Wenn Benutzer von Videoanrufen einen Pre-Call-Test durchführen , führt das System eine kurze Reihe von Tests durch, um zu überprüfen, ob Ihr Gerät eine erfolgreiche Videokonsultation durchführen kann. Nachfolgend finden Sie Informationen und Ratschläge, wenn Sie auf Kameraprobleme aufmerksam gemacht werden.
- Wenn Sie eine externe Kamera verwenden, beispielsweise eine USB-Kamera, die nicht in Ihren Computer integriert ist, überprüfen Sie, ob sie richtig angeschlossen ist. Sie können versuchen, die Kamera zu trennen und wieder anzuschließen, da dies Ihren Computer oder Ihr Gerät dazu zwingen kann, sie zu erkennen.
- Stellen Sie sicher, dass keine andere Software wie Skype oder ein Videokonferenz-Client auf Ihrem Gerät ausgeführt wird und Ihre Kamera verwendet. Es ist am besten, all diese anderen Anwendungen zu beenden, wenn Sie Video Call verwenden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera funktioniert, wenn sie in Ihrem Windows-PC/Mac/Mobilgerät integriert ist:
Verwendung eines Windows-PCs
Gehen Sie auf einem Windows-PC zu Suchen in Ihrer Taskleiste und geben Sie „Kamera“ ein. |
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Die Kamera-App wird geöffnet und Sie sehen Ihr Kamerabild – Sie können die Kameras wechseln, wenn Sie mehr als eine verfügbar haben. Stellen Sie sicher, dass Sie sich selbst sehen können. |
Mit einem Mac
Öffnen Sie auf einem Mac die Photo Booth-Anwendung und vergewissern Sie sich, dass Sie sich selbst sehen können. |
Verwenden eines Mobilgeräts
Öffnen Sie Ihre Kamera-App und vergewissern Sie sich, dass Sie ein Foto aufnehmen können. Sie können Ihre Frontkamera (diejenige, mit der Sie „Selfies“ aufnehmen) verwenden, um sicherzustellen, dass Sie sich selbst sehen können.
Lassen Sie Ihre Kamera für Websites zu und stellen Sie sicher, dass sie in Ihren Browsereinstellungen nicht blockiert ist. Bitte klicken Sie unten auf den entsprechenden Browser:
Google Chrome
Google Chrome auf einem Desktop- oder Laptop-Computer
Wenn Sie sich in einem Chrome -Browser befinden, können Sie beim Starten eines Videoanrufs einfach auf das Kamerasymbol rechts in der URL-Leiste klicken, um die Kamera und das Mikrofon wieder zu aktivieren, wenn sie für die Website gesperrt wurden. Klicken Sie auf "Immer zulassen...", klicken Sie auf die Schaltfläche "Fertig" und laden Sie die Seite neu. |
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Sie können auch in die Chrome-Einstellungen gehen und die Kamera- oder Mikrofoneinstellungen für die von Ihnen verwendete Website ändern:
Bitte beachten: Wenn es Ihr Mikrofon ist, das Sie zulassen müssen , folgen Sie den obigen Schritten, aber gehen Sie zu den Mikrofoneinstellungen statt zur Kamera: chrome://settings/content/microphone |
Google Chrome auf Android-Mobilgeräten
In Google Chrome auf einem Android-Mobilgerät können Sie auf das kleine Menü rechts neben der URL-Leiste (die drei Punkte) klicken und zu Einstellungen gehen. Klicken Sie auf „ Site-Einstellungen “ – und wählen Sie dann Kamera oder Mikrofon (je nachdem, worauf Sie zugreifen möchten). Wenn Sie die Healthdirect-Webadresse im blockierten Bereich finden, klicken Sie darauf und dann auf das Kamera- und/oder Mikrofonsymbol und wählen Sie „ Zugriff erlauben“ . |
Microsoft Edge
Verwenden eines Windows-Computers
Navigieren Sie in Edge zur Videoanruf-Site (entweder vcc.healthdirect.org.au für Ärzte oder die Seite Videoanruf starten für Patienten (über den von Ihrer Klinik bereitgestellten Link). | |
Klicken Sie auf das Schloss-Symbol neben der Webadresse in der Adressleiste und klicken Sie auf die Option Website-Berechtigungen | |
Wählen Sie Kamera und dann Zulassen aus dem Dropdown-Berechtigungsfeld aus. |
Verwenden eines MacOS-Computers
Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Datenschutz und Sicherheit. | |
Wählen Sie die Registerkarte Datenschutz | |
Wählen Sie Mikrofon (oder Kamera, abhängig von Ihren Testergebnissen vor dem Anruf) und stellen Sie sicher, dass Microsoft Edge aktiviert ist. | |
Sie werden diese Nachricht sehen. Um den von Ihnen gewährten Zugriff zuzulassen, beenden Sie bitte Microsoft Edge und öffnen Sie es dann erneut, um Ihren Videoanruf zu beginnen. |
Apple Safari auf iOS-Geräten
Auf einem iOS-Gerät (iPhone oder iPad) wird der Kamerazugriff über die Anwendung „Einstellungen“ des Geräts gesteuert. Öffnen Sie „Einstellungen“, suchen Sie „Safari“ und scrollen Sie nach unten, um „Einstellungen für Websites“ zu finden. Klicken Sie sowohl für den Mikrofon- als auch für den Kamerazugriff auf Zulassen. |
Mozilla-Firefox
Klicken Sie in einem Firefox -Browser auf einem Desktop oder Laptop auf die Schaltfläche „i“ (Information) in der URL-Leiste und aktivieren Sie dort die Kamera und/oder das Mikrofon erneut. Klicken Sie auf das Kreuz „Vorübergehend gesperrt“, um den Kamera- oder Mikrofonzugriff wieder zuzulassen, und laden Sie dann die Seite neu. |
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Sie können die Kameraberechtigungen auch in den Firefox-Einstellungen ändern.
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