Jira Hizmet Masamız, müşteriler Healthdirect Görüntülü Arama ile ilgili hizmet ve destek taleplerini dile getirdiklerinde onlarla etkileşim kurmak için kullandığımız iletişim portalıdır. Bize e-posta gönderdiğinizde veya sesli mesaj bıraktığınızda, Jira destek ekibimiz için bir 'bilet' oluşturur ve bu daha sonra sorununuzu veya sorgunuzu çözmek için çalışan uygun ekip üyesine atanır. Ek işlevsellik sağlayan ve kullanıcılarımızın giriş yapmalarını ve tüm yorumlarla birlikte oluşturdukları destek biletlerini tek bir yerde görmelerini sağlayan Jira Cloud'a geçtik. Bu, herhangi bir zamanda isteğinizle ilgili neler olduğunu görmenizi kolaylaştırır.
Oluşturduğunuz destek biletleriyle ilgili olarak bizimle etkileşim kurmanın artık iki yolu var:
- Jira'dan, sorununuzu çözmek için yorumlarımızı ve önerilerimizi içeren e-postalar veya destek ekibimizden daha fazla bilgi isteyen yorumları (şu anda yaptığınız gibi) alacaksınız. Jira biletinize her yorum yazıp sizinle paylaştığımızda, bir e-posta alacaksınız ve bu e-postaya yanıt verebilirsiniz.
- Aldığınız e-postalara ek olarak, bir Jira hesabı oluşturabilir ve biletlerin içinden hizmet talebi biletlerinizle etkileşime geçebilirsiniz.
Lütfen dikkat: Jira'dan çok sayıda e-posta alıyorsanız, birden fazla destek bileti oluşturmanız veya bilet oluşturan ekip üyeleriyle Organizasyon Yöneticisi olmanız nedeniyle, bunları doğrudan ana gelen kutunuzdan başka bir klasöre göndermek için bir kural oluşturabilirsiniz. Biletlerinizi kontrol etmek için Jira'da oturum açmadığınız ve doğrudan yorum yapmadığınız sürece bu klasörü düzenli aralıklarla kontrol etmeniz gerekecektir. Outlook'ta yeni bir kural ayarlamayla ilgili olarak Microsoft'un bu talimatlarını izleyin. E-postalarımızı doğrudan Jira'dan gönderen kişi jira@healthdirect.atlassian.net'tir .
Jira Hizmet Masası iş akışı süreciyle ilgili bilgiler için lütfen aşağıya bakın:
| Bu, bir Jira hesabı oluşturmamış kullanıcılar için temel iş akışı sürecidir. |  |
| Jira'daki destek biletlerinize erişmek için bir hesap oluşturun. Bir hesap oluşturmak için bu bağlantıya tıklayın veya bize videocall.support@healthdirect.org.au adresinden e-posta gönderin. Sorununuz veya sorunuzla ilgili olarak ve yanıt olarak aldığınız e-postadaki İsteği Görüntüle'ye tıklayın. Bağlantıyı paylaşmanız gerekiyorsa, Görüntülü Arama Jira Hizmet Masasına erişmek için yeni bir kolay bağlantı ekledik: https://videocall.direct/servicedesk |
 |
| Sorununuzla ilgili bize e-posta gönderirseniz ve İsteği Görüntüle'ye tıklarsanız, halihazırda bir Jira hesabınız yoksa Kaydolma sayfasını görürsünüz. Hesabınızı oluşturmak için bu işlemi takip edin: Kaydol sayfasındaki Bağlantıyı gönder'e tıklayın, e-postayı kontrol edin ve bağlantı düğmesine tıklayın ( Kaydol) burada adınızı girmeniz ve bir şifre seçmeniz istenecektir. Lütfen Dikkat: Daha önce videocallsupport@healthdirect.org.au adresine e-posta gönderdiyseniz , zaten etkin bir hesabınız olacaktır. Bu durumda, erişiminizi etkinleştirmek için hesabınızdaki şifreyi sıfırlamanız gerekecektir. Buradan şifre sıfırlama talebinde bulunabilirsiniz. Bize daha önce e-posta göndermediyseniz, bu bağlantı aracılığıyla yeni bir hesap oluşturabilirsiniz. |
 |
| Hesabınız olduğunda Jira Ana Sayfasına erişebileceksiniz. Lütfen kolay erişim için bu sayfayı yer imlerine ekleyin. |  |
| Jira hesabınızda oturum açtığınızda yeni bir istek oluşturabilirsiniz. İstek seçenekleri: Sorunlar genellikle, Hizmet İsteklerinin örnekleri oturum açma/hesap sorunları ve yönetici yapılandırma görevleriyle ilgili sorular iken yaşayabileceğiniz teknik sorunlardır - hangisini seçerseniz seçin, isteğiniz hizmet masamıza gelir ve size yardım etmesi için doğru kişiyi atarız. sen. |
 |
| Destek biletlerinizi Jira'da görüntüleme. |  |
| Görüntüleme seçenekleri: örneğin yalnızca o anda açık olan biletleri görüntülemek için arama yaparken durumu seçebilirsiniz ve gerekirse bir anahtar kelime araması kullanabilirsiniz. |  |
| Herhangi bir Durum ile tüm biletleri görüntüleme. |  |
| Ayrıntıları görmek ve gerekirse yorum eklemek için bir bilet açma. |  |
| Görüntülü Görüşmede bir Kuruluş Yöneticisiyseniz , kuruluşunuzda toplanan tüm destek biletlerini görme olanağına sahip olacaksınız. Sağ üst İstek açılır menüsünde, Kuruluşunuzu seçin (bu örnekte Kuruluş ACME Health'dir) ve tüm biletleri görüntülemek için 'herkes tarafından oluşturuldu' seçeneğini belirleyin. |  |