Kada korisnici video poziva pokreću test prije poziva , sistem pokreće kratku seriju testova kako bi provjerio da li je vaš uređaj u stanju da obavi uspješne video konsultacije.
Ako budete upozoreni na bilo koji problem u rezultatima testiranja prije poziva, kliknite na odgovarajući odjeljak u nastavku za pomoć:
Web preglednik
Uvjerite se da koristite najnoviju verziju jednog od sljedećih web preglednika :
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Koji pretraživač sada koristim?
Kako da znam da li imam najnoviju verziju pretraživača?
|
Provjerite koju verziju pretraživača koristite: https://www.whatismybrowser.com Ova web stranica prikazuje naziv i verziju web pretraživača koji trenutno koristite i obavještava vas da li je ažuriran. |
 |
Test kamere
Molimo pogledajte dolje za informacije i savjete ako ste upozoreni na bilo kakve probleme s kamerom.
- Ako koristite spoljnu kameru, na primer USB kameru koja nije ugrađena u računar, proverite da li je ispravno priključena. Možete pokušati da isključite i ponovo povežete kameru jer to može natjerati vaš računar ili uređaj da ga prepoznaju.
- Uvjerite se da na vašem uređaju ne postoji drugi softver kao što je Skype ili klijent za video konferencije koji koristi vašu kameru. Najbolje je zatvoriti sve ove druge aplikacije kada koristite Video poziv.
Uvjerite se da vaša kamera radi ako je ugrađena u vaš Windows PC/Mac/mobilni uređaj:
Korišćenje Windows računara
| Na Windows računaru idite na Search na traci zadataka i upišite 'Camera'. Aplikacija za kameru će se otvoriti i vidjet ćete sliku svoje kamere – možete mijenjati kamere ako imate više od jedne dostupne. Pobrinite se da vidite sebe. |
 
|
Koristeći Mac
| Na Mac-u otvorite aplikaciju Photo Booth i provjerite možete li se vidjeti. |
 
|
Korištenje mobilnog uređaja
Otvorite aplikaciju za kameru i uvjerite se da možete snimiti fotografiju. Možete koristiti svoju prednju kameru (onu kojom snimate 'selfie') kako biste bili sigurni da vidite sebe.
Također možete odabrati svoju kameru i osigurati da nije blokirana za našu web stranicu u postavkama vašeg Chrome preglednika:
Korišćenje Windows računara
|
1. U pretraživaču Google Chrome otvorite novu karticu. U adresnu traku unesite chrome://settings/content/camera Otvara se stranica s postavkama kamere za Google Chrome. |
 |
|
2. Izaberite kameru koju želite kao podrazumevanu sa padajuće liste ako imate više od jedne i uverite se da je https://vcc.healthdirect.org.au dozvoljen. Ako je pod 'Blokiraj', uklonite ga iz tog odjeljka klikom na ikonu smeća. |
 |
Koristeći Mac
| 1. U pregledniku Google Chrome kliknite na postavke i idite na Postavke web stranice pod Privatnost i sigurnost. Alternativno, upišite 'Postavke web-mjesta' u traku za pretraživanje da biste došli do nje. |
 |
| 2. Otvorite postavke stranice i kliknite na Kamera. |
 |
| 3. Izaberite kameru koju želite kao podrazumevanu sa padajuće liste ako imate više od jedne i uverite se da je https://vcc.healthdirect.org.au dozvoljen. Ako je pod 'Blokiraj', uklonite ga iz tog odjeljka klikom na ikonu smeća. |
 |
Korištenje iOS uređaja (iPhone i iPad)
| Na iOS-u (iPhone ili iPad), pristup kameri se kontrolira iz aplikacije 'Postavke' na uređaju. Ako koristite Safari, otvorite 'Postavke', zatim pronađite 'Safari' i skrolujte dolje do 'Postavke za web stranice'. Kliknite na Dozvoli za pristup kameri i mikrofonu i koristite Safari za svoj video poziv. |
 |
Korištenje Android uređaja
|
U Google Chrome-u na Android mobilnom uređaju možete kliknuti na mali meni na desnoj strani URL trake (tri tačke) i otići na Postavke. Kliknite na "Postavke stranice" - a zatim odaberite Mikrofon. Provjerite je li mikrofon dozvoljen - možete odabrati 'Pitaj prvo'. Ako pronađete URL područja čekanja Healthdirect u blokiranom odjeljku, kliknite na njega, uklonite ga iz tog odjeljka. |
 |
Test mikrofona
Molimo pogledajte dolje za informacije i savjete ako ste upozoreni na bilo kakve probleme s mikrofonom.
