Bir video görüşmesi sırasında teknik sorunlar yaşarsanız, aşağıdakileri kontrol etmeden önce bu sorun giderme posterine bakın.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz? Yaşadığınız sorunla ilgili daha ayrıntılı sorun giderme bilgileri ve ipuçları için aşağıdaki sekmeye tıklayın:
Hoparlörler (Diğerlerini duyamıyorum)
- Harici hoparlörleriniz veya kulaklıklarınız varsa, bunların bilgisayarınıza veya mobil aygıtınıza güvenli bir şekilde takıldığından emin olun.
- Bilgisayarınızdaki veya cep telefonunuzdaki sesin açık olduğundan ve duyulabilir bir düzeye ayarlandığından emin olun.
- Diğer kişiye onları duyamayacağınızı söyleyin ve sessize alınmadıklarından emin olun. Ses girişi (mikrofon) ayarlarını kontrol etmeleri gerekebilir.
- Hoparlörlerinizin gerçekten çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için bir YouTube videosu oynatmayı deneyin.
- Cihazınıza bağlı birden fazla hoparlör/kulaklık varsa, doğru olanı seçildi mi? Görüntülü Arama ekranından aşağıdakileri kontrol edebilirsiniz:
 Hoparlör seç açılır listesinden gerekli hoparlörü seçmek için bir video görüşmesi ekranındaki ayarlar simgesine tıklayın. Bu değişiklik yalnızca geçerli aramayı etkiler. |
Masaüstü bilgisayar:
Mobil Örnek (Android ve iOS): Varsayılanın seçildiğini görmelisiniz
|
Artık bir görüşme yapmıyorsanız ve bir Windows PC (Windows İşletim Sistemi) kullanıyorsanız, hoparlör ayarlarınızı (ses çıkışı) kontrol etmek için şunu deneyin:
| Windows 10: Görev çubuğunun alt kısmındaki hoparlör simgesine tıklayın ve ayarlarınızı kontrol edin. Bağlı birden fazla hoparlörünüz veya kulaklığınız varsa, oynatma cihazlarının açılır listesinden varsayılan olarak istediğiniz hoparlörü seçin. |
 
|
| Windows 8 ve 7: Görev çubuğunun alt kısmındaki hoparlör simgesine tıklayın ve ayarlarınızı kontrol edin. |
 |
Mac kullanıyorsanız ve artık görüşme yapmıyorsanız, hoparlör (ses çıkışı) ayarlarınızı kontrol etmek için şunu deneyin:
| Mac os işletim sistemi: Ekranınızın sağ üst köşesindeki hoparlör simgesine tıklayın ve mevcut ses çıkışı seçeneklerinden tercih ettiğiniz hoparlörü seçin. |
 
|
Bir yankı duymak?
Mikrofonlar ve hoparlörler, doğru şekilde kurulmadıkları takdirde aramanız sırasında yankıya neden olabilir. Mikrofon hoparlörlerin sesini aldığında çoğunlukla bir yankı üretilir.
- Harici hoparlör kullanıyorsanız, hoparlörleri dizüstü bilgisayarınızdaki mikrofondan uzağa yerleştirin ve sesi azaltmayı deneyin.
- Harici bir mikrofon kullanıyorsanız, onu hoparlörlerinizden uzaklaştırın.
- Varsa, yukarıdaki öneriler işe yaramazsa hoparlör ve mikrofon yerine bir kulaklık veya kulaklık kullanmayı deneyin.
Mikrofon (Diğerleri beni duyamaz)
- Platformun mikrofonunuza erişebildiğinden emin olmak için bir Test çağrısı (Ön Çağrı testi) yapın.
- Görüntülü arama ekranınızda mikrofonunuzun sesinin kapalı olmadığından emin olun.
- Harici bir mikrofon kullanıyorsanız, sıkıca takıldığından emin olun. Bilgisayarınızı algılamaya zorlayacağından, fişini çıkarıp tekrar takmayı deneyin.
