หากคุณประสบปัญหาทางเทคนิคระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอ โปรดอ่าน โปสเตอร์การแก้ไขปัญหา นี้ก่อนตรวจสอบด้านล่าง
ยังคงมีปัญหา? คลิกที่แท็บด้านล่างเพื่อดูข้อมูลการแก้ไขปัญหาเชิงลึกและเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่คุณพบ:
ลำโพง (ไม่ได้ยินคนอื่น)
- หากคุณมีลำโพงหรือหูฟังภายนอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบเข้ากับคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณอย่างแน่นหนา
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดระดับเสียงบนคอมพิวเตอร์หรือมือถือและตั้งค่าเป็นระดับเสียง
- บอกอีกฝ่ายว่าคุณไม่ได้ยินและให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดเสียงไว้ พวกเขาอาจต้องตรวจสอบการตั้งค่าอินพุตเสียง (ไมโครโฟน)
- ลองเล่นวิดีโอ YouTube เพื่อตรวจสอบว่าลำโพงของคุณใช้งานได้จริง
- หากคุณมีลำโพง/ชุดหูฟังหลายตัวที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณ คุณได้เลือกอันที่ถูกต้องหรือไม่ จากภายในหน้าจอแฮงเอาท์วิดีโอ วิธีตรวจสอบมีดังนี้
 คลิกไอคอนการตั้งค่าในหน้าจอแฮงเอาท์วิดีโอเพื่อเลือกลำโพงที่ต้องการจากรายการดรอปดาวน์ Select speaker การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกับการโทรปัจจุบันเท่านั้น |
คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ:
ตัวอย่างมือถือ (Android และ iOS): คุณควรเห็นค่าเริ่มต้นที่ถูกเลือก
|
หากคุณไม่ได้อยู่ในสายและใช้พีซีที่ใช้ Windows (ระบบปฏิบัติการ Windows) ให้ลองทำสิ่งนี้เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าลำโพงของคุณ (เอาต์พุตเสียง):
| วินโดว์ 10: ที่ด้านล่างของแถบงาน ให้คลิกที่ไอคอนลำโพง และตรวจสอบการตั้งค่าของคุณ หากคุณเชื่อมต่อลำโพงหรือชุดหูฟังมากกว่าหนึ่งตัว ให้เลือกลำโพงที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการดรอปดาวน์ของอุปกรณ์เล่น |
 
|
| Windows 8 และ 7: ที่ด้านล่างของแถบงาน ให้คลิกที่ไอคอนลำโพง และตรวจสอบการตั้งค่าของคุณ |
 |
หากใช้ Mac และไม่ได้อยู่ในสายอีกต่อไป ให้ลองทำสิ่งนี้เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าลำโพง (เอาต์พุตเสียง):
| MacOS: คลิกที่ไอคอนลำโพงที่ด้านบนขวาของหน้าจอและเลือกลำโพงที่ต้องการจากตัวเลือกเอาท์พุตเสียงที่มี |
 
|
ได้ยินเสียงก้อง?
หากตั้งค่าไมโครโฟนและลำโพงไม่ถูกต้อง อาจทำให้เกิดเสียงสะท้อนระหว่างการโทรได้ เสียงสะท้อนมักเกิดขึ้นเมื่อไมโครโฟนรับเสียงของลำโพง
- หากคุณกำลังใช้ลำโพงภายนอก ให้วางลำโพงให้ห่างจากไมโครโฟนของแล็ปท็อปแล้วลองลดระดับเสียง
- หากคุณกำลังใช้ไมโครโฟนภายนอก ให้ย้ายไมโครโฟนให้ห่างจากลำโพงของคุณ
- หากมี ให้ลองใช้ชุดหูฟังหรือหูฟังแทนลำโพงและไมโครโฟน หากคำแนะนำข้างต้นไม่ได้ผล
ไมโครโฟน (คนอื่นไม่ได้ยินฉัน)
- ทำการทดสอบการโทร (การทดสอบล่วงหน้า) เพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มสามารถเข้าถึงไมโครโฟนของคุณได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟนในหน้าจอแฮงเอาท์วิดีโอ
- หากใช้ไมโครโฟนภายนอก ให้ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กแน่นดีแล้ว ลองถอดปลั๊กแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ เนื่องจากจะทำให้คอมพิวเตอร์ตรวจพบไมโครโฟน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไมโครโฟนของคุณไม่ได้ปิดเสียงและตั้งระดับเสียงไว้อย่างเพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีตัวควบคุมระดับเสียงบนชุดหูฟังภายนอกของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีซอฟต์แวร์อื่น เช่น Skype หรือไคลเอ็นต์การประชุมทางวิดีโอที่ทำงานบนอุปกรณ์ของคุณและใช้ไมโครโฟนของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ เหล่านี้ทั้งหมดเมื่อคุณใช้แฮงเอาท์วิดีโอ
