1. Якщо ви не можете ввійти, спробуйте з іншого браузера. Перегляньте нашу сторінку вимог до веб-переглядача, щоб отримати інформацію про підтримувані браузери для різних операційних систем і пристроїв.
Зверніть увагу: деякі служби охорони здоров’я все ще мають Internet Explorer як веб-браузер за замовчуванням. Цей браузер не підтримується та не працюватиме належним чином. Якщо відеодзвінок відкривається в Провіднику, скопіюйте посилання та вставте його в підтримуваний браузер.
2. Якщо у вас все ще виникають проблеми, спробуйте очистити кеш і скинути файли cookie:
У CHROME - Очистити або видалити існуючі файли cookie та вимкнути файли cookie
- Перейдіть до значка меню Chrome і натисніть «Налаштування».
- Натисніть «Показати розширені налаштування» внизу
- У розділі «Конфіденційність» натисніть кнопку «Налаштування вмісту».
- У розділі «Cookies» натисніть «Усі файли cookie та дані сайтів».
- Щоб видалити всі файли cookie, натисніть кнопку «Видалити всі».
У SAFARI – щоб очистити або видалити наявні файли cookie
- Натисніть меню Safari
- Виберіть Очистити кеш
- Натисніть Очистити
3. Якщо вищевказане не працює, переключіться на іншу мережу. Наприклад, якщо ви використовуєте Wi -Fi, перейдіть на 4G і повторіть спробу.
4. Якщо кроки 1–3 не працюють, спробуйте перейти на вкладку анонімного перегляду в браузері:
Як користуватися приватним переглядом на iPhone та iPad
- Запустіть Safari з головного екрана
- Натисніть кнопку «Показати сторінки» внизу праворуч на екрані
- Торкніться «Приватне» в нижньому лівому куті
- Натисніть «Готово» у нижньому правому куті екрана під час підказки, що з’явиться, підтверджуючи, що ви перебуваєте в режимі приватного перегляду
Найпростіший спосіб відкрити анонімне вікно за допомогою комбінації клавіш Ctrl-Shift-N ( Windows ).
Як користуватися приватним переглядом за допомогою Chrome на телефоні чи планшеті Android
- На телефоні чи планшеті Android відкрийте програму Chrome
- Праворуч від адресного рядка натисніть «Більше».
- Нова анонімна вкладка
- З'являється нове вікно. У верхньому лівому куті знайдіть значок анонімного перегляду
5. Якщо у вас все ще виникають проблеми, зверніться до служби підтримки відеодзвінків .