Jika anda mengalami masalah teknikal semasa panggilan video, rujuk poster penyelesaian masalah ini sebelum menyemak di bawah.
Masih mengalami masalah? Klik pada tab di bawah untuk mendapatkan maklumat penyelesaian masalah yang lebih mendalam dan petua yang berkaitan dengan isu yang anda alami:
Pembesar suara (Tidak boleh mendengar orang lain)
- Jika anda mempunyai pembesar suara luaran atau fon kepala pastikan ia dipasang dengan selamat ke dalam komputer atau peranti mudah alih anda.
- Pastikan kelantangan pada komputer atau mudah alih anda dihidupkan dan ditetapkan pada tahap yang boleh didengar.
- Beritahu orang lain anda tidak dapat mendengarnya dan pastikan mereka tidak diredamkan. Mereka mungkin perlu menyemak tetapan input bunyi (mikrofon) mereka.
- Cuba mainkan video YouTube untuk memastikan pembesar suara anda benar-benar berfungsi.
- Jika anda mempunyai berbilang pembesar suara/set kepala yang disambungkan ke peranti anda, adakah yang betul telah dipilih? Dari dalam skrin Panggilan Video, berikut ialah cara untuk menyemak:
 Klik pada ikon tetapan dalam skrin panggilan video untuk memilih pembesar suara yang diperlukan daripada menu lungsur Pilih pembesar suara. Perubahan ini hanya mempengaruhi panggilan semasa. |
Komputer meja:
Contoh Mudah Alih (Android dan iOS): Anda sepatutnya melihat lalai dipilih
|
Jika anda tidak lagi dalam panggilan dan menggunakan Windows PC (Windows Operating System), cuba ini untuk menyemak tetapan pembesar suara anda (output audio):
| Windows 10: Di bahagian bawah bar tugas, klik pada ikon pembesar suara dan semak tetapan anda. Jika anda mempunyai lebih daripada satu pembesar suara atau set kepala disambungkan, pilih pembesar suara yang anda mahu sebagai lalai daripada senarai lungsur turun peranti main balik. |
 
|
| Windows 8 dan 7: Di bahagian bawah bar tugas, klik pada ikon pembesar suara dan semak tetapan anda. |
 |
Jika menggunakan Mac dan tidak lagi dalam panggilan, cuba ini untuk menyemak tetapan pembesar suara (output audio) anda:
| MacOS: Klik pada ikon pembesar suara di bahagian atas sebelah kanan skrin anda dan pilih pembesar suara pilihan daripada pilihan output bunyi yang tersedia. |
 
|
Mendengar Gema?
Mikrofon dan pembesar suara, jika tidak disediakan dengan betul, boleh menyebabkan gema semasa panggilan anda. Gema paling kerap dihasilkan apabila mikrofon mengambil bunyi pembesar suara.
- Jika anda menggunakan pembesar suara luaran, letakkan pembesar suara jauh dari mikrofon komputer riba anda dan cuba kurangkan kelantangan.
- Jika anda menggunakan mikrofon luaran, alihkannya lebih jauh daripada pembesar suara anda.
- Jika tersedia, cuba gunakan set kepala atau fon kepala dan bukannya pembesar suara dan mikrofon jika cadangan di atas tidak berkesan.
Mikrofon (Orang lain tidak dapat mendengar saya)
- Jalankan panggilan Ujian (Ujian prapanggil) untuk memastikan platform boleh mengakses mikrofon anda.
- Pastikan mikrofon anda tidak diredamkan dalam skrin panggilan video anda.
- Jika menggunakan mikrofon luaran pastikan ia dipalamkan dengan kukuh. Cuba cabut plagnya dan pasangkannya semula kerana ini memaksa komputer anda untuk mengesannya.
- Pastikan mikrofon anda tidak diredamkan dan kelantangan ditetapkan dengan secukupnya, terutamanya jika anda mempunyai kawalan kelantangan pada set kepala luaran anda.
- Pastikan tiada perisian lain seperti Skype atau klien persidangan video yang berjalan pada peranti anda dan menggunakan mikrofon anda. Adalah lebih baik untuk menutup sepenuhnya semua aplikasi lain ini apabila anda menggunakan Panggilan Video.