- มีการเลือกไมโครโฟนที่ถูกต้องหรือไม่? คุณสามารถตรวจสอบการตั้งค่าไมโครโฟนได้สามแห่งดังนี้
1. จากภายในแฮงเอาท์วิดีโอ
|
คลิกที่ไอคอนการตั้งค่าและเลือกไมโครโฟนอื่นจาก เลือกไมโครโฟน การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกับการโทรปัจจุบันเท่านั้น |
|
2. การตั้งค่าไมโครโฟนของเบราว์เซอร์
หากคุณไม่อยู่ในสายแล้ว คุณสามารถดูและตั้งค่าไมโครโฟนในเบราว์เซอร์ Chrome ได้:
| 1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome ให้เปิดแท็บใหม่และในแถบที่อยู่ ให้ป้อน: chrome://settings/content/microphone หน้าการตั้งค่าไมโครโฟนของ Google Chrome จะเปิดขึ้น คุณสามารถตรวจสอบว่าไซต์ใดถูกบล็อกไม่ให้ใช้ไมโครโฟนของคุณที่นี่ และสามารถเลือกอนุญาตสำหรับไซต์ใดไซต์หนึ่งได้ |
 |
| 2. เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการดรอปดาวน์ |  |
| โปรดทราบว่าคุณยังสามารถคลิกที่ไอคอนกล้องขนาดเล็กที่ด้านบนขวาของหน้าจอการโทรเพื่อดูกล้องและไมโครโฟนที่เบราว์เซอร์ใช้ |
 |
ไปที่การตั้งค่าเสียงของคอมพิวเตอร์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบไมโครโฟนที่เลือกอยู่ในปัจจุบัน และเปลี่ยนแปลงหากคุณมีมากกว่าหนึ่งไมโครโฟน:
| บนพีซีที่ใช้ Windows ให้ไปที่ ค้นหา ในทาสก์บาร์ของคุณและพิมพ์ 'เสียง' เลือกไมโครโฟนที่ต้องการในการตั้งค่าเสียง |  |
| สำหรับ Mac ให้ไปที่ System Preferences และคลิกที่ Sound คลิกที่ Input และตรวจสอบว่าได้เลือกไมโครโฟนที่ถูกต้องแล้ว |
 
|
เคล็ดลับไมโครโฟน:
หากคุณยังไม่ได้ยินอย่างชัดเจน อาจเป็นเพราะเสียงรบกวนเพิ่มเติม เช่น เสียงพัดลมจากคอมพิวเตอร์ของคุณ เสียงพื้นหลังในห้อง เสียงตอบรับจากลำโพงที่ไมโครโฟนของคุณรับเข้ามา หรือเพียงแค่อยู่ห่างจากไมโครโฟนมากเกินไป
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไมโครโฟนของคุณไม่ได้ปิดเสียง
- หากคุณมี กล้องเว็บ USB ภายนอก ไมโครโฟนของกล้อง นั้นน่าจะดีกว่ากล้องในตัวและเก็บเสียงจากคอมพิวเตอร์ได้น้อยลง
- หากคุณมี ชุดหูฟังพร้อมไมโครโฟน จะให้เสียงที่ชัดเจนที่สุดโดยมีเสียงรบกวนน้อยที่สุด
- หากคุณมีชุด ไมโครโฟน/ลำโพงรวมระบบตัดเสียงสะท้อน USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกใช้ไมโครโฟนและลำโพงเป็นทั้งไมโครโฟนและลำโพง
กล้อง (มองไม่เห็น)
- ทำการทดสอบการโทร/การโทรล่วงหน้าเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มแฮงเอาท์วิดีโอเข้าถึงกล้องของคุณได้หรือไม่
- หากคุณมีกล้องภายนอกเสียบอยู่ เช่น กล้อง USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบปลั๊กอย่างถูกต้อง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณใช้งานได้หากเป็นกล้องในตัวใน PC/Mac/อุปกรณ์มือถือของคุณ
ฉันจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร
หากใช้พีซีที่ใช้ Windows:
หากใช้ Mac:บนพีซีที่ใช้ Windows ให้ไปที่ ค้นหา ในแถบงานของคุณแล้วพิมพ์ 'กล้อง' แอพกล้องจะเปิดขึ้นและคุณจะเห็นภาพกล้องของคุณ – คุณสามารถสลับกล้องได้หากคุณมีมากกว่าหนึ่งตัว ให้แน่ใจว่าคุณสามารถมองเห็นตัวเอง 
บน Mac ให้เปิดแอปพลิเคชั่น Photo Booth และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถมองเห็นตัวเองได้ 
