Problema conocido/Limitación
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Descripción
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Solución alterna
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| Los participantes de iOS 15.6 pueden perder el audio durante la llamada | Los participantes en iOS 15.6 pueden perder el audio del otro extremo aproximadamente 6 minutos después de una llamada. | Actualice a la última versión de iOS (actualmente 15.6.1). |
| Los participantes del iPad introducen el eco en el otro extremo de una llamada después de 2 minutos |
Apple introdujo un error de audio de iOS 15.4, 15.5 en los modelos de iPad que se enumeran a continuación. Esto da como resultado un eco malo 2 minutos después de la llamada. Más información: https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=239285 Algunos de los dispositivos afectados se enumeran a continuación: |
Absténgase de usar estos modelos de iPad y cambie a otro dispositivo. |
| Algunos usuarios pueden experimentar problemas con errores falsos en los resultados de la prueba previa a la llamada. | La prueba previa a la llamada está dando algunos errores falsos en las siguientes áreas:
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Si los usuarios experimentan alguno de estos problemas, pueden verificar que hayan habilitado el micrófono en su dispositivo o que su velocidad de Internet sea suficiente. También pueden participar en una videollamada de prueba para asegurarse de que todo funcione correctamente en una llamada real. |
| El audio en algunos dispositivos iOS llega a bajo volumen | En ciertos dispositivos iOS, el volumen se emite a varios altavoces al mismo tiempo, lo que provoca una reducción en el nivel de volumen general | Se ha introducido un control deslizante de volumen debajo del cajón de configuración para habilitar el control de volumen manual. Deslice el control deslizante hacia la derecha hasta que el volumen esté en un rango audible. También se recomienda que los pacientes usen auriculares en los dispositivos iOS afectados. |
| No se puede compartir la pantalla en dispositivos Android | Los dispositivos Android no pueden compartir la pantalla; esta es una limitación de Android. Puede compartir imágenes, archivos pdf, etc., pero no una pantalla completa. | Comparta una imagen o un pdf en lugar de seleccionar compartir toda la pantalla. Alternativamente, use un dispositivo diferente. |
| Los dispositivos iOS que usan 13.6.1 pueden dejar de recibir llamadas mientras esperan en el área de espera. | Los dispositivos iOS que usan 13.6.1 pueden tener problemas en los que, si una persona que llama en espera deja la pantalla de llamada en espera para usar otra aplicación, puede provocar que la llamada se desconecte del área de espera. | Si usa esta versión de iOS, no salga de la pantalla de llamada en espera para minimizar la posibilidad de que ocurra este problema. Este problema también puede ocurrir si el dispositivo entra en modo de suspensión, por lo que configurar su dispositivo para que nunca entre en suspensión también puede ayudar. |
| Cambiar el dominio único de su clínica puede entrar en conflicto con la URL corta de otra clínica. | Si decide cambiar el dominio único de su clínica para que la URL de su clínica sea más corta o más fácil de recordar, puede entrar en conflicto con la URL corta de otra clínica si terminan siendo las mismas. Si esto sucede, los pacientes de la otra clínica pueden terminar en su sala de espera. | Si esto ocurre, comuníquese con el equipo de videollamadas lo antes posible para que podamos solucionar el problema. |
| Agregar una pantalla compartida al usar Safari (dispositivos iOS) |
Agregar pantallas compartidas : Safari en iOS aún no es compatible con la tecnología subyacente que permite compartir pantallas, por lo que no puede agregar una pantalla compartida desde Safari. Los usuarios de Safari aún pueden recibir pantallas compartidas. |
Actualmente no es posible compartir su pantalla en un iPad o iPhone cuando usa Safari. |
| Los dispositivos iOS a veces pueden no enviar la transmisión de audio correctamente. | Ocasionalmente, un dispositivo iOS tendrá una videollamada en la que la transmisión de audio no se envía correctamente. Esto puede suceder tanto en dispositivos iPhone como iPad. | Si esto ocurre, simplemente actualice la llamada. Esto recargará la transmisión de audio correctamente. |