- Özellikle harici kulaklığınızda ses denetiminiz varsa, mikrofonunuzun sessize alınmadığından ve ses düzeyinin yeterince ayarlandığından emin olun.
- Cihazınızda çalışan ve mikrofonunuzu kullanan Skype veya video konferans istemcisi gibi başka bir yazılım olmadığından emin olun. Görüntülü Aramayı kullanırken diğer tüm uygulamaları tamamen kapatmak en iyisidir.
- Doğru mikrofon seçildi mi? Mikrofon ayarlarınızı kontrol edebileceğiniz üç yer vardır:
1. Görüntülü aramanın içinden
|
Ayarlar simgesine tıklayın ve Mikrofon seç'ten farklı bir mikrofon seçin. Bu değişiklik yalnızca geçerli aramayı etkiler. |
|
2. Tarayıcı mikrofon ayarları
Artık bir aramada değilseniz, mikrofon ayarlarınızı Chrome tarayıcınızda görüntüleyebilir ve ayarlayabilirsiniz:
| 1. Bir Google Chrome tarayıcısında yeni bir sekme açın ve adres çubuğuna şunu girin: chrome://settings/content/microphone. Google Chrome'un Mikrofon ayarları sayfası açılır. Herhangi bir sitenin mikrofonunuzu kullanmasının engellenip engellenmediğini buradan kontrol edebilir ve belirli bir siteye izin vermeyi seçebilirsiniz. |
 |
| 2. Açılır listeden varsayılan olarak istediğiniz mikrofonu seçin. |  |
| Tarayıcı tarafından kullanılan kamera ve mikrofonu görmek için arama ekranınızın sağ üst köşesindeki küçük kamera simgesine de tıklayabileceğinizi lütfen unutmayın. |
 |
Seçili olan mikrofonu kontrol edebileceğiniz ve birden fazla mikrofonunuz varsa değiştirebileceğiniz bilgisayarınızın ses ayarlarına gidin:
| Windows PC'de görev çubuğunuzdaki Ara'ya gidin ve 'Ses' yazın. Ses ayarlarında gerekli mikrofonu seçin. |  |
| Mac'te Sistem Tercihleri'ne gidin ve Ses'e tıklayın. Giriş'e tıklayın ve doğru mikrofonun seçildiğini kontrol edin. |
 
|
Mikrofon ipuçları:
Hala net bir şekilde duyulamıyorsanız, bunun nedeni bilgisayarınızdan gelen fan gürültüsü, odadaki arka plan gürültüsü, mikrofonunuz tarafından alınan hoparlör sesinden gelen geri bildirim veya mikrofondan çok uzakta olmanız gibi ek gürültü olabilir.
- Mikrofonunuzun sesinin kapalı olmadığından emin olun.
- Harici bir USB web kameranız varsa, mikrofonu muhtemelen dahili olandan daha iyi olacak ve bilgisayardan daha az gürültü alacaktır.
- Mikrofonlu bir kulaklığınız varsa, en az arka plan gürültüsüyle en net sesi sağlayacaktır.
- USB yankı önleyici birleşik mikrofon/hoparlör üniteniz varsa, hem mikrofon hem de hoparlör olarak kullanılmak üzere seçildiğinden emin olun.
Kamera (Göremiyorum)
- Kameranıza görüntülü arama platformu tarafından erişilip erişilemeyeceğini görmek için bir arama/ön arama testi yapın.
- USB kamera gibi harici bir kameranız varsa, doğru şekilde takıldığından emin olun.
- PC/Mac/mobil cihazınızda yerleşik bir kameraysa, kameranızın çalıştığından emin olun.
Bunu nasıl yaparım?
Windows PC kullanıyorsanız:
Mac kullanıyorsanız:Windows PC'de görev çubuğunuzdaki Ara'ya gidin ve 'Kamera' yazın. Kamera uygulaması açılacak ve kamera resminizi göreceksiniz - birden fazla kameranız varsa kameraları değiştirebilirsiniz. Kendinizi görebildiğinizden emin olun. 