- หากคุณกำลังใช้กล้องภายนอก เช่น กล้อง USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสียบปลั๊กอย่างแน่นหนาและคอมพิวเตอร์ของคุณตรวจพบ เคล็ดลับ: ถอดปลั๊กกล้องแล้วเสียบใหม่อีกครั้ง สิ่งนี้บังคับให้คอมพิวเตอร์ของคุณพยายามตรวจจับอีกครั้ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีซอฟต์แวร์อื่น เช่น Skype หรือไคลเอ็นต์การประชุมทางวิดีโอที่ทำงานบนอุปกรณ์ของคุณและใช้กล้องของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ เหล่านี้ทั้งหมดเมื่อคุณใช้แฮงเอาท์วิดีโอ
- คุณได้เลือกกล้องที่ถูกต้องหรือไม่? หากกล้องของคุณไม่แสดงให้คุณเห็นแต่แสดงอยู่ที่อื่นในห้อง ตรวจสอบว่าคุณได้เลือกกล้องที่ถูกต้องจากภายในหน้าจอแฮงเอาท์วิดีโอของคุณ
คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ  คลิกไอคอนการตั้งค่าที่ด้านบนซ้ายในหน้าจอแฮงเอาท์วิดีโอเพื่อเลือกกล้องอื่นจากเมนูดรอปดาวน์ เลือกกล้อง |
 |
| อุปกรณ์โทรศัพท์ คลิกที่ Switch camera และเลือกกล้องที่ต้องการ |
 |
คลิก ที่นี่ เพื่อดูคำแนะนำในการปฏิบัติตามหากกล้องของคุณถูกบล็อกโดยเบราว์เซอร์สำหรับไซต์ Healthdirect Video Call
หากคุณยังคงประสบปัญหาเกี่ยวกับกล้องให้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ และหากปัญหายังคงอยู่ ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
ประสบปัญหากล้องสั่นไหว?
หากกล้องของคุณกะพริบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแสงเพียงพอในสภาพแวดล้อมของคุณ และหากยังคงกะพริบอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณทำงานด้วยการลดการสั่นไหว 50 Hz คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเป็นกรณีนี้โดยพิมพ์ Camera ในแถบ Windows ของคุณด้านล่าง และตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าการลดการสั่นไหวเป็น 50Hz เคล็ดลับ: เปลี่ยนเป็น 60 Hz และเปลี่ยนกลับเป็น 50 Hz เพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่านี้มีผล
Windows 10 ตัวอย่าง:
เคล็ดลับวิดีโอ:
หากภาพของคุณมืด อาจเป็นเพราะมีแสงสว่างอยู่ข้างหลังคุณ (เช่น นั่งอยู่หน้าหน้าต่าง) ถ้าเป็นไปได้ ให้แสงส่องไปด้านใดด้านหนึ่งหรือข้างหน้าคุณ ด้านหลังตำแหน่งกล้องจริง วิธีนี้จะทำให้อีกฝ่ายมองเห็นคุณได้ดีขึ้น เคล็ดลับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีไฟสว่างหรือหน้าต่างที่กล้องมองเห็นได้ ส่วนใหญ่จะอยู่ข้างหลังคุณ แต่ถ้ากล้องเว็บของคุณมีระยะการมองเห็นที่กว้าง นี่อาจรวมถึงแหล่งกำเนิดแสงทางด้านซ้ายหรือขวาของคุณด้วย
ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
หากต้องการโทรผ่านวิดีโอได้สำเร็จ คุณต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ส่งและรับข้อมูลได้เร็วพอ ดังนั้นเวลาในการตอบสนองไม่ควรเกิน 100 มิลลิวินาที จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ที่ดี (ความเร็วขั้นต่ำคือ 350Kbps อัพสตรีมและดาวน์สตรีมสำหรับการโทรผ่านวิดีโอ)
คุณสมบัติการเชื่อมต่อ สัญญาณไฟจราจร
คุณสามารถตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อการโทรของคุณได้อย่างง่ายดายขณะอยู่ใน Healthdirect Video Call
- เมื่อคุณเข้าสู่แฮงเอาท์วิดีโอ คุณจะเห็นจุดสีที่ด้านล่างขวาของหน้าจอผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ
- คุณลักษณะสัญญาณไฟจราจรนี้ระบุคุณภาพของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณกับผู้เข้าร่วมที่เชื่อมต่อแต่ละคน
- เขียวก็ดี เหลืองก็ดี แดงก็เลว
- คลิกที่สัญญาณไฟจราจรเพื่อดูแบนด์วิดท์จริงที่คุณเชื่อมต่อ - สิ่งใดที่ต่ำกว่า 350Kbps ที่กำหนดขึ้นหรือลงจะนำไปสู่การเลื่อนออก
คุณสามารถทำการ ทดสอบความเร็ว ได้ที่นี่: https://www.speedtest.net/
