Apabila pengguna Panggilan Video menjalankan ujian pra-panggilan , sistem menjalankan satu siri ujian pendek untuk memastikan peranti anda dapat menjalankan perundingan video yang berjaya.
Sekiranya anda dimaklumkan tentang sebarang isu dalam keputusan ujian pra-panggilan, klik pada bahagian yang berkaitan di bawah untuk mendapatkan bantuan:
Pelayar web
Pastikan anda menggunakan versi terbaru salah satu penyemak imbas web berikut:
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Pelayar apa yang saya gunakan sekarang?
Bagaimanakah saya tahu jika saya mempunyai versi penyemak imbas terkini?
|
Semak versi penyemak imbas yang anda gunakan: https://www.whatismybrowser.com Laman web ini memaparkan nama dan versi penyemak imbas web yang sedang anda gunakan dan memberitahu anda jika ia adalah terkini. |
 |
Ujian kamera
Sila lihat di bawah untuk mendapatkan maklumat dan nasihat jika anda dimaklumkan tentang sebarang isu kamera.
- Jika anda menggunakan kamera luaran, contohnya kamera USB yang tidak terbina dalam komputer anda, pastikan ia dipalamkan dengan betul. Anda boleh cuba memutuskan sambungan dan menyambung semula kamera kerana ini boleh memaksa komputer atau peranti anda mengenalinya.
- Pastikan tiada perisian lain seperti Skype atau klien persidangan video berjalan pada peranti anda dan menggunakan kamera anda. Adalah lebih baik untuk menghentikan semua aplikasi lain ini apabila anda menggunakan Panggilan Video.
Pastikan kamera anda berfungsi jika ia terbina dalam PC/Mac/peranti mudah alih Windows anda:
Menggunakan PC Windows
| Pada PC Windows pergi ke Cari dalam bar tugas anda dan taip 'Kamera'. Apl kamera akan dibuka dan anda akan melihat imej kamera anda – anda boleh menukar kamera jika anda mempunyai lebih daripada satu yang tersedia. Pastikan anda boleh melihat diri anda. |
 
|
Menggunakan Mac
| Pada Mac buka aplikasi Photo Booth dan pastikan anda boleh melihat diri anda. |
 
|
Menggunakan peranti mudah alih
Buka apl kamera anda dan pastikan anda boleh mengambil foto. Anda boleh menggunakan kamera hadapan anda (yang anda 'selfie') untuk memastikan anda dapat melihat diri anda sendiri.
Anda juga boleh memilih kamera anda dan memastikan ia tidak disekat untuk tapak web kami daripada tetapan penyemak imbas Chrome anda:
Menggunakan PC Windows
|
1. Dalam penyemak imbas Google Chrome, buka tab baharu. Dalam bar alamat, masukkan chrome://settings/content/camera Halaman tetapan Kamera Google Chrome dibuka. |
 |
|
2. Pilih kamera yang anda inginkan sebagai lalai anda daripada senarai juntai bawah jika anda mempunyai lebih daripada satu dan pastikan https://vcc.healthdirect.org.au dibenarkan. Jika ia berada di bawah 'Sekat' sila alih keluarnya daripada bahagian itu dengan mengklik pada ikon sampah. |
 |
Menggunakan Mac
| 1. Dalam penyemak imbas Google Chrome, Klik pada tetapan dan pergi ke Tetapan Tapak di bawah Privasi dan Keselamatan. Sebagai alternatif, taip 'Tetapan tapak' dalam bar carian untuk menavigasi ke sana. |
 |
| 2. Buka tetapan tapak dan klik pada Kamera. |
 |
| 3. Pilih kamera yang anda inginkan sebagai lalai anda daripada senarai juntai bawah jika anda mempunyai lebih daripada satu dan pastikan https://vcc.healthdirect.org.au dibenarkan. Jika ia berada di bawah 'Sekat' sila alih keluarnya daripada bahagian itu dengan mengklik pada ikon sampah. |
 |
Menggunakan peranti iOS (iPhone dan iPad)
| Pada iOS (iPhone atau iPad), akses kamera dikawal daripada aplikasi 'Tetapan' peranti. Jika menggunakan Safari, buka 'Tetapan' kemudian cari 'Safari' dan tatal ke bawah ke 'Tetapan Untuk Tapak Web'. Klik pada Benarkan untuk kedua-dua kamera dan akses mikrofon dan gunakan Safari untuk Panggilan Video anda. |
 |
Menggunakan peranti Android
|
Dalam Google Chrome pada peranti mudah alih Android, anda boleh mengklik menu kecil di sebelah kanan bar URL (tiga titik titik) dan pergi ke Tetapan. Klik pada "Tetapan Tapak" - dan kemudian pilih Mikrofon. Pastikan Mikrofon dibenarkan - anda boleh memilih 'Tanya dahulu'. Jika anda menjumpai URL Kawasan Menunggu Healthdirect dalam bahagian yang disekat, klik padanya alih keluar dari bahagian itu. |
 |
Ujian mikrofon
Sila lihat di bawah untuk mendapatkan maklumat dan nasihat jika anda dimaklumkan tentang sebarang isu mikrofon.
