Kada korisnici videopoziva pokreću test prije poziva , sustav pokreće kratki niz testova kako bi provjerio može li vaš uređaj provesti uspješnu videokonzultaciju.
Ako budete upozoreni na bilo kakve probleme u rezultatima testiranja prije poziva, kliknite na odgovarajući odjeljak u nastavku za pomoć:
Web-preglednik
Provjerite koristite li noviju verziju jednog od sljedećih web preglednika :
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Koji preglednik sada koristim?
Kako mogu znati imam li najnoviju verziju preglednika?
|
Provjerite koju verziju preglednika koristite: https://www.whatismybrowser.com Ovo web mjesto prikazuje naziv i verziju web preglednika koji trenutno koristite i daje vam do znanja je li ažuran. |
 |
Test kamere
U nastavku potražite informacije i savjete ako ste upozoreni na bilo kakve probleme s kamerom.
- Ako koristite vanjsku kameru, na primjer USB kameru koja nije ugrađena u vaše računalo, provjerite je li ispravno priključena. Možete pokušati odspojiti i ponovno spojiti kameru jer to može prisiliti vaše računalo ili uređaj da je prepozna.
- Uvjerite se da na vašem uređaju nije pokrenut nikakav drugi softver poput Skypea ili klijenta za videokonferencije koji koristi vašu kameru. Najbolje je zatvoriti sve te druge aplikacije kada koristite video poziv.
Provjerite radi li vaša kamera ako je ugrađena u vaš Windows PC/Mac/mobilni uređaj:
Korištenje Windows računala
| Na računalu sa sustavom Windows idite na Pretraživanje na programskoj traci i upišite 'Kamera'. Otvorit će se aplikacija kamere i vidjet ćete sliku svoje kamere – možete mijenjati kamere ako imate više od jedne dostupne. Provjerite možete li se vidjeti. |
 
|
Korištenje Maca
| Na Macu otvorite aplikaciju Photo Booth i provjerite možete li se vidjeti. |
 
|
Korištenje mobilnog uređaja
Otvorite aplikaciju kamere i provjerite možete li snimiti fotografiju. Možete upotrijebiti svoju prednju kameru (onu kojom snimate 'selfije') kako biste bili sigurni da vidite sebe.
Također možete odabrati svoju kameru i osigurati da nije blokirana za našu web stranicu u postavkama preglednika Chrome:
Korištenje Windows računala
|
1. U pregledniku Google Chrome otvorite novu karticu. U adresnu traku unesite chrome://settings/content/camera Otvara se stranica s postavkama kamere u pregledniku Google Chrome. |
 |
|
2. Odaberite kameru koju želite kao zadanu s padajućeg popisa ako imate više od jedne i provjerite je li https://vcc.healthdirect.org.au dopušten. Ako je pod 'Blokiraj' uklonite ga iz tog odjeljka klikom na ikonu smeća. |
 |
Korištenje Maca
| 1. U pregledniku Google Chrome kliknite na postavke i idite na Postavke stranice pod Privatnost i sigurnost. Ili upišite 'Postavke web-mjesta' u traku za pretraživanje da biste došli do njega. |
 |
| 2. Otvorite postavke stranice i kliknite Kamera. |
 |
| 3. Odaberite kameru koju želite kao zadanu s padajućeg popisa ako imate više od jedne i provjerite je li https://vcc.healthdirect.org.au dopušten. Ako je pod 'Blokiraj' uklonite ga iz tog odjeljka klikom na ikonu smeća. |
 |
Korištenje iOS uređaja (iPhone i iPad)
| Na iOS-u (iPhone ili iPad), pristup kameri se kontrolira iz aplikacije 'Postavke' uređaja. Ako koristite Safari, otvorite "Postavke", zatim pronađite "Safari" i pomaknite se prema dolje do "Postavke za web stranice". Kliknite Dopusti za pristup kameri i mikrofonu i koristite Safari za video poziv. |
 |
Korištenje Android uređaja
|
U pregledniku Google Chrome na mobilnom uređaju sa sustavom Android možete kliknuti mali izbornik s desne strane URL trake (tri točke) i otići na Postavke. Kliknite na "Postavke web-mjesta" - a zatim odaberite Mikrofon. Provjerite je li mikrofon dopušten - možete odabrati 'Prvo pitaj'. Ako pronađete URL Healthdirect područja čekanja u blokiranom odjeljku, kliknite na njega i uklonite ga iz tog odjeljka. |
 |
Test mikrofona
U nastavku potražite informacije i savjete ako ste upozoreni na probleme s mikrofonom.