หากใช้โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต สัญญาณมือถือ 3G/4G น่าจะเพียงพอสำหรับการสนทนาทางวิดีโอ
ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลทางเทคนิคเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อแฮงเอาท์วิดีโอของคุณ หากคุณกำลังใช้อินเทอร์เน็ตขององค์กร (wifi หรือการเชื่อมต่อแบบมีสาย) นี่เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับแผนกไอทีของคุณ
ข้อความปัญหาการเชื่อมต่อ
- พยายามเข้าร่วมสายและได้รับข้อความ 'มีปัญหากับการเชื่อมต่อของคุณ' หรือไม่?
- ปัญหาระหว่างการโทรและ ได้รับข้อความ 'ตรวจพบปัญหาการเชื่อมต่อ' ?
สาเหตุ |
วิธีการแก้ |
| ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณหลุด หรือไม่สามารถใช้งานได้ด้วยเหตุผลอื่น แฮงเอาท์วิดีโอจะตรวจพบสิ่งนี้และแสดงการแจ้งเตือน ในกรณีนี้ การกู้คืนการเชื่อมต่อของคุณจะส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดนี้แก้ไขตัวเองโดยอัตโนมัติ หากคุณกำลังเดินทางขณะใช้แฮงเอาท์วิดีโอ คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้เมื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเปลี่ยนระหว่างเสาสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือเมื่อเข้าสู่พื้นที่ที่มีบริการต่ำ/ไม่มีเลย (เช่น อุโมงค์) |
เมื่อเกิดการหลุด แฮงเอาท์วิดีโอจะเริ่มกู้คืนการเชื่อมต่อของคุณทันที หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณได้รับการกู้คืน แฮงเอาท์วิดีโอจะรับสายนี้และกู้คืนการโทรของคุณ คุณยังสามารถกดปุ่ม R efresh เมื่อการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณได้รับการกู้คืน |
คำเตือนการเชื่อมต่อสัญญาณ
เข้าร่วมสายและได้รับคำเตือน 'การเชื่อมต่อ สัญญาณ' หรือไม่
| สาเหตุ | วิธีการแก้ |
เบื้องหลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์ แฮงเอาท์วิดีโอใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า WebSockets สำหรับการจัดการการโทรของเรา แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีเว็บมาตรฐานและแพร่หลายมาก แต่สถาปัตยกรรมเครือข่ายบางอย่างก็มีพร็อกซีและ/หรือไฟร์วอลล์ที่สามารถบล็อกการอัปเกรดการเชื่อมต่อที่จำเป็นซึ่งจำเป็นสำหรับ WebSockets ในการทำงาน และส่งผลให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานของแฮงเอาท์วิดีโอของเราได้ |
ตรวจสอบกับแผนกไอทีของคุณว่ากฎของเครือข่าย (หากคุณเป็นโรงพยาบาลหรือองค์กรด้านสุขภาพขนาดใหญ่) ได้รับการดูแลดังต่อไปนี้:
อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้เครือข่ายอื่น เช่น การเชื่อมต่อโทรศัพท์/บรอดแบนด์มือถือ 4G เพื่อเชื่อมต่อกับการโทรของคุณ |
การรบกวนจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสคล้ายกับส่วนด้านบน ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบางตัวอาจรบกวนการสร้างการเชื่อมต่อ WebSockets |
หากคุณประสบปัญหาการรบกวนจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส คุณอาจเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับไซต์วิดีโอคอล (https://*. vcc.healthdirect.org.au) สำหรับ Antivirus เพื่อให้ WebSockets ทำงานได้ หากคุณอยู่ในเครือข่ายองค์กร อาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ |
การรบกวนจาก VPNหากคุณมีบริษัทที่ให้บริการแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปที่มีความสามารถ VPN อาจทำให้เกิดปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Healthdirect Video Call คุณอาจได้รับข้อความว่า 'เว็บไซต์นี้ไม่พร้อมใช้งาน' |
