire l'uscita NAT alla porta UDP 3478 sul server di inoltro ( vcct.healthdirect.org.au ) fornirà una bassa latenza con un sovraccarico ridotto. Ciò dovrebbe richiedere solo una piccola modifica a basso rischio alla configurazione di rete. Per ulteriori informazioni, visitare Percorsi multimediali |
Ci sono cose che puoi fare per migliorare la qualità della tua connessione esistente per una migliore videochiamata:
- Rete wireless domestica o dell'ufficio : prova ad avvicinarti, o almeno in linea di vista, alla stazione base Wi-Fi.
- Connessione Internet mobile - Prova a spostarti in un'area con una migliore ricezione, puoi controllare quante barre hai sul tuo dispositivo.
- Se la tua connessione Internet ha una velocità limitata, assicurati che nessun altro in casa stia utilizzando la stessa connessione Internet nel momento in cui stai effettuando la videochiamata. In genere, lo streaming di video o il download di file di grandi dimensioni possono soffocare Internet se si è multitasking. Ciò ridurrà sostanzialmente la larghezza di banda disponibile per effettuare una videochiamata di buona qualità.
- Assicurati di non avere più di una connessione a Internet attiva contemporaneamente (ad esempio, una connessione cablata e una wireless in esecuzione contemporaneamente)
- Assicurati di non aver utilizzato tutta l'allocazione dati del tuo piano Internet per il mese. Ciò comporta spesso che il tuo provider Internet riduca la velocità del tuo servizio dopo aver superato il limite di dati.
- Quando accendi il computer per la prima volta dopo che non lo usi per un po', potrebbe scaricare automaticamente gli aggiornamenti, in modo simile con gli aggiornamenti Android e iOS. Ciò ridurrà la larghezza di banda disponibile. Attendi il completamento degli aggiornamenti o posticipa i download fino a quando non avrai effettuato la videochiamata.
Se i passaggi per la risoluzione dei problemi di cui sopra non risolvono i tuoi problemi, contatta il supporto di Telehealth locale e ti assisteranno e si intensificheranno ulteriormente se necessario.