- Adakah mikrofon yang betul telah dipilih? Terdapat tiga tempat anda boleh menyemak tetapan mikrofon anda:
1. Dari dalam panggilan video
|
Klik pada ikon tetapan dan pilih mikrofon lain daripada Pilih mikrofon. Perubahan ini hanya mempengaruhi panggilan semasa. |
|
2. Tetapan mikrofon penyemak imbas
Jika anda tidak lagi dalam panggilan, anda boleh melihat dan menetapkan tetapan mikrofon anda dalam penyemak imbas Chrome anda:
| 1. Dalam penyemak imbas Google Chrome, buka tab baharu dan dalam bar alamat masukkan: chrome://settings/content/microphone. Halaman tetapan Mikrofon Google Chrome dibuka. Anda boleh menyemak sama ada mana-mana tapak disekat daripada menggunakan mikrofon anda di sini dan boleh memilih benarkan tapak tertentu. |
 |
| 2. Pilih mikrofon yang anda mahu sebagai lalai anda daripada senarai juntai bawah. |  |
| Sila ambil perhatian bahawa anda juga boleh mengklik pada ikon kamera kecil di bahagian atas sebelah kanan skrin panggilan anda untuk melihat kamera dan mikrofon digunakan oleh penyemak imbas. |
 |
Pergi ke tetapan audio komputer anda di mana anda boleh menyemak mikrofon yang dipilih pada masa ini dan tukar jika anda mempunyai lebih daripada satu yang tersedia:
| Pada PC Windows pergi ke Cari dalam bar tugas anda dan taip 'Bunyi'. Pilih mikrofon yang diperlukan dalam tetapan bunyi. |  |
| Pada Mac pergi ke Keutamaan Sistem dan klik pada Bunyi. Klik pada Input dan semak mikrofon yang betul dipilih. |
 
|
Petua mikrofon:
Jika anda masih tidak dapat didengari dengan jelas, ini mungkin disebabkan oleh bunyi tambahan seperti bunyi kipas dari komputer anda, bunyi latar belakang dalam bilik, maklum balas daripada audio pembesar suara anda diambil oleh mikrofon anda atau hanya berada terlalu jauh dari mikrofon.
- Pastikan mikrofon anda tidak diredamkan.
- Jika anda mempunyai kamera web USB luaran , mikrofonnya berkemungkinan lebih baik daripada kamera terbina dalam dan kurang menangkap hingar daripada komputer.
- Jika anda mempunyai set kepala dengan mikrofon , ia akan memberikan audio paling jelas dengan bunyi latar belakang yang paling sedikit.
- Jika anda mempunyai unit mikrofon/pembesar suara gabungan pembatalan gema USB , pastikan ia dipilih untuk digunakan sebagai kedua-dua mikrofon dan pembesar suara.
Kamera (Tidak dapat melihat)
- Jalankan ujian panggilan/ujian prapanggilan untuk melihat sama ada kamera anda boleh diakses oleh platform panggilan video.
- Jika anda memasangkan kamera luaran, cth kamera USB, pastikan ia dipalamkan dengan betul.
- Pastikan kamera anda berfungsi jika ia adalah kamera terbina dalam PC/Mac/peranti mudah alih anda.
Bagaimana saya melakukan ini?
Jika menggunakan PC Windows:
Jika menggunakan Mac:Pada PC Windows pergi ke Cari dalam bar tugas anda dan taip 'Kamera'. Apl kamera akan dibuka dan anda akan melihat imej kamera anda – anda boleh menukar kamera jika anda mempunyai lebih daripada satu yang tersedia. Pastikan anda boleh melihat diri anda. 
Pada Mac buka aplikasi Photo Booth dan pastikan anda boleh melihat diri anda. 
- Jika anda menggunakan kamera luaran seperti kamera USB, pastikan ia dipalamkan dengan kukuh dan dikesan oleh komputer anda. Petua: Cabut palam kamera dan palamkannya semula. Ini memaksa komputer anda untuk mencuba dan mengesannya semula.
- Pastikan tiada perisian lain seperti Skype atau klien persidangan video berjalan pada peranti anda dan menggunakan kamera anda. Adalah lebih baik untuk menutup sepenuhnya semua aplikasi lain ini apabila anda menggunakan Panggilan Video.
- Adakah anda telah memilih kamera yang betul? Jika kamera anda tidak menunjukkan kepada anda tetapi menunjukkan tempat lain di dalam bilik, pastikan anda telah memilih kamera yang betul dari dalam skrin Panggilan Video anda.
Komputer meja  Klik pada ikon tetapan di sebelah kiri atas dalam skrin panggilan video anda untuk memilih kamera lain daripada menu lungsur Pilih kamera . |
 |
| Peranti mudah alih Klik pada Tukar kamera dan pilih kamera yang dikehendaki. |
 |
Klik di sini untuk arahan untuk diikuti jika kamera anda disekat oleh penyemak imbas untuk tapak Panggilan Video Healthdirect.
Jika anda masih mengalami masalah kamera mulakan semula penyemak imbas anda dan, jika isu itu berterusan, mulakan semula peranti anda.
Mengalami kelipan kamera?
