1. Se non riesci ad accedere, prova da un altro browser. Si prega di consultare la nostra pagina dei requisiti del browser Web per informazioni sui browser supportati per vari sistemi operativi e dispositivi.
Nota: alcuni servizi sanitari hanno ancora Internet Explorer come browser Web predefinito. Questo browser non è supportato e non funzionerà bene. Se la videochiamata si apre in Explorer, copia il link e incollalo in un browser supportato.
2. Se i problemi persistono, prova a svuotare la cache e a reimpostare i cookie:
IN CHROME - Per cancellare o eliminare i cookie esistenti e per disabilitare i cookie
- Vai all'icona del menu Chrome e fai clic su "Impostazioni"
- Fai clic su "Mostra impostazioni avanzate" in basso
- Nella sezione "Privacy", fai clic sul pulsante "Impostazioni contenuto".
- Nella sezione "Cookie", fare clic su "Tutti i cookie e i dati dei siti"
- Per eliminare tutti i cookie, fare clic sul pulsante "Rimuovi tutto".
IN SAFARI – Per cancellare o eliminare i cookie esistenti
- Fare clic sul menu Safari
- Seleziona Svuota cache
- Fare clic su Vuoto
3. Se quanto sopra non funziona, passare a una rete diversa. Ad esempio, se sei su WiFi , passa al 4G e riprova.
4. Se i passaggi da 1 a 3 non funzionano, prova ad accedere a una scheda di navigazione in incognito sul browser:
Come utilizzare la navigazione privata su iPhone e iPad
- Avvia Safari dalla schermata Home
- Tocca il pulsante Mostra pagine in basso a destra dello schermo
- Tocca Privato nell'angolo in basso a sinistra
- Tocca Fine in basso a destra dello schermo nel messaggio che appare a conferma che sei in modalità di navigazione privata
Il modo più semplice per aprire una finestra di navigazione in incognito è con la combinazione di tasti di scelta rapida Ctrl-Shift-N ( Windows ).
Come utilizzare la navigazione privata utilizzando Chrome su telefono o tablet Android
- Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Chrome
- A destra della barra degli indirizzi, tocca Altro
- Nuova scheda di navigazione in incognito
- Viene visualizzata una nuova finestra. In alto a sinistra, controlla l'icona di navigazione in incognito
5. Se i problemi persistono, contatta il team di supporto della videochiamata .