Наша служба підтримки Jira – це контактний портал, який ми використовуємо для взаємодії з клієнтами, коли вони надсилають запити на обслуговування та підтримку щодо Healthdirect Video Call. Коли ви надсилаєте нам електронний лист або телефонуєте та залишаєте голосове повідомлення, Jira створює «квиток» для нашої команди підтримки, який потім призначається відповідному члену команди, який працює над вирішенням вашої проблеми чи запиту. Ми перейшли на Jira Cloud, що надає додаткові функції та дозволяє нашим користувачам входити в систему та переглядати запити підтримки, які вони підняли, з усіма коментарями в одному місці. Це дозволяє в будь-який час легко побачити, що відбувається з вашим запитом.
Тепер є два способи зв’язатися з нами щодо запитів у службу підтримки, які ви зібрали:
- Ви отримуватимете електронні листи від Jira з нашими коментарями та пропозиціями щодо вирішення вашої проблеми або коментарі від нашої команди підтримки з проханням надати додаткову інформацію (як ви зараз робите). Щоразу, коли ми робимо коментар у вашому квитку Jira та ділимося ним з вами, ви отримуватимете електронний лист, і зможете відповісти на нього.
- На додаток до електронних листів, які ви отримуєте, ви також можете налаштувати обліковий запис Jira та взаємодіяти зі своїми запитами на обслуговування через самі квитки.
Зауважте: якщо ви отримуєте багато електронних листів від Jira через створення кількох запитів у службу підтримки або через те, що ви адміністратор організації, а члени команди створюють запити, ви можете налаштувати правило, щоб надсилати їх безпосередньо в папку, відмінну від вашої основної папки "Вхідні". Вам все одно доведеться періодично перевіряти цю папку, якщо ви не ввійшли в Jira, щоб перевірити свої квитки та коментувати їх безпосередньо. Дотримуйтеся цих інструкцій від Microsoft щодо налаштування нового правила в Outlook. Відправником наших електронних листів безпосередньо від Jira є jira@healthdirect.atlassian.net .
Будь ласка, перегляньте нижче інформацію про робочий процес Jira Service Desk:
| Це основний робочий процес для тих користувачів, які не створили обліковий запис Jira. |  |
| Створіть обліковий запис, щоб отримати доступ до своїх заявок у службу підтримки в Jira. Щоб створити обліковий запис, натисніть на це посилання або напишіть нам на videocall.support@healthdirect.org.au зі своєю проблемою чи запитанням і натисніть Переглянути запит у електронному листі, який ви отримаєте у відповідь. Якщо вам потрібно поділитися посиланням, ми представили нове просте посилання для доступу до служби підтримки Video Call Jira: https://videocall.direct/servicedesk |
 |
| Якщо надіслати нам електронний лист зі своєю проблемою та натиснути « Переглянути запит », ви побачите сторінку реєстрації, якщо у вас ще немає облікового запису Jira. Виконайте цей процес, щоб створити обліковий запис: натисніть посилання «Надіслати » на сторінці реєстрації, перевірте наявність електронної пошти та натисніть кнопку посилання ( « Зареєструватися»), де вам буде запропоновано ввести своє ім'я та вибрати пароль. Зверніть увагу: якщо ви раніше надсилали електронний лист на videocallsupport@healthdirect.org.au , у вас уже буде активований обліковий запис. У цьому випадку вам потрібно буде скинути пароль свого облікового запису, щоб отримати доступ. Ви можете надіслати запит на скидання пароля тут . Якщо ви раніше не надсилали нам електронного листа, ви можете створити новий обліковий запис за цим посиланням . |
 |
| Коли у вас буде обліковий запис, ви матимете доступ до домашньої сторінки Jira. Додайте цю сторінку в закладки для легкого доступу. |  |
| Ви можете створити новий запит, увійшовши у свій обліковий запис Jira. Варіанти запитів: зазвичай проблеми – це технічні проблеми, які у вас можуть виникнути, а прикладами запитів на обслуговування є проблеми з входом/обліковим записом і запитання щодо завдань конфігурації адміністратора – який би ви не вибрали, ваш запит надійде до нашої служби підтримки, і ми призначимо потрібну людину для допомоги ти. |
 |
| Перегляд ваших заявок у службу підтримки в Jira. |  |
| Параметри перегляду: ви можете вибрати статус під час пошуку, наприклад, щоб переглянути лише наразі відкриті квитки, і ви можете використовувати пошук за ключовими словами, якщо потрібно. |  |
| Перегляд усіх квитків з будь-яким статусом. |  |
| Відкрийте заявку, щоб переглянути деталі та додати коментар, якщо потрібно. |  |
| Якщо ви є адміністратором організації у відеодзвінку, ви матимете можливість бачити всі запити служби підтримки, створені у вашій організації. У верхньому правому спадному списку запитів виберіть свою організацію (у цьому прикладі організацією є ACME Health) і виберіть «створено будь-ким», щоб переглянути всі заявки. |  |