- Ako koristite vanjski mikrofon, na primjer USB mikrofon, provjerite je li ispravno priključen. Možete pokušati odspojiti i ponovno spojiti mikrofon jer to može prisiliti vaše računalo ili uređaj da ga prepoznaju.
- Provjerite je li glasnoća mikrofona pravilno postavljena, osobito ako imate kontrolu glasnoće na vanjskim slušalicama.
- Uvjerite se da na vašem uređaju nije otvoren nikakav drugi softver poput Skypea ili klijenta za videokonferencije koji koristi vaš mikrofon. Najbolje je zatvoriti sve druge aplikacije koje pristupaju vašem mikrofonu i kameri kada koristite video poziv.
- Ako imate USB kombinirani mikrofon/zvučnik s poništavanjem jeke, provjerite je li odabran za korištenje i kao mikrofon i kao zvučnik.
Kako biste provjerili jeste li odabrali ispravan ulaz (mikrofon), idite na postavke zvuka:
Korištenje Windows računala
|
Idite na Pretraživanje na programskoj traci i upišite Zvuk. Dođite do postavki ulaza zvuka. Odaberite željeni mikrofon ako imate više dostupnih. |
 |
Korištenje Maca
| Idite na System Preferences, kliknite na Sound i označite uređaj odabran pod Input. Promijenite ako je potrebno. |
 |
- Također možete odabrati svoj mikrofon i osigurati da je dopušten u postavkama preglednika:
Korištenje Windows računala
|
1. U pregledniku Google Chrome otvorite novu karticu. U adresnu traku unesite chrome://settings/content/microphone. Otvara se stranica s postavkama mikrofona preglednika Google Chrome. |
 |
| 3. Odaberite mikrofon koji želite kao zadani s padajućeg popisa. |  |
Korištenje Maca
|
1. U pregledniku Google Chrome kliknite na postavke i idite na Postavke stranice pod Privatnost i sigurnost. |
 |
|
2. Otvorite postavke stranice i kliknite na Mikrofon |
 |
| 3. Odaberite mikrofon koji želite koristiti s padajućeg popisa. |  |
Korištenje iOS uređaja (iPhone i iPad)
| Na iOS-u (iPhone ili iPad), pristup kameri se kontrolira iz aplikacije 'Postavke' uređaja. Ako koristite Safari, otvorite "Postavke", zatim pronađite "Safari" i pomaknite se prema dolje do "Postavke za web stranice". Kliknite Dopusti za pristup kameri i mikrofonu i koristite Safari za |
 |
Korištenje Android uređaja
|
U pregledniku Google Chrome na mobilnom uređaju sa sustavom Android možete kliknuti mali izbornik s desne strane URL trake (tri točke) i otići na Postavke. Kliknite na "Postavke web-mjesta" - a zatim odaberite Mikrofon. Provjerite je li mikrofon dopušten - možete odabrati 'Prvo pitaj'. Ako pronađete URL Healthdirect područja čekanja u blokiranom odjeljku, kliknite na njega i uklonite ga iz tog odjeljka. |
 |
Test veze
Video poziv je osmišljen za rad u što više različitih korporativnih ili institucionalnih mreža, s malo ili nimalo potrebne posebne konfiguracije mreže.
