ปัญหา/ข้อจำกัดที่ทราบ
|
คำอธิบาย
|
วิธีแก้ปัญหา
|
| ผู้เข้าร่วม iOS 15.6 อาจสูญเสียเสียงระหว่างการโทร | ผู้เข้าร่วมที่ใช้ iOS 15.6 อาจสูญเสียเสียงจากปลายสายในการโทรประมาณ 6 นาที | โปรดอัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุด (ปัจจุบันคือ 15.6.1) |
| ผู้เข้าร่วม iPad แนะนำเสียงสะท้อนไปยังปลายสายในการโทรหลังจาก 2 นาที |
มีข้อบกพร่องด้านเสียงของ iOS 15.4,15.5 ที่แนะนำใน iPad รุ่นต่างๆ ตามรายการด้านล่างโดย Apple ส่งผลให้เกิดเสียงสะท้อนที่ไม่ดีในการโทร 2 นาที ข้อมูลมากกว่านี้: https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=239285 อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบบางส่วนมีการระบุไว้ด้านล่าง: |
โปรดอย่าใช้ iPad รุ่นเหล่านี้และเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์อื่น |
| ผู้ใช้บางคนอาจพบปัญหาข้อผิดพลาดเท็จในผลการทดสอบก่อนการโทร | การทดสอบก่อนการโทรทำให้เกิดข้อผิดพลาดบางประการในด้านต่อไปนี้:
|
หากผู้ใช้ประสบปัญหาเหล่านี้ สามารถตรวจสอบว่าได้อนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนในอุปกรณ์ของตน หรือความเร็วอินเทอร์เน็ตเพียงพอ พวกเขายังสามารถทดสอบการสนทนาทางวิดีโอเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้องในการโทรจริง |
| เสียงในอุปกรณ์ iOS บางตัวที่ส่งผ่านเสียงเบา | บนอุปกรณ์ iOS บางรุ่น ระดับเสียงจะถูกส่งออกไปยังลำโพงหลายตัวพร้อมกัน ทำให้ระดับเสียงโดยรวมลดลง | แถบเลื่อนระดับเสียงได้รับการแนะนำภายใต้ลิ้นชักการตั้งค่าเพื่อเปิดใช้งานการควบคุมระดับเสียงด้วยตนเอง เลื่อนตัวเลื่อน ไปทางขวา จนกระทั่งระดับเสียงอยู่ในช่วงที่ได้ยิน ขอแนะนำให้ผู้ป่วยใช้หูฟังกับอุปกรณ์ iOS ที่ได้รับผลกระทบ |
| ไม่สามารถแชร์หน้าจอบนอุปกรณ์ Android | อุปกรณ์ Android ไม่สามารถแชร์หน้าจอได้ นี่เป็นข้อจำกัดของ Android คุณสามารถแชร์รูปภาพ ไฟล์ pdf ฯลฯ แต่ไม่สามารถแชร์ทั้งหน้าจอได้ | แชร์รูปภาพหรือ pdf แทนการเลือกแชร์ทั้งหน้าจอ หรือใช้อุปกรณ์อื่น |
| อุปกรณ์ iOS ที่ใช้ 13.6.1 อาจยกเลิกการรับสายขณะรอในบริเวณรอ | อุปกรณ์ iOS ที่ใช้ 13.6.1 อาจมีปัญหาหากผู้โทรออกจากหน้าจอรอเพื่อใช้แอปอื่น อาจทำให้สายออกจากพื้นที่รอได้ | หากใช้ iOS เวอร์ชันนี้ โปรดอย่าออกจากหน้าจอรอสายเพื่อลดโอกาสที่ปัญหานี้จะเกิดขึ้น ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันหากอุปกรณ์เข้าสู่โหมดสลีป ดังนั้นการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณไม่ให้เข้าสู่โหมดสลีปก็สามารถช่วยได้เช่นกัน |
| การเปลี่ยนโดเมนเฉพาะของคลินิกอาจขัดแย้งกับ URL แบบสั้นของคลินิกอื่น | หากคุณตัดสินใจที่จะเปลี่ยนโดเมนเฉพาะของคลินิกของคุณเพื่อทำให้ URL ของคลินิกสั้นลงหรือจดจำได้ง่ายขึ้น URL ดังกล่าวอาจขัดแย้งกับ URL แบบสั้นของคลินิกอื่นได้หาก URL นั้นเหมือนกัน หากเกิดเหตุการณ์นี้ ผู้ป่วยจากคลินิกอื่นอาจสิ้นสุดในพื้นที่รอของคุณ | หากสิ่งนี้เกิดขึ้น โปรดติดต่อ ทีมวิดีโอคอ ลโดยเร็วที่สุดเพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้ |
