Wenn Sie per Videoanruf zu einer Klinik eingeladen werden, erhalten Sie eine E-Mail, um Ihr Konto zu erstellen. Klicken Sie in Ihrer Registrierungs-E-Mail auf die Schaltfläche „Konto erstellen“ und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie nach Ihrem Namen gefragt werden (dieser erscheint in Ihrem Konto, verwenden Sie also bitte Ihren eigenen Namen) und auf der Sie Ihr persönliches Passwort einrichten können – Es muss mindestens 13 Zeichen lang sein, aber es gibt keine Regeln für Buchstaben, Zahlen oder Sonderzeichen.
Bitte beachten Sie: Es empfiehlt sich, Ihr Konto mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse und nicht mit einer allgemeinen Adresse einzurichten. So haben Sie die Kontrolle über Ihr Konto und können Ihr Passwort bei Bedarf jederzeit zurücksetzen. Wenn Sie eine gemeinsame generische E-Mail-Adresse verwenden, wird der Name, der mit diesem E-Mail-Adresskonto verknüpft ist, auf Ihrem Bildschirm angezeigt, wenn Sie Patienten sehen. Sie können eine private E-Mail-Adresse verwenden, um Ihr Konto einzurichten, wenn Sie keine spezielle geschäftliche E-Mail-Adresse haben.
Vergessen Sie nicht, die Anmeldeseite in Ihren „Lesezeichen“ oder „Favoriten“ zu speichern, damit Sie sich jeden Tag einfach anmelden können.
Nach der Anmeldung befinden Sie sich in Ihrem virtuellen Wartebereich (es wartet aber noch niemand, wenn Ihre Praxis gerade erst eingerichtet wurde). Auf der linken Seite befindet sich ein dunkelgraues Feld mit einem kleinen Dreieck, das anzeigt, dass Sie sich im Wartebereich befinden. Wenn Sie auf „Konfigurieren“ (unter dem Wartebereich) klicken, gelangen Sie zu einer neuen Seite, auf der Sie oben auf der Seite eine Menüüberschrift für Konfigurationsoptionen sehen – Klinik, Teammitglieder, Anrufschnittstelle, Anrufqualität, Wartebereich, Wartemusik und Teilnehmen an einem Anruf.
Es ist nicht unbedingt erforderlich, dass Sie alle diese Abschnitte vor Ihrem ersten Videoanruf einrichten. Falls Sie es eilig haben, haben wir diese wie folgt kategorisiert:
- wesentliche Konfigurationsaufgaben – Klinik, Teammitglieder, Wartebereich
- Optionale Konfigurationsaufgaben – Add-Ons, Anrufschnittstelle, Anrufqualität, Wartemusik.
Wesentliche Konfigurationsaufgaben für Klinikadministratoren
Klinik
Der „Klinikname“ und die „eindeutige Domäne“ sind bereits aus den Informationen, die Sie im Registrierungsformular angegeben haben, vorausgefüllt. Sie können sie ändern, wenn Sie möchten. Ihre eindeutige Domain ist Teil des Weblinks, den Sie an Patienten senden, damit sie eine Videoanruf-Beratung erhalten können. Sie sollten Ihre eindeutige Domain nicht ändern, nachdem Sie begonnen haben, Videoanruftermine zu vereinbaren. Wenn Sie etwas ändern, stellen Sie sicher, dass Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Speichern“ klicken.
Wenn Sie möchten, können Sie Ihr Logo hinzufügen, damit es im Wartebildschirm für Patienten angezeigt wird, oder Sie können dies später tun.
Es ist ratsam, einen Support-Kontakt hinzuzufügen (dies kann Ihr Verwaltungsmitarbeiter/Empfangsmitarbeiter oder Telelhealth-Manager sein), damit Ihre Teammitglieder jemanden kontaktieren können, wenn sie Schwierigkeiten mit Video Call haben. Diese Details erscheinen im Wartebereich der Klinik in der rechten Spalte.
Sehen Sie sich Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) an, wie Sie Ihre Klinik konfigurieren .
Teammitglieder
Hier fügen Sie die Gesundheitsdienstleister und alle Verwaltungsmitarbeiter hinzu, damit sie Videoanrufe verwenden können. Berechtigungen sind für Wartebereiche, Besprechungsräume und Benutzerräume (siehe Informationen zu Raumtypen ) für jeden unterschiedlichen Rollentyp vorselektiert. Wir empfehlen Ihnen, Benutzerräume abzuwählen, da diese für die Konsultation eines Patienten nicht erforderlich sind und Verwirrung stiften können – Benutzerräume sind standardmäßig deaktiviert, wenn Sie einen neuen Benutzer in die Klinik einladen.
Gesundheitsdienstleister und Rezeptionisten sollten als „Teammitglieder“ eingerichtet werden. Vergessen Sie nicht, mindestens eine weitere Person als „Administrator“ einzurichten, falls Sie in Urlaub sind.
Siehe Schritt-für-Schritt-Anleitung (mit Screenshots) zum Konfigurieren von Teammitgliedern .