Jika kamera anda berkelip, pastikan terdapat cahaya yang mencukupi di persekitaran anda dan, jika kelipan berterusan, pastikan kamera anda beroperasi dengan pengurangan kelipan 50 Hz. Anda boleh memastikan perkara ini berlaku dengan menaip Kamera dalam bar Windows anda seperti di bawah dan memastikan anda menetapkan pengurangan Flicker kepada 50Hz. Petua: tukar kepada 60 Hz dan tukar semula kepada 50 Hz untuk memastikan tetapan ini berkuat kuasa.
Contoh Windows 10:
Petua video:
Jika imej anda gelap, ini mungkin kerana terdapat cahaya terang di belakang anda (cth duduk di hadapan tingkap). Jika boleh, letakkan cahaya di sebelah, atau di hadapan anda, di belakang lokasi kamera sebenar. Ini akan membolehkan orang di hujung sana melihat anda dengan lebih baik. Petua: Pastikan tiada lampu terang atau tingkap yang boleh dilihat oleh kamera. Kebanyakannya akan berada di belakang anda, tetapi jika kamera web anda mempunyai medan pandangan yang luas, ini juga mungkin termasuk sumber cahaya di sebelah kiri atau kanan anda.
Isu sambungan Internet
Untuk membuat panggilan video yang berjaya, anda memerlukan sambungan Internet yang menghantar dan menerima data dengan cukup cepat, jadi kependaman tidak boleh melebihi 100 milisaat. Sambungan jalur lebar yang baik diperlukan (kelajuan minimum ialah 350Kbps atas dan hiliran untuk Panggilan Video).
Ciri sambungan Lampu Isyarat
Anda boleh menyemak kelajuan sambungan panggilan anda dengan mudah semasa dalam Panggilan Video Healthdirect.
- Apabila anda memasukkan panggilan video, anda akan melihat titik berwarna di bahagian bawah sebelah kanan skrin peserta lain.
- Ciri lampu isyarat ini menunjukkan kualiti sambungan internet anda dengan setiap peserta yang disambungkan.
- Hijau itu baik, kuning itu ok, merah itu buruk.
- Klik lampu isyarat untuk melihat lebar jalur sebenar yang anda sambungkan kepada mereka - apa-apa di bawah 350Kbps ke atas atau ke bawah yang diperlukan akan menyebabkan keciciran
Anda juga boleh melakukan ujian kelajuan di sini: https://www.speedtest.net/
Jika menggunakan telefon bimbit atau tablet anda, isyarat mudah alih 3G/4G sepatutnya mencukupi untuk Panggilan Video.
Di bawah ialah lebih banyak maklumat teknikal yang berkaitan dengan sambungan panggilan video anda. Jika anda menggunakan internet organisasi anda (sambungan wifi atau berwayar) ini adalah maklumat yang berguna untuk jabatan IT anda.
Mesej Isu Sambungan
- Cuba untuk menyertai panggilan dan telah diberikan mesej 'Ada masalah dengan sambungan anda' ?
- Isu semasa panggilan dan telah disampaikan dengan mesej 'Isu sambungan telah dikesan' ?
Punca |
Penyelesaian |
| Tidak disambungkan ke Internet Jika sambungan Internet anda terputus, atau atas sebab lain menjadi tidak tersedia, maka Panggilan Video akan mengesan ini dan memaparkan pemberitahuan. Dalam keadaan ini, memulihkan sambungan anda akan menyebabkan ralat ini diselesaikan sendiri secara automatik. Jika anda dalam perjalanan semasa menggunakan Panggilan Video, anda mungkin mengalami ralat ini apabila peranti mudah alih anda bertukar antara menara selular atau apabila memasuki kawasan yang rendah/tiada perkhidmatan (seperti terowong). |
Apabila keciciran berlaku, Panggilan Video serta-merta mula memulihkan sambungan anda. Jika sambungan Internet anda dipulihkan, Panggilan Video akan mengambilnya dan memulihkan panggilan anda. Anda juga boleh menekan butang R segarkan sebaik sahaja sambungan internet anda dipulihkan. |
Amaran Ketersambungan Isyarat
Menyertai panggilan dan telah diberikan amaran 'Signaller Connectivity' ?
