Problema Conhecido/Limitação
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Descrição
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Gambiarra
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| Os participantes do iOS 15.6 podem perder o áudio durante a chamada | Os participantes no iOS 15.6 podem perder o áudio da extremidade distante aproximadamente 6 minutos em uma chamada. | Atualize para a versão mais recente do iOS (atualmente 15.6.1). |
| Os participantes do iPad introduzem eco no extremo remoto em uma chamada após 2 minutos |
Há um bug de áudio do iOS 15.4,15.5 introduzido nos modelos de iPad listados abaixo pela Apple. Isso resulta em um eco ruim 2 minutos após a chamada. Mais Informações: https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=239285 Alguns dos dispositivos afetados estão listados abaixo: |
Evite usar esses modelos de iPads e mude para outro dispositivo. |
| Alguns usuários podem ter problemas com erros falsos nos resultados do teste de pré-chamada. | O teste de pré-chamada está dando alguns erros falsos nas seguintes áreas:
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Se os usuários enfrentarem algum desses problemas, eles poderão verificar se permitiram o microfone no dispositivo ou se a velocidade da Internet é suficiente. Eles também podem entrar em uma chamada de vídeo de teste para garantir que tudo esteja funcionando corretamente em uma chamada real. |
| Áudio em alguns dispositivos iOS em volume baixo | Em alguns dispositivos iOS, o volume está sendo enviado para vários alto-falantes ao mesmo tempo, causando uma redução no nível geral de volume | Um controle deslizante de volume foi introduzido na gaveta de configurações para permitir o controle manual de volume. Deslize o controle deslizante para a direita até que o volume esteja em uma faixa audível. Também é recomendado que os pacientes usem fones de ouvido nos dispositivos iOS afetados |
| Não é possível compartilhar a tela em dispositivos Android | Os dispositivos Android não podem compartilhar a tela - esta é uma limitação do Android. Você pode compartilhar imagens, arquivos pdf etc, mas não uma tela inteira. | Compartilhe uma imagem ou pdf em vez de selecionar compartilhar tela inteira. Como alternativa, use um dispositivo diferente. |
| Dispositivos iOS usando 13.6.1 podem deixar de receber chamadas enquanto aguardam na área de espera. | Dispositivos iOS usando 13.6.1 podem ter problemas em que, se um chamador em espera sair da tela de chamada em espera para usar outro aplicativo, poderá fazer com que a chamada saia da área de espera. | Se estiver usando esta versão do iOS, não saia da tela de chamada em espera para minimizar a chance desse problema ocorrer. Esse problema também pode ocorrer se o dispositivo entrar em suspensão, portanto, configurar seu dispositivo para nunca dormir também pode ajudar. |
| Alterar o domínio exclusivo da sua clínica pode entrar em conflito com o URL curto de outra clínica. | Se você decidir alterar o domínio exclusivo da sua clínica para tornar o URL da sua clínica mais curto ou mais fácil de lembrar, isso pode entrar em conflito com o URL curto de outra clínica se eles acabarem sendo os mesmos. Se isso acontecer, os pacientes da outra clínica podem acabar na sua área de espera. | Se isso ocorrer, entre em contato com a equipe da videochamada o mais rápido possível para que possamos resolver o problema. |
| Adicionando um compartilhamento de tela ao usar o Safari (dispositivos iOS) |
Adicionando compartilhamentos de tela - O Safari no iOS ainda não suporta a tecnologia subjacente que permite o compartilhamento de tela, então você não pode adicionar um compartilhamento de tela do Safari. Os usuários do Safari ainda podem receber compartilhamentos de tela. |
No momento, não é possível compartilhar sua tela em um iPad ou iPhone ao usar o Safari. |
| Às vezes, os dispositivos iOS podem não enviar o fluxo de áudio corretamente. | Ocasionalmente, um dispositivo iOS terá uma chamada de vídeo em que o fluxo de áudio não é enviado corretamente. Isso pode acontecer em dispositivos iPhone e iPad. | Se isso ocorrer, basta atualizar a chamada. Isso recarregará o fluxo de áudio corretamente |
| Problemas de áudio do iOS versão 14.2 no início de uma chamada | Os usuários de iPhone e iPad com iOS versão 14.2 podem ouvir um som crepitante no início da chamada, que deve ser resolvido à medida que a chamada avança. Este é um problema do iOS que a Apple está ciente. |