Nachdem Sie alle Teammitglieder hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass sich jede Person anmeldet, ihr 13-stelliges Passwort festlegt und ihr Profil bearbeitet , um ein Foto hinzuzufügen oder ihren Namen, Benutzernamen, ihre E-Mail-Adresse oder ihr Passwort zu ändern.
Wartezone
Allgemeine Konfiguration – stellen Sie sicher, dass Sie die richtige „Zeitzone“ auswählen – scrollen Sie in der Dropdown-Liste nach unten zu „Australien“ und wählen Sie die Zeitzone aus, die Ihrem Standort entspricht.
Wartebereich teilen – es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren Patienten Zugang zu Ihrem Wartebereich zu gewähren – Sie können ihnen einen Weblink schicken oder sie auf Ihre Website schicken, wo sie auf eine Schaltfläche klicken.
Wartebereichszeiten – Legen Sie Ihre üblichen Übungszeiten nicht in die Wartebereichszeiten, bevor Sie überlegen, wann Videoanrufe verwendet werden. Wenn Gesundheitsdienstleister voraussichtlich außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende Videoanrufe nutzen, ist es am besten, die Öffnungszeiten des Wartebereichs auf 24/7-Zugriff einzustellen (um dies zu tun, beginnen Sie jeden Tag um 00:00 Uhr und enden um 24:00 Uhr). Wenn der Wartebereich geschlossen ist, kann Video Call nicht für eine Beratung genutzt werden. Wenn Ihre Klinik um 17:00 Uhr schließt, die Kliniker jedoch regelmäßig bis 18:00 oder 19:00 Uhr arbeiten, ist es am besten, wenn Ihr Wartebereich für Videoanrufe um 19:00 Uhr oder später schließt, um alle Konsultationen zu ermöglichen, die sich über einen längeren Zeitraum hinziehen.
Unterstützende Informationen für Anrufer – Informationen, die Ihre Patienten sehen werden, wenn sie den Videoanruf beginnen (z. B. Ihre Datenschutzrichtlinie oder Nutzungsbedingungen). Einige dieser Felder sind standardmäßig auf die healthdirect-Richtlinien für Videoanrufe eingestellt. Überprüfen Sie daher, ob diese mit Ihren eigenen Richtlinien übereinstimmen, oder ändern oder löschen Sie die Links.
Patienteneingabefelder – Dies sind Felder, die Patienten ausfüllen müssen, wenn sie zu einer Videoanruf-Konsultation kommen. Der Videoanruf fragt Patienten immer nach ihrem Vor- und Nachnamen (Sie müssen dies also nicht konfigurieren). In diesem Abschnitt fügen Sie weitere Felder hinzu, die Patienten ausfüllen müssen. Ein Feld für die Telefonnummer ist bereits eingerichtet, aber Sie können es entfernen, wenn es nicht erforderlich ist. Überlegen Sie auch, ob Sie neue Felder für die Medicare-Zustimmung oder ihre Medicare-Nummer hinzufügen möchten.
Automatisierte Nachrichten – können an Patienten/Klienten gesendet werden, nachdem sie den Wartebereich für Videoanrufe betreten haben. Sie müssen keine automatisierten Nachrichten einfügen, aber ziehen Sie eine Willkommensnachricht oder eine Nachricht nach 10 Minuten (600 Sekunden) in Betracht, in der Sie sich für die Verzögerung entschuldigen. Sie können auch Ihre eigenen personalisierten Benachrichtigungen über das Wartebereich-Dashboard senden.
Sehen Sie sich Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) an, wie Sie alle Bereiche Ihres Wartebereichs konfigurieren können .
Sie können jetzt mit dem Abhalten von healthdirect-Videoanrufen beginnen oder mit der Konfiguration der „Optionalen Konfigurationsaufgaben“ fortfahren. Wenn Sie Anrufe tätigen möchten, gehen Sie zu Schritt 3: Erste Schritte für Ihre Patienten mit Videoanrufen und Schritt 4: Durchführen eines healthdirect-Videoanrufs .
Optionale Konfigurationsaufgaben
Anwendungen
Es gibt eine Reihe vorinstallierter Apps, die leistungsstarke Funktionen und Erweiterungen für Videoanrufe bieten. Sehen Sie sich Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) an, wie Sie diese Add-Ons anpassen können .
Schnittstelle aufrufen
Sie können den Videoanruf so konfigurieren, dass er Ihr Unternehmens-Branding mit Farben und einem Logo widerspiegelt. Sehen Sie sich Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) an, wie Sie Ihre Anrufschnittstelle konfigurieren .
Anrufqualität
Sie müssen die Anrufqualität nur konfigurieren, wenn Sie Probleme mit Ihrer Anrufqualität feststellen. Sehen Sie sich Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) an, wie Sie Ihre Anrufqualität konfigurieren .
Musik warten
Es gibt sechs verschiedene Musikstile, die Sie für Ihren Wartebereich auswählen können. Die Standardeinstellung ist „Jazz & Blues“, aber Sie können dies einfach über die Dropdown-Liste ändern. Ihre Patienten hören die Musik, wenn sie sich im Wartebereich aufhalten – jeder Patient kann die Musik auch während der Wartezeit nach seinem Geschmack verändern.