1. Se você não conseguir entrar, tente de outro navegador. Consulte nossa página de requisitos do navegador da Web para obter informações sobre navegadores compatíveis para vários sistemas operacionais e dispositivos.
Observação: alguns serviços de saúde ainda têm o Internet Explorer como navegador da Web padrão. Este navegador não é suportado e não funcionará bem. Se a chamada de vídeo abrir no Explorer, copie o link e cole em um navegador compatível.
2. Se você ainda tiver problemas, tente limpar o cache e redefinir os cookies:
IN CHROME - Para limpar ou excluir cookies existentes e desabilitar cookies
- Vá para o ícone do menu do Chrome e clique em 'Configurações'
- Clique em "Mostrar configurações avançadas" na parte inferior
- Na seção "Privacidade", clique no botão "Configurações de conteúdo"
- Na seção "Cookies", clique em "Todos os cookies e dados do site"
- Para excluir todos os cookies, clique no botão "Remover todos"
IN SAFARI – Para limpar ou excluir cookies existentes
- Clique no menu Safari
- Selecione Cache Vazio
- Clique em Esvaziar
3. Se as opções acima não funcionarem, mude para uma rede diferente. Por exemplo, se você estiver em WiFi , mude para 4G e tente novamente.
4. Se as etapas 1 a 3 não estiverem funcionando, tente entrar em uma guia anônima no navegador:
Como usar a navegação privada no iPhone e iPad
- Inicie o Safari na tela inicial
- Toque no botão Mostrar páginas no canto inferior direito da tela
- Toque em Privado no canto inferior esquerdo
- Toque em concluído no canto inferior direito da tela no prompt que aparece confirmando que você está no modo de navegação privada
A maneira mais fácil de abrir uma janela anônima é com a combinação de atalho de teclado Ctrl-Shift-N ( Windows ).
Como usar a navegação privada usando o Chrome no telefone ou tablet Android
- No seu telefone ou tablet Android, abra o aplicativo Chrome
- À direita da barra de endereço, toque em Mais
- Nova guia anônima
- Uma nova janela aparece. No canto superior esquerdo, verifique o ícone de navegação anônima
5. Se você ainda tiver problemas, entre em contato com a equipe de suporte de videochamadas .