Mac'te Photo Booth uygulamasını açın ve kendinizi görebildiğinizden emin olun. 
- USB kamera gibi harici bir kamera kullanıyorsanız, sıkıca takıldığından ve bilgisayarınız tarafından algılandığından emin olun. İpucu: Kameranın fişini çekin ve yeniden takın. Bu, bilgisayarınızı yeniden denemeye ve algılamaya zorlar.
- Cihazınızda çalışan ve kameranızı kullanan Skype veya video konferans istemcisi gibi başka bir yazılım olmadığından emin olun. Görüntülü Aramayı kullanırken diğer tüm uygulamaları tamamen kapatmak en iyisidir.
- Doğru kamerayı seçtiniz mi? Kameranız sizi göstermiyor ancak odanın başka bir yerini gösteriyorsa, Görüntülü Arama ekranınızdan doğru kamerayı seçtiğinizden emin olun.
Masaüstü bilgisayar  Kamera seç açılır menüsünden farklı bir kamera seçmek için görüntülü arama ekranınızın sol üst köşesindeki ayarlar simgesine tıklayın. |
 |
| Mobil cihaz Kamera değiştir üzerine tıklayın ve istediğiniz kamerayı seçin. |
 |
Kameranız Healthdirect Görüntülü Çağrı sitesi için tarayıcı tarafından engellenirse izlenecek talimatlar için burayı tıklayın.
Hâlâ kamera sorunları yaşıyorsanız tarayıcınızı yeniden başlatın ve sorun devam ederse cihazınızı yeniden başlatın.
Kamera titremesi mi yaşıyorsunuz?
Kameranız titriyorsa, çevrenizde yeterli ışık olduğundan emin olun ve titreme devam ederse, kameranızın 50 Hz kırpışma azaltma ile çalıştığından emin olun. Windows çubuğunuza aşağıdaki gibi Kamera yazarak ve Kırpışma azaltmanın 50Hz olarak ayarlandığından emin olarak durumun böyle olduğundan emin olabilirsiniz. İpucu: Bu ayarın etkin olduğundan emin olmak için 60 Hz olarak değiştirin ve tekrar 50 Hz olarak değiştirin.
Windows 10 Örneği:
Video ipuçları:
Görüntünüz karanlıksa, bunun nedeni arkanızda parlak bir ışık olması olabilir (örneğin, bir pencerenin önünde oturmak). Mümkünse, ışığı bir tarafta veya önünüzde, gerçek kamera konumunun arkasında tutun. Bu, karşınızdaki kişinin sizi daha iyi görmesini sağlayacaktır. İpucu: Kameranın görebileceği parlak ışıklar veya pencereler olmadığından emin olun. Çoğu arkanızda olacak, ancak web kameranız geniş bir görüş alanına sahipse, bu, solunuzda veya sağınızda bir ışık kaynağı da içerebilir.
İnternet bağlantısı sorunları
Başarılı bir görüntülü arama yapmak için, yeterince hızlı veri gönderen ve alan bir internet bağlantınızın olması gerekir, bu nedenle gecikme 100 milisaniyeden fazla olmamalıdır. İyi bir geniş bant bağlantısı gereklidir (minimum hız Görüntülü Arama için yukarı akış ve aşağı akış 350 Kbps'dir).
Trafik Işığı bağlantı özelliği
Healthdirect Görüntülü Arama sırasında arama bağlantı hızınızı kolayca kontrol edebilirsiniz.
- Bir video görüşmesine girdiğinizde, diğer katılımcı ekranlarının sağ alt kısmında renkli bir nokta göreceksiniz.
- Bu trafik ışığı özelliği, bağlı her katılımcıyla olan internet bağlantınızın kalitesini gösterir.
