Support Home Een videogesprek voorbereiden en voeren Een oproep doorverbinden naar een andere kliniek

Een oproep doorverbinden naar een andere kliniek

Welke platformrol voor videogesprekken heb ik nodig: Alle aangemelde gebruikers met toegang tot meer dan één wachtruimte (binnen dezelfde organisatie of tussen organisaties als je toegang hebt gekregen).

Met doorverbinden kunnen patiënten worden doorverbonden tussen klinieken, bijvoorbeeld van een receptieruimte naar de wachtruimte van een specialist en terug - of van de ene specialist naar de andere, in multidisciplinaire consulten.

Er zijn twee manieren om een gesprek door te verbinden:

Van de ene wachtruimte naar de andere wachtruimte zonder deel te nemen aan het gesprek (cold transfer)

1. Navigeer naar de wachtruimte van de kliniek en zoek de beller die u wilt doorverbinden.
2. Klik op Doorverbinden voor de gewenste beller.
3. Klik op de vervolgkeuzepijl en selecteer de wachtruimte waarnaar u de beller wilt doorverbinden. Let op: Alleen wachtruimtes waar je lid van bent (als teamlid of verwijzer) zijn beschikbaar om naar over te stappen. Neem contact op met uw telezorgmanager voor toegang tot andere vereiste klinieken.
4. Klik op de overdrachtsknop om de overdracht te voltooien. Let op: De beller verschijnt dan in de geselecteerde wachtruimte en verdwijnt uit de huidige wachtruimte. Het wachtscherm van de beller laat zien dat ze zich in de nieuwe wachtruimte bevinden.

Een beller doorverbinden tijdens een gesprek (warm doorverbinden)

1. Klik vanuit een videogesprek op C all Manager
2. Oproepbeheer wordt geopend om opties voor oproepbeheer weer te geven. Klik op de knop Oproep doorverbinden onder Oproepacties.
3. U wordt gevraagd om de wachtruimte te kiezen waarnaar de patiënt zal worden overgebracht.
4. Kies de wachtruimte in de vervolgkeuzelijst (alleen wachtruimten waartoe u toegang hebt, worden als opties weergegeven). Klik vervolgens op Overboeking bevestigen . Hierdoor wordt het huidige gesprek naar de andere wachtruimte verplaatst, terwijl u en de beller samen in het gesprek kunnen blijven.
5. Als u geen toegang heeft tot transfer naar de gewenste kliniek, ziet u dit niet als een optie. Als u lid bent van slechts één kliniek, ziet u dit bericht. Neem contact op met uw telezorgmanager als u voor overdrachtsdoeleinden toegang nodig heeft tot een andere kliniek. Zij kunnen u verwijzer toegang geven tot de klinieken die u nodig heeft.