| Punca | Penyelesaian |
Di sebalik proksi atau tembok api Panggilan Video menggunakan teknologi yang dikenali sebagai WebSockets untuk orkestra panggilan kami. Walaupun teknologi web standard dan sangat lazim, sesetengah seni bina rangkaian termasuk proksi dan/atau tembok api yang boleh menyekat peningkatan sambungan yang diperlukan untuk WebSockets berfungsi dan mengakibatkan ketidakupayaan untuk menyambung ke infrastruktur Panggilan Video kami. |
Semak dengan jabatan IT anda bahawa peraturan rangkaian (jika anda sebuah hospital atau organisasi kesihatan yang besar) dikekalkan seperti di bawah:
Penyelesaian alternatif ialah menggunakan rangkaian lain - seperti sambungan telefon/jalur lebar mudah alih 4G untuk menyambung ke panggilan anda. |
Gangguan daripada Perisian AntivirusSama seperti bahagian di atas, beberapa perisian Antivirus boleh mengganggu penubuhan sambungan WebSockets. |
Jika anda mengalami gangguan daripada Perisian Antivirus anda, anda mungkin boleh menambah pengecualian untuk tapak panggilan video (https://*. vcc.healthdirect.org.au) untuk Antivirus anda membenarkan WebSockets berfungsi. Jika anda berada dalam rangkaian korporat, ini mungkin memerlukan bantuan pentadbir rangkaian anda. |
Gangguan daripada VPNJika anda mempunyai syarikat yang menyediakan komputer riba atau komputer meja yang mempunyai keupayaan VPN, ini boleh menyebabkan masalah menyambung dengan Panggilan Video healthdirect. Anda mungkin mendapat mesej yang mengatakan 'laman web ini tidak tersedia'. |
Mula-mula cuba selesaikan ujian prapanggilan dengan VPN anda diputuskan. Jika anda tidak dapat menyambung ke halaman ujian prapanggilan, sila pastikan Pasukan IT anda menyenarai putih alamat berikut pada Pelayan Proksi: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Untuk banyak sambungan VPN, membenarkan NAT keluar ke port UDP 3478 pada pelayan geganti ( vcct.healthdirect.org.au ) juga diperlukan. |
Peserta lain tidak pernah muncul dalam panggilan video anda
Apabila cuba menyambung kepada orang lain, mereka tidak pernah muncul atau hanya mengatakan "sedang disambungkan" tetapi sambungan itu tidak berlaku.
| Punca | Penyelesaian |
Apabila cuba menyambung kepada orang lain, mereka tidak pernah muncul dalam tetingkap Panggilan Video anda.Analisis: anda tidak menyambung ke pelayan isyarat Coviu, yang menyambungkan titik akhir antara satu sama lain melalui Websockets. |
Pilihan yang disyorkan: Sila jalankan ujian pra-panggilan . Hasilnya akan menasihati anda tentang tindakan yang perlu diambil untuk mengoptimumkan ketersambungan rangkaian anda. Untuk kebanyakan rangkaian, membenarkan NAT keluar ke port UDP 3478 pada pelayan geganti ( vcct.healthdirect.org.au ) akan memberikan kependaman rendah dengan sedikit overhed. Ini hanya memerlukan perubahan kecil yang berisiko rendah pada konfigurasi rangkaian anda. Untuk maklumat lanjut, sila lawati Laluan Media |
Terdapat perkara yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan kualiti sambungan sedia ada anda untuk panggilan video yang lebih baik:
- Rangkaian rumah atau pejabat tanpa wayar - Cuba bergerak lebih dekat ke, atau sekurang-kurangnya dalam jarak pandang, stesen pangkalan WiFi.
- Sambungan Internet mudah alih - Cuba beralih ke kawasan dengan penerimaan yang lebih baik, anda boleh menyemak bilangan bar yang anda ada pada peranti anda.
- Jika sambungan Internet anda mempunyai kelajuan terhad, pastikan tiada orang lain di rumah anda menggunakan sambungan internet yang sama semasa anda membuat panggilan video. Biasanya, penstriman video atau memuat turun fail besar boleh mencekik internet anda jika anda melakukan pelbagai tugas. Ini akan mengurangkan lebar jalur yang tersedia untuk membuat panggilan video berkualiti baik.
- Pastikan anda tidak mempunyai lebih daripada satu sambungan ke Internet yang aktif pada masa yang sama (contohnya, sambungan berwayar dan wayarles berjalan pada masa yang sama)
- Pastikan anda belum menggunakan semua peruntukan data pelan internet anda untuk bulan tersebut. Ini selalunya mengakibatkan pembekal internet anda mengurangkan kelajuan perkhidmatan anda selepas anda melebihi had data.
- Apabila anda mula-mula menghidupkan komputer anda selepas tidak menggunakannya untuk seketika, ia mungkin memuat turun kemas kini secara automatik, begitu juga dengan kemas kini Android dan iOS. Ini akan mengurangkan lebar jalur yang tersedia. Sama ada tunggu sehingga kemas kini selesai atau tangguhkan muat turun sehingga selepas anda membuat panggilan video anda.
Jika langkah penyelesaian masalah di atas tidak menyelesaikan isu anda, sila hubungi sokongan Telehealth tempatan anda dan mereka akan membantu dan meningkatkan lagi jika perlu.