Nosso Jira Service Desk é o portal de contato que usamos para interagir com os clientes quando eles levantam solicitações de atendimento e suporte relacionadas à Videochamada Healthdirect. Quando você nos envia um e-mail ou liga e deixa uma mensagem de voz, o Jira cria um 'ticket' para nossa equipe de suporte, que é atribuído ao membro apropriado da equipe que trabalha para resolver seu problema ou consulta. Mudamos para o Jira Cloud, que oferece funcionalidade adicional e permite que nossos usuários façam login e vejam os tíquetes de suporte que eles levantaram com todos os comentários em um só lugar. Isso facilita ver o que está acontecendo com sua solicitação a qualquer momento.
Agora existem duas maneiras de interagir conosco em relação aos tickets de suporte que você levantou:
- Você receberá e-mails do Jira com nossos comentários e sugestões para resolver seu problema ou comentários de nossa equipe de suporte solicitando mais informações (como você faz atualmente). Sempre que fizermos um comentário em seu ticket do Jira e o compartilharmos com você, você receberá um e-mail e poderá responder a esse e-mail.
- Além dos e-mails recebidos, você também pode configurar uma conta do Jira e interagir com seus tíquetes de solicitação de serviço a partir dos próprios tíquetes.
Observação: se você estiver recebendo muitos e-mails do Jira, devido à criação de vários tíquetes de suporte ou por ser um administrador da organização com membros da equipe criando tíquetes, você pode configurar uma regra para enviá-los diretamente para uma pasta que não seja sua caixa de entrada principal. Você ainda precisará verificar esta pasta periodicamente, a menos que esteja conectado ao Jira para verificar seus tickets e estiver comentando neles diretamente. Siga estas instruções da Microsoft sobre como configurar uma nova regra no Outlook. O remetente de nossos e-mails diretamente do Jira é jira@healthdirect.atlassian.net .
Veja abaixo as informações sobre o processo de fluxo de trabalho do Jira Service Desk:
| Este é o processo de fluxo de trabalho básico para os usuários que não configuraram uma conta do Jira. |  |
| Crie uma conta para acessar seus tíquetes de suporte no Jira. Para criar uma conta clique neste link ou envie um email para videocall.support@healthdirect.org.au com seu problema ou pergunta e clique em Visualizar solicitação no e-mail que você recebe como resposta. Se você precisar compartilhar o link, apresentamos um novo link fácil para acessar o Jira Service Desk de videochamada: https://videocall.direct/servicedesk |
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| Se você nos enviar um e-mail com seu problema e clicar em Visualizar solicitação , você verá a página Inscrever-se se ainda não tiver uma conta do Jira. Siga este processo para criar sua conta: Clique no link Enviar na página Inscrever-se, verifique o e-mail e clique no botão do link ( Inscrever-se) onde ser-lhe-á pedido que introduza o seu nome e escolha uma palavra-passe. Observação: se você já enviou um e-mail para videocallsupport@healthdirect.org.au , já terá uma conta habilitada. Nesse caso, você precisará redefinir a senha da sua conta para habilitar seu acesso. Você pode solicitar uma redefinição de senha aqui . Se você ainda não nos enviou um e-mail, pode criar uma nova conta através deste link . |
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| Depois de criar uma conta, você terá acesso à página inicial do Jira. Por favor, marque esta página para facilitar o acesso. |  |
| Você pode criar uma nova solicitação quando estiver conectado à sua conta do Jira. Opções de solicitação: os problemas geralmente são problemas técnicos que você pode ter, enquanto exemplos de solicitações de serviço são problemas de login/conta e perguntas sobre tarefas de configuração do administrador - o que você escolher, sua solicitação chegará à nossa central de atendimento e designaremos a pessoa certa para ajudar vocês. |
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| Visualizando seus tíquetes de suporte no Jira. |  |
| Opções de visualização: você pode selecionar o status enquanto pesquisa, por exemplo, para visualizar apenas os tickets abertos no momento, e pode usar uma pesquisa por palavra-chave, se necessário. |  |
| Visualizando todos os tickets com qualquer status. |  |
| Abrindo um ticket para ver os detalhes e adicionar um comentário, se necessário. |  |
| Se você for um administrador da organização em videochamada, poderá ver todos os tíquetes de suporte gerados em sua organização. No menu suspenso Solicitação superior direito, selecione sua Organização (neste exemplo, a Organização é ACME Health) e selecione 'criado por qualquer pessoa' para visualizar todos os tickets. |  |