Ci sono un paio di modi per inviare messaggi di notifica ai chiamanti nell'area di attesa, se necessario. È possibile notificare i singoli chiamanti in base alle esigenze e anche notificare tutti i chiamanti o un elenco di chiamanti visualizzati filtrato in base al loro stato nell'area di attesa.
Se la messaggistica bidirezionale è abilitata dall'amministratore della clinica, i tuoi pazienti/clienti possono anche inviare messaggi alla clinica durante l'attesa. Fare clic sulle opzioni seguenti per ulteriori informazioni:
Inviare una notifica a un singolo paziente/cliente nell'Area di Attesa
Per inviare una notifica a un singolo paziente/cliente in attesa, ad esempio per far sapere a un paziente che il proprio medico è in ritardo, seguire le istruzioni seguenti:
| 1. Dalla dashboard dell'Area di attesa, seleziona il chiamante a cui desideri inviare una notifica e fai clic sui 3 punti a destra delle informazioni sul chiamante. Quindi seleziona Notifica. |  |
| 2. Digitare una notifica personalizzata per il chiamante nella finestra di dialogo e fare clic sull'icona di invio. |  |
| 3. Vedrai un numero in un piccolo cerchio blu a destra dei 3 punti che indica quante notifiche sono state inviate a quel chiamante. |  |
| 4. Il chiamante riceverà la tua notifica sul suo schermo mentre è in attesa e sarà accompagnata da un avviso audio. |  |
Invia notifiche all'elenco visualizzato di chiamanti nell'area di attesa
Nota: al momento le notifiche possono essere inviate solo ai chiamanti che si trovano nella pagina "in attesa di essere visti". È attualmente allo studio una soluzione per garantire che le notifiche possano essere inviate a tutti i chiamanti indipendentemente dal loro stato, come descritto di seguito.
Puoi inviare una o più notifiche a tutti i chiamanti nella tua area di attesa oppure puoi filtrare per stato e inviare all'elenco visualizzato:
| Per inviare una notifica a più chiamanti nell'area di attesa, fai clic sul pulsante Notifica in alto a destra sopra l'elenco dei chiamanti. Se non hai filtri applicati nell'area di attesa, la tua notifica andrà a tutti i chiamanti, indipendentemente dal loro stato. |
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| Digita il tuo messaggio e fai clic su Invia. |
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| Se applichi un filtro nell'area di attesa, ad esempio filtra i chiamanti "visti", prima di fare clic sull'icona Notifica, la tua notifica andrà solo ai chiamanti visualizzati che puoi vedere nell'elenco filtrato. |  |
Messaggistica bidirezionale per le chiamate in attesa
Se l'amministratore della tua clinica ha abilitato i messaggi di notifica degli ospiti nella tua clinica, i pazienti e i clienti in attesa potranno inviare un messaggio alla clinica. Questa sarà una funzionalità di messaggistica bidirezionale tra i membri del team della clinica e il paziente/cliente in attesa. Si prega di vedere di seguito per ulteriori informazioni:
| 1. Trova il tuo paziente in attesa nell'area di attesa della clinica. Se non sono stati ancora inviati messaggi, la dashboard apparirà come nell'esempio a destra. |  |
| 2. È possibile inviare una notifica a un paziente in attesa come al solito, facendo clic sui 3 punti e selezionando Notifica. Digita un messaggio e premi l'icona di invio. In questo esempio è stata inviata una notifica a Sue Smith dalla clinica, come indicato dal numero blu sopra i 3 punti. |
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| Quando la messaggistica bidirezionale è abilitata, i pazienti/clienti possono inviare messaggi alla clinica. Possono digitare il loro messaggio nella casella che ha il prompt "Digita un messaggio". I pazienti possono farlo in risposta a una notifica inviata loro o possono inviare un messaggio in qualsiasi momento durante l'attesa. |
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| In questo esempio il paziente risponde alla notifica che gli è stata inviata inviando un messaggio alla clinica. Una volta digitato il messaggio viene inviato dal paziente cliccando sull'icona di invio. |
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| Quando un paziente/cliente in attesa invia un messaggio alla clinica, il numero nelle informazioni sul chiamante cambia e il colore del numero cambia in arancione per avvisare i membri del team della clinica che un paziente ha inviato un messaggio. In questo esempio ci sono stati due messaggi in totale e l'ultimo è del paziente, poiché il numero è arancione. Se la clinica invia un'altra notifica a questo paziente, il numero cambierà in 3 e il colore diventerà blu. Nota: la tua clinica potrebbe voler assegnare a qualcuno il ruolo di controllare i messaggi in arrivo da pazienti/clienti, se necessario. |
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