Meja Perkhidmatan Jira kami ialah portal hubungan yang kami gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan apabila mereka mengemukakan permintaan perkhidmatan dan sokongan mengenai Panggilan Video Healthdirect. Apabila anda menghantar e-mel kepada kami atau menelefon dan meninggalkan mel suara, Jira mencipta 'tiket' untuk pasukan sokongan kami yang kemudiannya diberikan kepada ahli pasukan yang sesuai yang berusaha menyelesaikan isu atau pertanyaan anda. Kami telah berpindah ke Jira Cloud yang memberikan fungsi tambahan dan membolehkan pengguna kami log masuk dan melihat tiket sokongan yang telah mereka bangkitkan dengan semua komen di satu tempat. Ini memudahkan untuk melihat apa yang berlaku dengan permintaan anda pada bila-bila masa.
Kini terdapat dua cara untuk berinteraksi dengan kami mengenai tiket sokongan yang telah anda bangkitkan:
- Anda akan menerima e-mel daripada Jira dengan ulasan dan cadangan kami untuk menyelesaikan isu anda , atau komen daripada pasukan sokongan kami yang meminta maklumat lanjut (seperti yang anda lakukan pada masa ini). Setiap kali kami membuat ulasan dalam tiket Jira anda dan berkongsi dengan anda, anda akan menerima e-mel dan anda boleh membalas e-mel tersebut.
- Selain e-mel yang anda terima, anda juga boleh menyediakan akaun Jira dan berinteraksi dengan tiket permintaan perkhidmatan anda dari dalam tiket itu sendiri.
Sila ambil perhatian: Jika anda menerima banyak e-mel daripada Jira, disebabkan membuat berbilang tiket sokongan atau menjadi Pentadbir Organisasi dengan ahli pasukan mencipta tiket, anda boleh menyediakan peraturan untuk menghantarnya terus ke dalam folder selain peti masuk utama anda. Anda masih perlu menyemak folder ini secara berkala melainkan anda telah log masuk ke Jira untuk menyemak tiket anda dan mengulas secara langsung. Ikut arahan daripada Microsoft ini mengenai menyediakan peraturan baharu dalam Outlook. Pengirim e-mel kami terus daripada Jira ialah jira@healthdirect.atlassian.net .
Sila lihat di bawah untuk mendapatkan maklumat mengenai proses aliran kerja Meja Perkhidmatan Jira:
| Ini ialah proses aliran kerja asas untuk pengguna yang belum menyediakan akaun Jira. |  |
| Buat akaun untuk mengakses tiket sokongan anda di Jira. Untuk membuat akaun klik pada pautan ini atau e-mel kami di videocall.support@healthdirect.org.au dengan isu atau soalan anda dan klik pada Lihat Permintaan dalam e-mel yang anda terima sebagai balasan. Jika anda perlu berkongsi pautan kami telah memperkenalkan pautan mudah baharu untuk mengakses Meja Perkhidmatan Panggilan Video Jira: https://videocall.direct/servicedesk |
 |
| Jika anda menghantar e-mel kepada kami dengan isu anda dan klik pada Lihat Permintaan anda akan melihat halaman Daftar jika anda belum mempunyai akaun Jira. Ikuti proses ini untuk membuat akaun anda: Klik pada Hantar pautan pada halaman Daftar, semak e-mel dan klik pada butang pautan ( Daftar) di mana anda akan diminta untuk memasukkan nama anda dan memilih kata laluan. Sila Ambil Perhatian: Jika anda pernah menghantar e-mel kepada videocallsupport@healthdirect.org.au sebelum ini , maka anda sudah pun mempunyai akaun yang didayakan. Dalam kes ini, anda perlu menetapkan semula kata laluan pada akaun anda untuk membolehkan akses anda. Anda boleh meminta tetapan semula kata laluan di sini . Jika anda belum menghantar e-mel kepada kami sebelum ini, anda boleh membuat akaun baharu melalui pautan ini. |
 |
| Sebaik sahaja anda mempunyai akaun, anda akan mempunyai akses ke Halaman Utama Jira. Sila tandakan halaman ini untuk akses mudah. |  |
| Anda boleh membuat permintaan baharu apabila log masuk ke akaun Jira anda. Pilihan permintaan: Masalah biasanya adalah isu teknikal yang mungkin anda hadapi manakala contoh Permintaan Perkhidmatan ialah isu log masuk/akaun dan soalan mengenai tugas konfigurasi pentadbir - mana-mana yang anda pilih permintaan anda akan datang ke meja perkhidmatan kami dan kami akan menetapkan orang yang sesuai untuk membantu awak. |
 |
| Melihat tiket sokongan anda di Jira. |  |
| Pilihan melihat: anda boleh memilih status semasa anda mencari, contohnya untuk melihat tiket yang dibuka pada masa ini sahaja, dan anda boleh menggunakan carian kata kunci jika diperlukan. |  |
| Melihat semua tiket dengan sebarang Status. |  |
| Membuka tiket untuk melihat butiran dan menambah ulasan jika perlu. |  |
| Jika anda seorang Pentadbir Organisasi dalam Panggilan Video, anda akan mempunyai keupayaan untuk melihat semua tiket sokongan dinaikkan dalam organisasi anda. Di bahagian atas sebelah kanan lungsur Permintaan , pilih Organisasi anda (dalam contoh ini Org ialah ACME Health) dan pilih 'dicipta oleh sesiapa sahaja' untuk melihat semua tiket. |  |