| การเพิ่มการแชร์หน้าจอเมื่อใช้ Safari (อุปกรณ์ iOS) |
การเพิ่มการแชร์หน้าจอ - Safari บน iOS ยังไม่รองรับเทคโนโลยีพื้นฐานที่อนุญาตให้มีการแชร์หน้าจอ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถเพิ่มการแชร์หน้าจอจาก Safari ผู้ใช้ Safari ยังคงสามารถรับการแชร์หน้าจอได้ |
ขณะนี้ยังไม่สามารถแชร์หน้าจอของคุณบน iPad หรือ iPhone เมื่อใช้ Safari |
| บางครั้งอุปกรณ์ iOS อาจส่งสตรีมเสียงไม่ถูกต้อง | ในบางครั้ง อุปกรณ์ iOS จะมีแฮงเอาท์วิดีโอที่สตรีมเสียงไม่ได้ส่งอย่างถูกต้อง สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับทั้งอุปกรณ์ iPhone และ iPad | หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ให้รีเฟรชการโทร การดำเนินการนี้จะโหลดสตรีมเสียงซ้ำอย่างถูกต้อง |
| ปัญหาเสียงของ iOS เวอร์ชัน 14.2 เมื่อเริ่มการโทร | ผู้ใช้ iPhone และ iPad ที่ใช้ iOS เวอร์ชัน 14.2 อาจพบเสียงแตกเมื่อเริ่มการโทร ซึ่งควรแก้ไขเมื่อการโทรดำเนินไป นี่เป็นปัญหา iOS ที่ Apple รับทราบ |
ปัญหานี้แก้ไขได้ด้วยการอัปเดตเวอร์ชัน iOS ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด |
| ข้อมูลอุปกรณ์และแบนด์วิดท์สำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในแฮงเอาท์วิดีโอ |
1. อาจใช้เวลาถึง 60 วินาทีในการรวบรวมและแสดงข้อมูลที่ถูกต้อง 2. สถิติแบนด์วิดท์จะแสดงเฉพาะเมื่อเพียร์ (คอมพิวเตอร์/อุปกรณ์ของผู้เข้าร่วม) มีการเชื่อมต่อที่ใช้งานได้กับเพียร์อื่นอย่างน้อยหนึ่งราย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแขกเพียงคนเดียวที่ถูกพักสาย แบนด์วิดท์จะแสดง 'ไม่มีข้อมูล' จนกว่าจะมีการเชื่อมต่อที่ใช้งานได้อีกครั้ง 3. การวัดแบนด์วิดท์เป็นผลรวมของการใช้แบนด์วิธทั้งหมดจากการเชื่อมต่อเพียร์ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าหากคุณเชื่อมต่อกับเพียร์อื่น ๆ อีก 2 คน และการเชื่อมต่อของคุณกับหนึ่งมีอัพสตรีม 250kbps และอีกอันมีอัพสตรีม 500kbps คุณควรคาดหวังให้อัปสตรีม 750kbps แสดงที่นี่ 4. เนื่องจากการวัดจะขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อเพียร์ที่ใช้งานอยู่ ตัวเลขที่ระบุจึงไม่จำเป็นต้องแสดงถึงความสามารถแบนด์วิดท์สูงสุดของการเชื่อมต่อเครือข่ายของแต่ละบุคคล แต่เป็นการใช้การเชื่อมต่อระหว่างกันในปัจจุบัน ในสภาพแวดล้อมแบบเพียร์ทูเพียร์ ผู้ที่มีการเชื่อมต่อที่รวดเร็วสามารถส่งข้อมูลได้เร็วเท่าที่บุคคลที่มีการเชื่อมต่อไม่ดีสามารถรับได้ ข้อยกเว้นสำหรับบริการที่เปิดใช้งานการบันทึกการโทรเนื่องจากการเชื่อมต่อเกี่ยวข้องกับ SFU ของ Coviu และไม่ได้ส่งไปยังผู้ให้บริการรายอื่นโดยตรง ในกรณีดังกล่าว การเชื่อมต่อจะรายงานเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเพียร์แต่ละเครื่องกับ SFU ดังนั้นคุณจะเห็นการเชื่อมต่อที่รวดเร็วแสดงเป็นเช่นนี้ และการเชื่อมต่อที่ไม่ดีจะแสดงขึ้นในทำนองเดียวกันว่าไม่ดี 5. การตั้งค่าคุณภาพในการโทรจะส่งผลต่อจำนวนแบนด์วิดท์ที่ใช้ ตัวอย่างเช่น หากเพียร์ที่มีการเชื่อมต่อที่รวดเร็วได้ตั้งค่าคุณภาพเป็น 'จำกัดแบนด์วิดท์' สิ่งนี้ (เช่นเดียวกับสัญญาณไฟจราจร) จะรายงานว่าแบนด์วิดท์ของตนไม่ดี เนื่องจากการใช้การเชื่อมต่อจะต่ำ (แม้ว่าจะมีเพิ่มเติม ความจุ). สิ่งนี้ทำให้ฉันคิดว่าเราควรรายงานการตั้งค่าคุณภาพที่ผู้ใช้เลือกบนหน้าจอนี้ด้วย |
ไม่มี |
| ส่วนเสริม: ตัวเลือกถอนการติดตั้ง | ส่วนเสริมต่อไปนี้ที่เปิดใช้งานเครื่องมือวิดีโอที่เกี่ยวข้องได้รับการตั้งค่าและไม่สามารถถอนการติดตั้งได้:
|
เครื่องมือเหล่านี้จะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้แฮงเอาท์วิดีโอทุกคน |
| ค้นหาส่วนเสริมใหม่ | ไม่ได้เปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ คุณไม่สามารถค้นหาและติดตั้งส่วนเสริมใหม่หรือส่วนเสริมที่คุณถอนการติดตั้งไปก่อนหน้านี้ไม่ได้ เมื่อคลิกปุ่มค้นหา ระบบจะนำกลับไปที่หน้าจอหลักของคุณ | เราวางแผนที่จะเปิดส่วนเสริมในอนาคตและจะรวมไว้ในรุ่นต่อๆ ไป |
| แชร์หน้าจอ - แอปพลิเคชัน Microsoft บางตัว |
เมื่อผู้ใช้พยายามแชร์แอปพลิเคชัน Microsoft บางตัว (รวมถึง Excel และ PowerPoint) จะไม่ปรากฏให้เลือกในหน้าต่างแอปพลิเคชันหรือแชร์ไม่ถูกต้อง (นี่เป็นข้อจำกัดของ WebRTC ที่อนุญาตให้แฮงเอาท์วิดีโอทำงานแบบเรียลไทม์) |
เมื่อเลือกสิ่งที่จะแชร์ ให้เลือกทั้งหน้าจอ แทนแอปพลิเคชัน |
| พรีคอลไมโครโฟนบน Mac | เมื่อเรียกใช้การทดสอบการโทรล่วงหน้าบน Mac ผู้ใช้จะไม่สามารถเชื่อมต่อไมโครโฟนที่เชื่อมต่อ Bluetooth ได้สำเร็จ (เช่น ชุดหูฟัง) คุณจะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดสีแดงระบุว่า "คุณไม่มีไมโครโฟนที่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับการโทร" | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดหูฟังของคุณเปิดอยู่และ 'ปลุก' โดยกดปุ่มใดปุ่มหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟน โปรดทราบ: แม้ว่าไมโครโฟนภายนอกอาจล้มเหลวในการทดสอบการโทรล่วงหน้า แต่ก็มีแนวโน้มที่จะทำงานในแฮงเอาท์วิดีโอจริง |
Xiaomi Redmi Note 3 และ Oppo A73 |
Xiaomi Redmi Note 3 และ Oppo A73 ไม่รองรับการโทรวิดีโอ Android/Chrome ไปยัง iOS/Safari | |
| อุปกรณ์ iOS - การสลับกล้องอาจไม่ทำงานโดยอัตโนมัติบน iPads บางรุ่น | การเปลี่ยนจากกล้องหน้าเป็นกล้องหลังอาจไม่เปลี่ยนกล้องโดยอัตโนมัติ | กดปุ่มรีเฟรชหลังจากที่คุณเปลี่ยนกล้องเพื่อแก้ไขปัญหานี้ |
- ต้องการบัญชีแฮงเอาท์วิดีโอหรือไม่
- การฝึกอบรมวิดีโอคอล
- ฉันต้องทำอย่างไรจึงจะวิดีโอคอลได้
- คู่มือแนะนำเบื้องต้น
- ขั้นตอนที่ 1: การทดสอบการโทรล่วงหน้า
- ขั้นตอนที่ 2: สร้างบัญชีและกำหนดค่าคลินิกของคุณ
- ขั้นตอนที่ 3: ให้ผู้ป่วยของคุณเริ่มต้นใช้งานวิดีโอคอล
- ขั้นตอนที่ 4: ดำเนินการให้คำปรึกษาวิดีโอคอล
- โครงร่างหน้าเทคโนโลยีอย่างง่าย