- Yeşil iyidir, sarı iyidir, kırmızı kötüdür.
- Bağlı olduğunuz gerçek bant genişliğini görmek için trafik ışığına tıklayın - gereken 350Kbps'nin altındaki herhangi bir artış veya düşüş, kesintilere yol açacaktır.
Buradan da hız testi yapabilirsiniz: https://www.speedtest.net/
Cep telefonunuzu veya tabletinizi kullanıyorsanız, Görüntülü Görüşme için 3G/4G mobil sinyali yeterli olmalıdır.
Aşağıda görüntülü arama bağlantınızla ilgili daha fazla teknik bilgi bulunmaktadır. Kuruluşunuzun internetini (wifi veya kablolu bağlantı) kullanıyorsanız bu, BT departmanınız için yararlı bilgilerdir.
Bağlantı Sorunu mesajı
- Bir aramaya katılmaya çalıştınız ve 'Bağlantınızla ilgili bir sorun var' mesajıyla mı karşılaştınız?
- Bir arama sırasında sorunlar ve 'Bir bağlantı sorunu algılandı' mesajıyla mı karşılaştınız?
nedenler |
Çözüm |
| İnternete bağlı değil İnternet bağlantınız kesilirse veya başka bir nedenle kullanılamaz hale gelirse, Görüntülü Arama bunu algılar ve bildirimi görüntüler. Bu durumda, bağlantınızı geri yüklemek, bu hatanın kendini otomatik olarak çözmesine neden olacaktır. Görüntülü Arama kullanırken seyahat ediyorsanız, mobil cihazınız hücresel kuleler arasında geçiş yaparken veya hizmetin yetersiz olduğu/hiç olmadığı alanlara (tünel gibi) girerken bu hatayla karşılaşabilirsiniz. |
Bir kesinti meydana geldiğinde, Görüntülü Arama hemen bağlantınızı yeniden kurmaya başlar. İnternet bağlantınız yeniden kurulursa, Görüntülü Arama bunu alır ve aramanızı geri yükler. İnternet bağlantınız yeniden kurulduğunda da Yenile düğmesine basabilirsiniz . |
Sinyal Verici Bağlantı uyarısı
Bir çağrıya katıldınız ve 'Sinyalleyici Bağlantısı' uyarısıyla mı karşılaştınız?
| nedenler | Çözüm |
Bir proxy veya güvenlik duvarının arkasında Görüntülü Arama, arama düzenlememiz için WebSockets olarak bilinen bir teknoloji kullanır. Standart ve oldukça yaygın bir web teknolojisi olmasına rağmen, bazı ağ mimarileri, WebSockets'in çalışması için gerekli bağlantı yükseltmelerini engelleyebilen ve Görüntülü Arama altyapımıza bağlanamama ile sonuçlanabilen proxy'ler ve/veya güvenlik duvarları içerir. |
Ağ kurallarının (bir hastane veya büyük bir sağlık kuruluşu iseniz) aşağıdaki gibi uygulandığını BT departmanınızla kontrol edin:
Alternatif bir çözüm, aramanıza bağlanmak için 4G telefon/mobil geniş bant bağlantısı gibi başka bir ağ kullanmaktır. |
Antivirüs Yazılımından Gelen GirişimYukarıdaki bölüme benzer şekilde, bazı Antivirüs yazılımları WebSockets bağlantısının kurulmasına müdahale edebilir. |
Antivirüs Yazılımınızdan parazit alıyorsanız, Antivirüsünüzün WebSockets'in çalışmasına izin vermesi için görüntülü arama siteleri (https://*.vcc.healthdirect.org.au) için bir istisna ekleyebilirsiniz. Bir şirket ağı içindeyseniz, bunun için ağ yöneticinizin yardımı gerekebilir. |
VPN'den gelen parazitVPN özelliğine sahip bir şirket tarafından sağlanan dizüstü veya masaüstü bilgisayarınız varsa, bu, healthdirect Görüntülü Arama ile bağlantı sorunlarına neden olabilir. 'Bu web sitesi kullanılamıyor' diyen bir mesaj alabilirsiniz. |
Önce VPN'nizin bağlantısı kesilmiş durumdayken bir ön arama testi yapmayı deneyin. Ön arama test sayfasına bağlanamıyorsanız, lütfen BT Ekibinizin Proxy Sunucusunda aşağıdaki adresleri beyaz listeye aldığından emin olun: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Birçok VPN bağlantısı için, geçiş sunucusundaki ( vcct.healthdirect.org.au ) 3478 numaralı UDP bağlantı noktasına NAT çıkışına izin verilmesi de gerekli olacaktır. |
Diğer katılımcı, video görüşmenizde hiçbir zaman görünmez
Başka bir kişiye bağlanmaya çalışırken asla görünmüyorlar veya sadece "bağlanıyor" diyor ama bağlantı olmuyor.