- Ako koristite eksterni mikrofon, na primjer USB mikrofon, provjerite da li je ispravno priključen. Možete pokušati da isključite i ponovo povežete mikrofon jer to može natjerati vaš računar ili uređaj da ga prepoznaju.
- Uvjerite se da je jačina zvuka mikrofona podešena na odgovarajući način, posebno ako imate kontrolu jačine zvuka na vanjskim slušalicama.
- Uvjerite se da na vašem uređaju nije otvoren nijedan drugi softver kao što je Skype ili klijent za video konferencije koji koristi vaš mikrofon. Najbolje je zatvoriti sve druge aplikacije koje pristupaju vašem mikrofonu i kameri kada koristite Video poziv.
- Ako imate USB kombinovani mikrofon/zvučnik sa poništavanjem odjeka, provjerite je li odabrana za korištenje i kao mikrofon i kao zvučnik.
Da provjerite da li ste odabrali ispravan ulaz (mikrofon), idite na postavke zvuka:
Korišćenje Windows računara
|
Idite na Pretraga na traci zadataka i upišite Zvuk. Idite do postavki zvučnog ulaza. Odaberite željeni mikrofon ako imate više od jednog mikrofona na raspolaganju. |
 |
Koristeći Mac
| Idite na System Preferences, kliknite na Zvuk i provjerite uređaj odabran pod Input. Promijenite ako je potrebno. |
 |
- Također možete odabrati svoj mikrofon i osigurati da je dozvoljen, u postavkama vašeg pretraživača:
Korišćenje Windows računara
|
1. U pretraživaču Google Chrome otvorite novu karticu. U adresnu traku unesite chrome://settings/content/microphone. Otvara se stranica sa postavkama mikrofona za Google Chrome. |
 |
| 3. Izaberite mikrofon koji želite kao podrazumevani sa padajuće liste. |  |
Koristeći Mac
|
1. U pregledniku Google Chrome kliknite na postavke i idite na Postavke web stranice pod Privatnost i sigurnost. |
 |
|
2. Otvorite postavke stranice i kliknite na Mikrofon |
 |
| 3. Izaberite mikrofon koji želite da koristite sa padajuće liste. |  |
Korištenje iOS uređaja (iPhone i iPad)
| Na iOS-u (iPhone ili iPad), pristup kameri se kontrolira iz aplikacije 'Postavke' na uređaju. Ako koristite Safari, otvorite 'Postavke', zatim pronađite 'Safari' i skrolujte dolje do 'Postavke za web stranice'. Kliknite na Dozvoli za pristup kameri i mikrofonu i koristite Safari za |
 |
Korištenje Android uređaja
|
U Google Chrome-u na Android mobilnom uređaju možete kliknuti na mali meni na desnoj strani URL trake (tri tačke) i otići na Postavke. Kliknite na "Postavke stranice" - a zatim odaberite Mikrofon. Provjerite je li mikrofon dozvoljen - možete odabrati 'Pitaj prvo'. Ako pronađete URL područja čekanja Healthdirect u blokiranom odjeljku, kliknite na njega, uklonite ga iz tog odjeljka. |
 |
Test veze
Video poziv je dizajniran da radi u što je moguće više različitih korporativnih ili institucionalnih mreža, sa malo ili nimalo potrebne posebne mrežne konfiguracije.
