Wanneer gebruikers van videogesprekken een pre-call- test voert het systeem een korte reeks tests uit om te controleren of uw apparaat een succesvol videoconsult kan uitvoeren. Zie hieronder voor informatie en advies als u wordt gewaarschuwd voor problemen met internetstabiliteit of bandbreedte.
Video Call werkt op ADSL-, kabel-, glasvezel- en 3G-, 4G- en 5G-connectiviteitsconfiguraties en om soepel te werken, is een minimale breedbandsnelheid van 350 Kbps upload en download vereist. U hebt een internetverbinding nodig die gegevens snel genoeg verzendt en ontvangt, dus de latentie mag niet te hoog zijn. Probeer eens een online video te kijken, bijvoorbeeld op YouTube. Als het werkt, zou je een videogesprek moeten kunnen voeren.
Het is een goed idee om een speedtest uit te voeren om uw internetsnelheid te controleren. Klik op de knop GO om uw upload- en downloadsnelheden te testen.
Een voorbeeld van een speedtestresultaat met voldoende bandbreedte voor een videogesprekManieren om uw internetkwaliteit te verbeteren
- Draadloos thuis- of kantoornetwerk: probeer dichter bij, of in ieder geval in het zicht van het wifi-basisstation te komen. De afstand tot de wifi-router en eventuele muren tussen jou en de router kan je internetsnelheid verminderen.
- Mobiele internetverbinding: probeer te verhuizen naar een gebied met betere ontvangst, u kunt controleren hoeveel streepjes u op uw apparaat heeft.
- Als uw internetverbinding een beperkte snelheid heeft, zorg er dan voor dat niemand anders op uw locatie dezelfde internetverbinding gebruikt op het moment dat u het videogesprek voert. Doorgaans kan het streamen van video of het downloaden van grote bestanden uw internetbandbreedte aanzienlijk verminderen als u aan het multitasken bent. Sluit indien mogelijk alle andere toepassingen die op de achtergrond op uw computer of apparaat worden uitgevoerd.
- Zorg ervoor dat er niet meer dan één verbinding met internet tegelijkertijd actief is (bijvoorbeeld een bekabelde en een draadloze verbinding die tegelijkertijd actief is). U moet de netwerkinstellingen van uw computer of apparaat openen om dit te controleren.
- Als je geen onbeperkte data hebt met je internetabonnement, zorg er dan voor dat je niet al je datatoewijzing voor de maand hebt opgebruikt. Internetproviders verlagen vaak de snelheid van uw service nadat u de datalimiet hebt overschreden.
- Wanneer u uw computer voor het eerst inschakelt nadat u deze een tijdje niet hebt gebruikt, kan deze automatisch updates downloaden, net als bij Android- en iOS-apparaatupdates. Dit zal de beschikbare bandbreedte verminderen. Wacht tot de updates zijn voltooid of stel de downloads uit tot nadat je je videogesprek hebt gevoerd.