| nedenler | Çözüm |
Başka bir kişiye bağlanmaya çalışırken, Video Görüşmesi pencerenizde asla görünmezler.Analiz: Uç noktaları Websockets aracılığıyla birbirine bağlayan Coviu sinyal sunucusuna bağlanmıyorsunuz. |
Önerilen seçenek: Lütfen bir arama öncesi testi çalıştırın. Sonuçlar, ağ bağlantınızı optimize etmek için yapmanız gereken işlemler konusunda size tavsiyelerde bulunacaktır. Birçok ağ için, geçiş sunucusunda ( vcct.healthdirect.org.au ) 3478 numaralı UDP bağlantı noktasına NAT çıkışına izin vermek, çok az ek yük ile düşük gecikme süresi sağlayacaktır. Bu, ağ yapılandırmanızda yalnızca küçük, düşük riskli bir değişiklik gerektirir. Daha fazla bilgi için lütfen Medya Yolları'nı ziyaret edin. |
Daha iyi görüntülü görüşme için mevcut bağlantınızın kalitesini artırmak için yapabileceğiniz şeyler vardır:
- Kablosuz ev veya ofis ağı - WiFi baz istasyonuna yaklaşmayı veya en azından görüş alanına girmeyi deneyin.
- Mobil internet bağlantısı - Daha iyi sinyal alan bir alana taşınmayı deneyin, cihazınızda kaç tane çubuk olduğunu kontrol edebilirsiniz.
- İnternet bağlantınızın hızı sınırlıysa, görüntülü görüşme yaptığınız sırada evinizde başka hiç kimsenin aynı internet bağlantısını kullanmadığından emin olun. Tipik olarak, çoklu görev yapıyorsanız, video akışı veya büyük dosyaların indirilmesi internetinizi boğabilir. Bu, kaliteli bir görüntülü arama yapmak için mevcut bant genişliğini önemli ölçüde azaltacaktır.
- Aynı anda aktif olan birden fazla internet bağlantınızın olmadığından emin olun (örneğin, aynı anda çalışan bir kablolu ve kablosuz bağlantı)
- Ay için internet planınızın tüm veri tahsisini kullanmadığınızdan emin olun. Bu, genellikle internet sağlayıcınızın, veri sınırını aştıktan sonra hizmetinizin hızını düşürmesine neden olur.
- Bir süre kullanmadıktan sonra bilgisayarınızı ilk açtığınızda, Android ve iOS güncellemelerinde olduğu gibi güncellemeleri otomatik olarak indirebilir. Bu, kullanılabilir bant genişliğini azaltacaktır. Güncellemelerin bitmesini bekleyin veya indirmeleri siz görüntülü aramanızı yapana kadar erteleyin.
Yukarıdaki sorun giderme adımları sorunlarınızı çözmezse, lütfen yerel Telehealth desteğinizle iletişime geçin; gerekirse yardımcı olacaklar ve daha fazla ileteceklerdir.