- Jika anda menggunakan mikrofon luaran, contohnya mikrofon USB, pastikan ia dipalamkan dengan betul. Anda boleh cuba memutuskan sambungan dan menyambung semula mikrofon kerana ini boleh memaksa komputer atau peranti anda mengenalinya.
- Pastikan kelantangan mikrofon anda ditetapkan dengan secukupnya, terutamanya jika anda mempunyai kawalan kelantangan pada set kepala luaran anda.
- Pastikan, tiada perisian lain seperti Skype atau klien persidangan video dibuka pada peranti anda dan menggunakan mikrofon anda. Adalah lebih baik untuk keluar dari semua aplikasi lain yang mengakses mikrofon dan kamera anda apabila anda menggunakan Panggilan Video.
- Jika anda mempunyai unit mikrofon/pembesar suara gabungan pembatalan gema USB, pastikan ia dipilih untuk digunakan sebagai mikrofon dan pembesar suara.
Untuk memastikan anda telah memilih input (mikrofon) yang betul, pergi ke tetapan Bunyi anda:
Menggunakan PC Windows
|
Pergi ke Cari dalam bar tugas anda dan taip Bunyi. Navigasi ke tetapan input bunyi. Pilih mikrofon yang diingini jika anda mempunyai lebih daripada satu yang tersedia. |
 |
Menggunakan Mac
| Pergi ke Keutamaan Sistem, klik pada Bunyi dan semak peranti yang dipilih di bawah Input. Tukar jika perlu. |
 |
- Anda juga boleh memilih mikrofon anda dan memastikan ia dibenarkan, daripada tetapan penyemak imbas anda:
Menggunakan PC Windows
|
1. Dalam penyemak imbas Google Chrome, buka tab baharu. Dalam bar alamat, masukkan chrome://settings/content/microphone. Halaman tetapan Mikrofon Google Chrome dibuka. |
 |
| 3. Pilih mikrofon yang anda mahu sebagai lalai anda daripada senarai juntai bawah. |  |
Menggunakan Mac
|
1. Dalam penyemak imbas Google Chrome, Klik pada tetapan dan pergi ke Tetapan Tapak di bawah Privasi dan Keselamatan. |
 |
|
2. Buka tetapan tapak dan klik pada Mikrofon |
 |
| 3. Pilih mikrofon yang anda ingin gunakan daripada senarai juntai bawah. |  |
Menggunakan peranti iOS (iPhone dan iPad)
| Pada iOS (iPhone atau iPad), akses kamera dikawal daripada aplikasi 'Tetapan' peranti. Jika menggunakan Safari, buka 'Tetapan' kemudian cari 'Safari' dan tatal ke bawah ke 'Tetapan Untuk Tapak Web'. Klik pada Benarkan untuk kedua-dua kamera dan akses mikrofon dan gunakan Safari untuk |
 |
Menggunakan peranti Android
|
Dalam Google Chrome pada peranti mudah alih Android, anda boleh mengklik menu kecil di sebelah kanan bar URL (tiga titik titik) dan pergi ke Tetapan. Klik pada "Tetapan Tapak" - dan kemudian pilih Mikrofon. Pastikan Mikrofon dibenarkan - anda boleh memilih 'Tanya dahulu'. Jika anda menjumpai URL Kawasan Menunggu Healthdirect dalam bahagian yang disekat, klik padanya alih keluar dari bahagian itu. |
 |
Ujian sambungan
Panggilan Video direka bentuk untuk berfungsi dalam sebanyak mungkin rangkaian korporat atau institusi yang berbeza, dengan sedikit atau tiada konfigurasi rangkaian khas diperlukan.