| Problemas de audio de la versión 14.2 de iOS al comienzo de una llamada | Los usuarios de iPhone y iPad con iOS versión 14.2 pueden experimentar un crujido al comienzo de la llamada que debería resolverse a medida que avanza la llamada. Este es un problema de iOS del que Apple es consciente. |
Este problema se resuelve actualizando su versión de iOS a la última versión. |
| Información de dispositivo y ancho de banda para todos los participantes en una videollamada |
1. Puede tomar hasta 60 segundos recopilar y, por lo tanto, mostrar información precisa. 2. Las estadísticas de ancho de banda solo se muestran cuando un par (computadora/dispositivo del participante) tiene una conexión activa con al menos otro par. Por ejemplo, si tiene un solo invitado en espera en una llamada, el ancho de banda mostrará "Sin información" hasta que haya una conexión activa nuevamente. 3. La medida del ancho de banda es la suma de todo el uso del ancho de banda en todas las conexiones de pares activas. Esto significa que si está conectado a otros 2 pares, y su conexión con uno tiene 250 kbps de subida y el otro tiene 500 kbps de subida, entonces debería esperar ver 750 kbps de subida aquí. 4. Debido a que las mediciones se basan en las conexiones activas entre pares, los números indicados no representan necesariamente la capacidad máxima de ancho de banda de la conexión de red de un individuo, sino el uso actual de la conexión entre ellos. En un entorno de igual a igual, alguien con una conexión rápida solo puede enviar datos tan rápido como una persona con una conexión deficiente puede recibirlos. Las excepciones a esto para los servicios con grabación de llamadas habilitada ya que las conexiones involucran SFU de Coviu, y no directamente a otro par. En ese caso, las conexiones informarán sobre la conexión de cada par a la SFU, por lo que verá una conexión rápida representada como tal, y una conexión deficiente se mostrará de manera similar como deficiente. 5. La configuración de calidad de una llamada afectará la cantidad de ancho de banda utilizado. Por ejemplo, si un par que tiene una conexión rápida ha establecido su configuración de calidad en 'Ancho de banda restringido', esto (al igual que con los semáforos) informará que su ancho de banda es malo, porque el uso de la conexión será bajo (a pesar de que tengan acceso adicional). capacidad). Esto me hace pensar que también deberíamos informar la configuración de calidad seleccionada por un usuario en esta pantalla. |
N / A |
| Complementos: opción de desinstalación | Los siguientes complementos que habilitan las herramientas de video correspondientes están configurados y no se pueden desinstalar:
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Estas herramientas estarán disponibles para todos los usuarios de videollamadas. |
| Buscar nuevos complementos | Esta función no está habilitada. Actualmente no puede encontrar ni instalar nuevos complementos o complementos que haya desinstalado previamente. Al hacer clic en el botón de búsqueda, el sistema volverá a mostrar su pantalla de inicio. | Planeamos abrir complementos en el futuro y los incluiremos en una versión futura. |
| Compartir pantalla: ciertas aplicaciones de Microsoft |
Cuando un usuario intenta compartir ciertas aplicaciones de Microsoft (incluyendo Excel y PowerPoint), estas no aparecen para seleccionarlas en la ventana de la aplicación o no se comparten correctamente (esta es una limitación de WebRTC que permite que las videollamadas funcionen en tiempo real). |
Al elegir qué compartir, seleccione Pantalla completa, en lugar de Aplicación. |
| Prellamada de micrófono en Mac | Al ejecutar una prueba previa a la llamada en Mac, los usuarios no pueden conectar con éxito un micrófono conectado a Bluetooth (por ejemplo, auriculares). Verá un mensaje de error rojo que dice "No tiene un micrófono que cumpla con los requisitos para la llamada". | Asegúrese de que su auricular esté encendido y "despierto" presionando uno de los botones. Asegúrese de que el micrófono no esté silenciado. Tenga en cuenta: aunque el micrófono externo puede fallar en la prueba previa a la llamada, es probable que funcione en una videollamada real. |
Xiaomi Redmi Note 3 y Oppo A73 |
Xiaomi Redmi Note 3 y Oppo A73 no admiten videollamadas de Android/Chrome a iOS/Safari | |
| Dispositivos iOS: es posible que el cambio de cámara no funcione automáticamente en ciertos iPads | Es posible que cambiar de la cámara delantera a la trasera no cambie automáticamente la cámara. | Presione el botón Actualizar después de haber cambiado la cámara para resolver este problema. |
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