Коли вас запросять приєднатися до клініки у відеодзвінку, ви отримаєте електронний лист для створення облікового запису. Натисніть кнопку «Створити обліковий запис» у вашій реєстраційній електронній пошті, і ви перейдете на сторінку, на якій потрібно ввести ваше ім’я (воно з’явиться у вашому обліковому записі, тому, будь ласка, використовуйте своє ім’я) і налаштувати особистий пароль – він повинен містити щонайменше 13 символів, але немає правил щодо літер, цифр або спеціальних символів.
Будь ласка, зверніть увагу: найкраще створити обліковий запис із власною електронною адресою, а не загальною адресою. Таким чином ви контролюєте свій обліковий запис і можете скинути пароль у будь-який час, якщо потрібно. Якщо ви використовуєте спільну загальну адресу електронної пошти, коли ви бачите пацієнтів, ім’я, пов’язане з обліковим записом цієї електронної адреси, з’являтиметься на вашому екрані. Ви можете використовувати особисту адресу електронної пошти для налаштування свого облікового запису, якщо у вас немає спеціальної робочої адреси електронної пошти.
Не забудьте зберегти сторінку входу в «Закладки» або «Вибране», щоб було легко входити щодня.
Після входу ви опинитесь у своїй віртуальній зоні очікування (але там ще нікого не буде чекати, якщо вашу клініку щойно налаштували). З лівого боку є темно-сіра панель з невеликим трикутником, який вказує на те, що ви перебуваєте в зоні очікування. Якщо ви натиснете «Налаштувати» (під зоною очікування), ви перейдете на нову сторінку, де ви побачите заголовок меню для параметрів конфігурації у верхній частині сторінки – клініка, члени команди, інтерфейс виклику, якість виклику, зона очікування, Очікування музики та приєднання до виклику.
Не обов’язково налаштовувати всі ці розділи перед першим відеодзвінком. Якщо ви поспішаєте, ми розділили їх на такі категорії:
- важливі завдання конфігурації – клініка, члени команди, зона очікування
- додаткові завдання конфігурації – надбудови, інтерфейс виклику, якість виклику, музика в очікуванні.
Основні завдання конфігурації для адміністраторів клінік
Клініка
«Назва клініки» та «Унікальний домен» уже заповнені на основі інформації, яку ви надали в реєстраційній формі. Ви можете змінити їх, якщо хочете. Ваш унікальний домен є частиною веб-посилання, яке ви надішлете пацієнтам, щоб вони могли отримати консультацію за допомогою відеодзвінка. Вам не слід змінювати свій унікальний домен після того, як ви почали призначати відеодзвінки. Якщо ви щось змінюєте, не забудьте натиснути кнопку «Зберегти» внизу сторінки.
За бажанням ви можете додати свій логотип, щоб він з’являвся на екрані очікування для пацієнтів, або зробити це пізніше.
Бажано додати контактну особу служби підтримки (це може бути ваш адміністратор/рецепціоніст або менеджер телемедицини), щоб члени вашої команди могли зв’язатися з кимось, якщо у них виникнуть труднощі з відеодзвінком. Ці дані з’являться в зоні очікування клініки в правій колонці.
Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати свою клініку .
Члени команди
Тут ви додасте постачальників медичних послуг і будь-який адміністратор, щоб вони могли використовувати відеодзвінок. Дозволи попередньо вибираються для зон очікування, кімнат для нарад і кімнат користувачів (див. інформацію про типи кімнат ) для кожного окремого типу ролі. Ми пропонуємо вам зняти прапорець «Кімнати користувачів», оскільки вони не потрібні для консультації з пацієнтом і можуть викликати плутанину — кімнати користувачів вимкнено за замовчуванням, коли ви запрошуєте нового користувача до клініки.
Постачальники медичних послуг і працівники рецепції мають бути «членами команди». Не забудьте налаштувати принаймні ще одну особу як «адміністратора» на випадок, якщо ви перебуваєте у відпустці.
Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати учасників команди .