Esse problema é resolvido atualizando sua versão do iOS para a versão mais recente. |
| Informações de dispositivo e largura de banda para todos os participantes de uma videochamada |
1. Pode levar até 60 segundos para coletar e, portanto, exibir informações precisas. 2. As estatísticas de largura de banda são exibidas apenas quando um par (computador/dispositivo do participante) tem uma conexão ativa com pelo menos um outro par. Por exemplo, se você tiver um único convidado em espera em uma chamada, a largura de banda exibirá 'Sem informações' até que haja uma conexão ativa novamente 3. A medição de largura de banda é a soma de todo o uso de largura de banda em todas as conexões de peer ativas. Isso significa que, se você estiver conectado a 2 outros peers e sua conexão com um tiver 250 kbps upstream e o outro tiver 500 kbps upstream, você deverá esperar ver 750 kbps upstream exibidos aqui 4. Como as medições são baseadas nas conexões de peer ativas, os números indicados não representam necessariamente a capacidade máxima de largura de banda da conexão de rede de um indivíduo, mas sim o uso atual da conexão entre si. Em um ambiente ponto a ponto, alguém com uma conexão rápida só pode enviar dados tão rápido quanto uma pessoa com uma conexão ruim pode recebê-los. Exceções a isso para serviços com gravação de chamadas habilitada, pois as conexões envolvem o SFU do Coviu e não diretamente para outro ponto. Nesse caso, as conexões relatarão a conexão de cada peer para o SFU, então você verá uma conexão rápida representada como tal e uma conexão ruim exibida de forma semelhante como ruim. 5. As configurações de qualidade em uma chamada afetarão a quantidade de largura de banda usada. Por exemplo, se um peer que tem uma conexão rápida definiu suas configurações de qualidade para 'Restrição de largura de banda', isso (assim como com os semáforos) reportará sua largura de banda como ruim, porque o uso da conexão será baixo (apesar de ter capacidade). Isso me faz pensar que também devemos relatar a configuração de qualidade selecionada por um usuário nesta tela. |
N / D |
| Complementos: opção de desinstalação | Os seguintes complementos que habilitam as ferramentas de vídeo correspondentes estão configurados e não podem ser desinstalados:
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Essas ferramentas estarão disponíveis para todos os usuários de videochamadas. |
| Encontrar novos complementos | Este recurso não está habilitado. Atualmente, você não pode encontrar e instalar novos complementos ou complementos que desinstalou anteriormente. Ao clicar no botão de pesquisa, o sistema retornará à sua tela inicial. | Planejamos abrir complementos no futuro e incluiremos em uma versão futura. |
| Compartilhamento de tela - alguns aplicativos da Microsoft |
Quando um usuário tenta compartilhar determinados aplicativos da Microsoft (incluindo Excel e PowerPoint), eles não aparecem para seleção na janela do aplicativo ou não compartilham corretamente (esta é uma limitação do WebRTC que permite que a videochamada funcione em tempo real). |
Ao escolher o que compartilhar, selecione a tela inteira, em vez de aplicativo. |
| Pré-chamada de microfone no Mac | Ao executar um teste de pré-chamada no Mac, os usuários não conseguem conectar com sucesso um microfone conectado por Bluetooth (por exemplo, fone de ouvido). Você verá uma mensagem de erro vermelha informando "Você não tem um microfone que atenda aos requisitos para a chamada". | Certifique-se de que seu fone de ouvido esteja ligado e 'acordado' pressionando um dos botões. Certifique-se de que o microfone não está mudo. Observação: embora o microfone externo possa falhar no teste de pré-chamada, é provável que funcione em uma videochamada real. |
Xiaomi Redmi Note 3 e Oppo A73 |
Xiaomi Redmi Note 3 e Oppo A73 não suportam chamadas de vídeo Android/Chrome para iOS/Safari | |
| Dispositivos iOS - A troca de câmeras pode não funcionar automaticamente em determinados iPads | Alternar da câmera frontal para a traseira pode não alternar automaticamente a câmera. | Pressione o botão de atualização depois de trocar a câmera para resolver esse problema. |
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