Uređaj svakog korisnika konzole za upravljanje video pozivima mora imati pristup internetu putem sigurnog priključka 443 . Ovo je isti zahtjev za pristup kao i za druge sigurne internetske stranice.
Da bi video poziv bio optimiziran, mrežni pristup mora biti dopušten za vcct.healthdirect.org.au preko porta 3478 koristeći UDP protokol . TCP protokol često radi, ali može uzrokovati probleme pa neka vaš IT odjel ili webmaster dopuste UDP pomoću informacija u tablici u nastavku.
Imajte na umu: ako su UDP ili TCP označeni, imat ćete pristup video pozivu (ne trebate oboje).
Potrebna je dobra širokopojasna veza - minimalna brzina je 350 Kbps uzvodno i nizvodno za video poziv.
Provjerite svoju brzinu ovdje: https://www.speedtest.net/
Ako koristite mobilni telefon ili tablet, dobar 3G/4G mobilni signal bi trebao biti dovoljan za video poziv.
Ako imate problema s vezom ili grešaka u pretpozivnom testu, postoji nekoliko stvari koje možete provjeriti:
Iza proxyja ili vatrozida Video poziv koristi tehnologiju poznatu kao WebSockets za našu orkestraciju poziva. Iako je standardna i vrlo rasprostranjena web tehnologija, neke mrežne arhitekture uključuju proxy poslužitelje i/ili vatrozide koji mogu blokirati nužne nadogradnje veze potrebne za rad WebSocketsa i rezultirati nemogućnošću povezivanja s našom infrastrukturom video poziva. |
Možda pokušavate uputiti videopoziv iz velike zdravstvene/korporacijske organizacije ili bolničke mreže. Provjerite sa svojim IT odjelom poštuju li se mrežna pravila kako slijedi:
Alternativno rješenje je korištenje druge mreže - kao što je 4G telefonska/mobilna širokopojasna veza za povezivanje s vašim pozivom. |
Smetnje antivirusnog softveraSlično gornjem odjeljku, neki antivirusni softver može ometati uspostavljanje WebSockets veze. |
Ako imate smetnje od svog antivirusnog softvera, možda ćete moći dodati iznimku za stranice za videopozive (https://*. vcc.healthdirect.org.au) za vaš antivirusni program kako biste omogućili rad WebSocketsa. Ako ste unutar poslovne mreže, to može zahtijevati pomoć vašeg mrežnog administratora. |
Smetnje iz VPN-aAko vaša tvrtka nudi prijenosno ili stolno računalo koje ima VPN mogućnost, to može uzrokovati probleme pri povezivanju s Healthdirect Video Callom. Možda ćete dobiti poruku "ova web stranica nije dostupna". |
Prvo pokušajte dovršiti test prije poziva s isključenim VPN-om. Ako se ne možete spojiti na probnu stranicu prije poziva, pobrinite se da vaš IT tim stavi sljedeće adrese na popis dopuštenih na proxy poslužitelju: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Za mnoge VPN veze također će biti potrebno omogućiti izlaz NAT-a na UDP port 3478 na relejnom poslužitelju ( vcct.healthdirect.org.au ). |
| Refleksivna pitanja kandidata Refleksivni kandidati se dobivaju kada je računalo iza NAT-a (prevođenje mrežne adrese) i dobiva javnu internetsku IP adresu slanjem zahtjeva STUN/TURN poslužitelju. U ovom primjeru korisnik se ne može povezati pomoću refleksivnog kandidata, ali se može povezati pomoću relejnog kandidata, a TCP i UDP su omogućeni tako da mogu sudjelovati u video pozivu. Imajte na umu: Sve dok je dostupna barem jedna metoda povezivanja, trebali biste moći dovršiti videopoziv. Ako su sve tri mogućnosti povezivanja blokirane, obratite se lokalnoj IT podršci. |
|
Ako gore navedeni koraci za rješavanje problema ne riješe vaše probleme, obratite se lokalnoj podršci za telezdravstvo i oni će vam pomoći i dalje eskalirati ako je potrebno.