Quando os usuários de videochamada executam um teste de pré-chamada , o sistema executa uma pequena série de testes para verificar se seu dispositivo é capaz de realizar uma videoconsulta com sucesso. Por favor, veja abaixo para obter informações e conselhos se você for alertado sobre quaisquer problemas de microfone.
- Se estiver usando um microfone externo, por exemplo, um microfone USB, verifique se ele está conectado corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar o microfone, pois isso pode forçar seu computador ou dispositivo a reconhecê-lo.
- Certifique-se de que o volume do seu microfone esteja ajustado adequadamente, especialmente se você tiver controle de volume em seu fone de ouvido externo.
- Certifique-se de que não haja outro software, como o Skype ou um cliente de videoconferência, aberto em seu dispositivo e usando seu microfone. É melhor encerrar todos os outros aplicativos que acessam o microfone e a câmera quando você estiver usando a chamada de vídeo.
- Se você tiver uma unidade combinada de microfone/alto-falante com cancelamento de eco USB, certifique-se de que ele esteja selecionado para uso como microfone e alto-falante.
Para verificar se você selecionou a entrada correta (microfone), vá para as configurações de som:
Usando um PC com Windows
| Vá para Pesquisar na barra de tarefas e digite Som. Navegue até as configurações de entrada de som. Selecione o microfone desejado se tiver mais de um disponível. |
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Usando um Mac
| Vá para Preferências do Sistema, clique em Som e verifique o dispositivo selecionado em Entrada. Altere se necessário. |
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Permita seu microfone para sites e verifique se ele não está bloqueado nas configurações do seu navegador. Clique no navegador apropriado abaixo:
Google Chrome
Google Chrome em um computador desktop ou laptop
| Quando estiver em um navegador Chrome, basta clicar no símbolo da câmera à direita na barra de URL ao iniciar uma chamada de vídeo para reativar a câmera e o microfone, caso tenham sido bloqueados no site. Clique em "Sempre permitir...", clique no botão "Concluído" e recarregue a página. |
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Você também pode acessar as configurações do Chrome e alterar a configuração da câmera ou do microfone do site que está usando:
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Google Chrome em dispositivos móveis Android
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No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações . Clique em ' Configurações do Site ' - e então escolha a câmera ou o microfone (dependendo do seu que precisa ser acessado). Se você encontrar o endereço web do Healthdirect na seção bloqueada, clique nele e depois clique no símbolo da câmera e/ou microfone e selecione ' permitir acesso' . |
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Microsoft borda
Usando um computador Windows
| No Edge, navegue até o site de chamada de vídeo (ou vcc.healthdirect.org.au para médicos ou a página Iniciar chamada de vídeo para pacientes (usando o link fornecido por sua clínica). |
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| Clique no ícone de cadeado ao lado do endereço da web na barra de endereços e clique em Permissões do site. |
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| Selecione Microfone e, em seguida, selecione Permitir na caixa de permissões suspensa. |
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Usando um computador MacOS
| Vá para Configurações e selecione Privacidade e Segurança. |
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| Selecione a guia Privacidade |
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| Selecione Microfone (ou câmera, dependendo dos resultados do teste de pré-chamada) e verifique se o Microsoft Edge está marcado. |
 
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Apple Safari em dispositivos iOS
| Em um dispositivo iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo 'Configurações' do dispositivo. Abra 'Configurações', encontre 'Safari' e role para baixo para encontrar 'Configurações para sites'. Clique em Permitir o acesso ao microfone e à câmera. |
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Mozilla Firefox
| Em um navegador Firefox em um desktop ou laptop, clique no botão "i" (informações) na barra de URL e reative a câmera e/ou microfone lá. Clique na cruz "Bloqueado temporariamente" para permitir novamente o acesso à câmera ou ao microfone e, em seguida, recarregue a página. |
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Você também pode alterar as permissões da câmera nas configurações do Firefox .
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