Svaki uređaj korisnika Konzole za upravljanje video pozivima mora imati pristup internetu preko sigurnog porta 443 . Ovo je isti zahtjev za pristup kao i za druge sigurne internet stranice.
Da bi video poziv bio optimizovan, mora biti dozvoljen pristup mreži vcct.healthdirect.org.au preko porta 3478 koristeći UDP protokol . TCP protokol će često raditi, ali može uzrokovati probleme pa neka vaš IT odjel ili webmaster dozvoli UDP koristeći informacije u tabeli ispod.
Napomena: Ako su označeni UDP ili TCP, imat ćete pristup video pozivu (ne trebaju vam oba).
Potrebna je dobra širokopojasna veza - minimalna brzina je 350Kbps uzvodno i nizvodno za video poziv.
Testirajte svoju brzinu ovdje: https://www.speedtest.net/
Ako koristite svoj mobilni telefon ili tablet, dobar 3G/4G mobilni signal bi trebao biti adekvatan za video poziv.
Ako imate problema s vezom ili grešaka u testu prije poziva, postoji nekoliko stvari koje možete provjeriti:
Iza proxyja ili zaštitnog zida Video poziv koristi tehnologiju poznatu kao WebSockets za našu orkestraciju poziva. Iako je standardna i veoma rasprostranjena web tehnologija, neke mrežne arhitekture uključuju proxy servere i/ili zaštitne zidove koji mogu blokirati neophodne nadogradnje veze potrebne za rad WebSockets-a i rezultirati nemogućnošću povezivanja na našu infrastrukturu za video pozive. |
Možda pokušavate uputiti video poziv iz velike zdravstvene/korporativne organizacije ili bolničke mreže. Provjerite kod svog IT odjela da li se mrežna pravila održavaju na sljedeći način:
Alternativno rješenje je korištenje druge mreže - kao što je 4G telefon/mobilna širokopojasna veza za povezivanje na vaš poziv. |
Smetnje od antivirusnog softveraSlično kao u gornjem dijelu, neki antivirusni softveri mogu ometati uspostavljanje WebSockets veze. |
Ako doživljavate smetnje od strane vašeg antivirusnog softvera, možda ćete moći da dodate izuzetak za web lokacije za video pozive (https://*. vcc.healthdirect.org.au) za vaš antivirus kako biste omogućili rad WebSockets-a. Ako ste unutar korporativne mreže, to može zahtijevati pomoć vašeg mrežnog administratora. |
Smetnje od VPN-aAko imate laptop ili desktop računar koji je obezbedila kompanija i koji ima VPN mogućnost, to može izazvati probleme u povezivanju sa Healthdirect Video pozivom. Možda ćete dobiti poruku da 'ova web stranica nije dostupna'. |
Prvo pokušajte dovršiti test prije poziva s isključenim VPN-om. Ako ne možete da se povežete na stranicu za testiranje pre poziva, uverite se da vaš IT tim stavi na belu listu sledeće adrese na proxy serveru: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Za mnoge VPN veze, omogućavanje NAT izlaza na UDP port 3478 na relejnom serveru ( vcct.healthdirect.org.au ) će također biti potrebno. |
| Refleksna pitanja kandidata Reflektivni kandidati se dobijaju kada računar stoji iza NAT-a (prevod mrežne adrese) i dobija javnu IP adresu okrenutu internetu slanjem zahteva STUN/TURN serveru. U ovom primjeru korisnik nije u mogućnosti da se poveže pomoću refleksivnog kandidata, ali može da se poveže pomoću relejnog kandidata, a i TCP i UDP su omogućeni kako bi mogli da učestvuju u video pozivu. Imajte na umu: sve dok je dostupan barem jedan način povezivanja, trebali biste biti u mogućnosti završiti video poziv. Ako su sve tri opcije povezivanja blokirane, obratite se lokalnoj IT podršci. |
|
Ako gore navedeni koraci za rješavanje problema ne riješe vaše probleme, obratite se lokalnoj podršci za Telehealth i ona će vam pomoći i dalje eskalirati ako je potrebno.