ขั้นแรก ให้ลองทำการทดสอบพรีคอลโดยตัดการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับหน้าทดสอบก่อนการโทร โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมไอทีของคุณอนุญาตที่อยู่ต่อไปนี้บนพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* สำหรับการเชื่อมต่อ VPN จำนวนมาก การอนุญาตให้ NAT ส่งออกไปยังพอร์ต UDP 3478 บนเซิร์ฟเวอร์รีเลย์ ( vcct.healthdirect.org.au ) ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน |
ผู้เข้าร่วมคนอื่นจะไม่ปรากฏในแฮงเอาท์วิดีโอของคุณ
เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น พวกเขาจะไม่ปรากฏขึ้นหรือแจ้งว่า "กำลังเชื่อมต่อ" แต่การเชื่อมต่อไม่เกิดขึ้น
| สาเหตุ | วิธีการแก้ |
เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น พวกเขาจะไม่ปรากฏในหน้าต่างแฮงเอาท์วิดีโอของคุณการวิเคราะห์: คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์การส่งสัญญาณของ Coviu ซึ่งกำลังเชื่อมต่ออุปกรณ์ปลายทางเข้าด้วยกันผ่าน Websockets |
ตัวเลือกที่แนะนำ: โปรดเรียกใช้ การทดสอบก่อนการโทร ผลลัพธ์จะแนะนำการดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ สำหรับเครือข่ายจำนวนมาก การอนุญาตให้ NAT ส่งออกไปยังพอร์ต UDP 3478 บนเซิร์ฟเวอร์รีเลย์ ( vcct.healthdirect.org.au ) จะให้เวลาแฝงต่ำโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย สิ่งนี้ควรต้องการการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยและมีความเสี่ยงต่ำในการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม Media Pathways |
มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของการเชื่อมต่อที่มีอยู่เพื่อการสนทนาทางวิดีโอที่ดีขึ้น:
- เครือข่ายไร้สายภายในบ้านหรือสำนักงาน - ลองขยับเข้าใกล้หรืออย่างน้อยให้อยู่ในแนวสายตาของสถานีฐาน WiFi
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนมือถือ - ลองย้ายไปยังพื้นที่ที่มีการรับสัญญาณที่ดีกว่า คุณสามารถตรวจสอบจำนวนแถบที่คุณมีบนอุปกรณ์ของคุณ
- หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีความเร็วจำกัด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครในบ้านของคุณกำลังใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเดียวกันในขณะที่คุณกำลังโทรผ่านวิดีโอ โดยปกติ การสตรีมวิดีโอหรือการดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่อาจทำให้อินเทอร์เน็ตของคุณติดขัดหากคุณทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งจะช่วยลดแบนด์วิดท์ที่มีอยู่อย่างมากในการโทรวิดีโอคุณภาพดี
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากกว่าหนึ่งรายการพร้อมกัน (เช่น การเชื่อมต่อแบบมีสายและไร้สายทำงานพร้อมกัน)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้การจัดสรรข้อมูลของแผนอินเทอร์เน็ตทั้งหมดสำหรับเดือนนั้น ซึ่งมักจะส่งผลให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณลดความเร็วของบริการหลังจากที่คุณใช้ข้อมูลเกินขีดจำกัด
- เมื่อคุณเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์เป็นครั้งแรกหลังจากไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่ง เครื่องอาจดาวน์โหลดการอัปเดตโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับการอัปเดต Android และ iOS สิ่งนี้จะลดแบนด์วิดท์ที่มีอยู่ รอให้การอัปเดตเสร็จสิ้นหรือเลื่อนการดาวน์โหลดออกไปจนกว่าคุณจะทำแฮงเอาท์วิดีโอ
หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Telehealth ในพื้นที่ของคุณ พวกเขาจะให้ความช่วยเหลือและส่งต่อเพิ่มเติมหากจำเป็น