Wenn Benutzer von Videoanrufen a Pre-Call-Test führt das System eine kurze Reihe von Tests durch, um zu überprüfen, ob Ihr Gerät eine erfolgreiche Videokonsultation durchführen kann. Nachfolgend finden Sie Informationen und Ratschläge, wenn Sie auf Probleme mit der Internetstabilität oder Bandbreite aufmerksam gemacht werden.
Videoanruf funktioniert mit ADSL-, Kabel-, Glasfaser- und 3G-, 4G- und 5G-Konnektivitäts-Setups und um reibungslos zu funktionieren, ist eine Breitbandgeschwindigkeit von mindestens 350 Kbps Up- und Download erforderlich. Sie benötigen eine Internetverbindung, die Daten schnell genug sendet und empfängt, daher sollte die Latenz nicht zu hoch sein. Versuchen Sie, sich ein Online-Video anzusehen, zum Beispiel auf YouTube. Wenn es funktioniert, sollten Sie in der Lage sein, einen Videoanruf zu tätigen.
Es ist eine gute Idee, einen Speedtest durchzuführen , um Ihre Internetgeschwindigkeit zu überprüfen. Klicken Sie auf die Schaltfläche GO, um Ihre Upload- und Download-Geschwindigkeiten zu testen.
Ein Beispiel für ein Speedtest-Ergebnis mit ausreichender Bandbreite für einen VideoanrufMöglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Internetqualität
- Drahtloses Heim- oder Büronetzwerk: Versuchen Sie, sich näher an die WLAN-Basisstation heranzubewegen oder sich zumindest in Sichtweite zu ihr zu befinden. Die Entfernung zum WLAN-Router und Wände zwischen Ihnen und dem Router können Ihre Internetgeschwindigkeit verringern.
- Mobile Internetverbindung: Versuchen Sie, sich in einen Bereich mit besserem Empfang zu begeben, Sie können überprüfen, wie viele Balken Sie auf Ihrem Gerät haben.
- Wenn Ihre Internetverbindung eine begrenzte Geschwindigkeit hat, stellen Sie sicher, dass niemand an Ihrem Standort dieselbe Internetverbindung verwendet, wenn Sie den Videoanruf tätigen. In der Regel kann das Streamen von Videos oder das Herunterladen großer Dateien Ihre Internetbandbreite erheblich reduzieren, wenn Sie Multitasking betreiben. Schließen Sie nach Möglichkeit alle anderen Anwendungen, die auf Ihrem Computer oder Gerät im Hintergrund ausgeführt werden.
- Stellen Sie sicher, dass nicht mehr als eine Verbindung zum Internet gleichzeitig aktiv ist (z. B. eine kabelgebundene und eine drahtlose Verbindung gleichzeitig). Sie müssen die Netzwerkeinstellungen Ihres Computers oder Geräts öffnen, um dies zu überprüfen.
- Wenn Sie mit Ihrem Internettarif nicht über unbegrenzte Daten verfügen, vergewissern Sie sich, dass Sie nicht Ihr gesamtes Datenkontingent für den Monat aufgebraucht haben. Internetanbieter reduzieren häufig die Geschwindigkeit Ihres Dienstes, nachdem Sie das Datenlimit überschritten haben.
- Wenn Sie Ihren Computer zum ersten Mal einschalten, nachdem Sie ihn eine Weile nicht benutzt haben, lädt er möglicherweise automatisch Updates herunter, ähnlich wie bei Android- und iOS-Geräteupdates. Dadurch wird die verfügbare Bandbreite reduziert. Warten Sie entweder, bis die Updates abgeschlossen sind, oder verschieben Sie die Downloads, bis Sie Ihren Videoanruf getätigt haben.