Setiap peranti pengguna Konsol Pengurusan Panggilan Video mesti mempunyai akses kepada Internet melalui port selamat 443 . Ini adalah keperluan akses yang sama seperti untuk tapak web internet selamat yang lain.
Untuk Panggilan Video dioptimumkan, akses rangkaian mesti dibenarkan ke vcct.healthdirect.org.au melalui port 3478 menggunakan protokol UDP . Protokol TCP selalunya akan berfungsi tetapi boleh menyebabkan masalah jadi sila minta jabatan IT atau Juruweb anda membenarkan UDP menggunakan maklumat dalam jadual di bawah.
Sila Ambil Perhatian: Jika sama ada UDP atau TCP ditandakan, anda akan mempunyai akses kepada panggilan video (anda tidak memerlukan kedua-duanya).
Sambungan jalur lebar yang baik diperlukan - kelajuan minimum ialah 350Kbps atas dan hiliran untuk Panggilan Video.
Uji kelajuan anda di sini: https://www.speedtest.net/
Jika menggunakan telefon mudah alih atau tablet anda, isyarat mudah alih 3G/4G yang baik sepatutnya memadai untuk Panggilan Video.
Jika anda mengalami masalah sambungan atau ralat dalam ujian prapanggilan, terdapat beberapa perkara yang boleh anda semak:
Di sebalik proksi atau tembok api Panggilan Video menggunakan teknologi yang dikenali sebagai WebSockets untuk orkestra panggilan kami. Walaupun teknologi web standard dan sangat lazim, sesetengah seni bina rangkaian termasuk proksi dan/atau tembok api yang boleh menyekat peningkatan sambungan yang diperlukan untuk WebSockets berfungsi dan mengakibatkan ketidakupayaan untuk menyambung ke infrastruktur Panggilan Video kami. |
Anda mungkin cuba membuat Panggilan Video daripada organisasi kesihatan/korporat atau rangkaian hospital yang besar. Semak dengan jabatan IT anda bahawa peraturan rangkaian dikekalkan seperti di bawah:
Penyelesaian alternatif ialah menggunakan rangkaian lain - seperti sambungan telefon/jalur lebar mudah alih 4G untuk menyambung ke panggilan anda. |
Gangguan daripada Perisian AntivirusSama seperti bahagian di atas, beberapa perisian Antivirus boleh mengganggu penubuhan sambungan WebSockets. |
Jika anda mengalami gangguan daripada Perisian Antivirus anda, anda mungkin boleh menambah pengecualian untuk tapak panggilan video (https://*. vcc.healthdirect.org.au) untuk Antivirus anda membenarkan WebSockets berfungsi. Jika anda berada dalam rangkaian korporat, ini mungkin memerlukan bantuan pentadbir rangkaian anda. |
Gangguan daripada VPNJika anda mempunyai syarikat yang menyediakan komputer riba atau komputer meja yang mempunyai keupayaan VPN, ini boleh menyebabkan masalah menyambung dengan Panggilan Video healthdirect. Anda mungkin mendapat mesej yang mengatakan 'laman web ini tidak tersedia'. |
Mula-mula cuba selesaikan ujian prapanggilan dengan VPN anda diputuskan. Jika anda tidak dapat menyambung ke halaman ujian prapanggilan, sila pastikan Pasukan IT anda menyenarai putih alamat berikut pada Pelayan Proksi: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Untuk banyak sambungan VPN, membenarkan NAT keluar ke port UDP 3478 pada pelayan geganti ( vcct.healthdirect.org.au ) juga diperlukan. |
| Isu calon refleksif Calon refleksif diperoleh apabila komputer berada di belakang NAT (terjemahan alamat rangkaian) dan memperoleh alamat IP yang menghadap internet awam dengan menghantar permintaan ke pelayan STUN/TURN. Dalam contoh ini pengguna tidak dapat menyambung menggunakan calon refleksif tetapi boleh menyambung menggunakan calon geganti dan kedua-dua TCP dan UDP didayakan supaya mereka boleh mengambil bahagian dalam Panggilan Video. Sila ambil perhatian: Selagi sekurang-kurangnya satu kaedah penyambungan tersedia, anda seharusnya dapat menyelesaikan panggilan Video. Jika ketiga-tiga pilihan sambungan disekat, sila hubungi sokongan IT tempatan anda. |
|
Jika langkah penyelesaian masalah di atas tidak menyelesaikan masalah anda, sila hubungi sokongan Telehealth tempatan anda dan mereka akan membantu dan meningkatkan lagi jika perlu.