Після того, як ви додали всіх членів команди, переконайтеся, що кожна особа ввійшла в систему, встановила свій 13-значний пароль і відредагувала свій профіль , додавши фотографію, або змінила своє ім’я, ім’я користувача, адресу електронної пошти чи пароль.
Зона очікування
Загальна конфігурація – переконайтеся, що ви вибрали правильний «Часовий пояс» – прокрутіть спадний список до «Австралії» та виберіть часовий пояс, який відповідає вашому місцезнаходження.
Поділіться зоною очікування – існують різні способи надати своїм пацієнтам доступ до вашої зони очікування – ви можете надіслати їм веб-посилання або надіслати їх на свій веб-сайт, де вони натиснуть кнопку.
Години роботи зони очікування – не зараховуйте свої звичайні години тренувань до годин зони очікування, перш ніж розглянути, коли використовуватиметься відеодзвінок. Якщо постачальники медичних послуг , ймовірно, використовуватимуть відеодзвінок у неробочий час або у вихідні, тоді найкраще встановити години очікування як цілодобовий доступ (для цього нехай кожен день починається о 00 00 і закінчується о 24 00). Якщо зона очікування закрита, відеодзвінок не можна використовувати для консультації. Якщо ваша клініка закривається о 17:00, але клініцисти зазвичай працюють до 18 або 19:00, тоді найкраще, щоб ваша зона очікування відеодзвінків закривалася о 19:00 або пізніше, щоб врахувати будь-які консультації, які тривають з часом.
Допоміжна інформація для абонентів – інформація, яку побачать ваші пацієнти, коли вони збираються розпочати відеодзвінок (наприклад, ваша політика конфіденційності чи умови обслуговування). У деяких із цих полів за замовчуванням використовуються політики Healthdirect Video Call, тому перевірте, чи вони відповідають вашим власним політикам, або змініть чи видаліть посилання.
Поля для введення даних пацієнта – це поля, які пацієнтам буде запропоновано заповнити, коли вони прийдуть на консультацію за допомогою відеодзвінка. Відеодзвінок завжди запитує у пацієнтів їхні ім’я та прізвище (тому вам не потрібно це налаштовувати). У цьому розділі ви додаєте інші поля для заповнення пацієнтами. Поле для номера телефону вже налаштовано, але ви можете видалити його, якщо воно не потрібне. Також подумайте, чи хочете ви додати нові поля для згоди Medicare або номер Medicare.
Автоматичні повідомлення – можна надсилати пацієнтам/клієнтам після того, як вони увійдуть у зону очікування відеодзвінка. Вам не потрібно включати автоматичні повідомлення, але розгляньте вітальне повідомлення або повідомлення через 10 хвилин (600 секунд) з вибаченнями за затримку. Ви також можете надсилати власні персоналізовані сповіщення з інформаційної панелі зони очікування.
Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати всі розділи вашої зони очікування .
Тепер ви можете почати проводити відеодзвінки Healthdirect або продовжити налаштування «Додаткових завдань конфігурації». Якщо ви хочете почати здійснювати дзвінки, перейдіть до кроку 3: Початок роботи ваших пацієнтів із відеодзвінком і кроку 4: Проведення відеодзвінка Healthdirect .
Додаткові завдання конфігурації
програми
Існує ряд попередньо встановлених програм, які надають потужні функції та розширення для відеодзвінків. Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати ці додатки .
Інтерфейс виклику
Ви можете налаштувати відеодзвінок, щоб відображати ваш корпоративний бренд за допомогою кольорів і логотипу. Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати інтерфейс виклику .
Якість дзвінків
Вам потрібно налаштувати якість дзвінка, лише якщо ви помічаєте проблеми з якістю дзвінка. Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати якість виклику .
Музика очікування
Є шість різних стилів музики, які ви можете вибрати для своєї зони очікування. За умовчанням встановлено «Джаз і блюз», але ви можете легко змінити це за допомогою спадного списку. Ваші пацієнти чутимуть музику, перебуваючи в зоні очікування – кожен пацієнт також може змінити музику на свій смак під час очікування.