Quando os usuários da chamada de vídeo executam um teste de pré-chamada , o sistema executa uma pequena série de testes para verificar se o dispositivo é capaz de realizar uma consulta de vídeo com sucesso.
Se você for alertado sobre quaisquer problemas nos resultados do teste de pré-chamada, clique na seção relevante abaixo para obter ajuda:
Navegador da Web
Certifique-se de estar usando uma versão recente de um dos seguintes navegadores da web :
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (Mac OS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Qual navegador estou usando agora?
Como posso saber se tenho a versão mais recente do navegador?
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Verifique qual versão do navegador você está usando: https://www.whatismybrowser.com Este site exibe o nome e a versão do navegador da Web que você está usando no momento e informa se ele está atualizado. |
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Teste da câmera
Consulte abaixo para obter informações e conselhos se você for alertado sobre quaisquer problemas com a câmera.
- Se você estiver usando uma câmera externa, por exemplo, uma câmera USB não embutida em seu computador, verifique se ela está conectada corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar a câmera, pois isso pode forçar seu computador ou dispositivo a reconhecê-la.
- Certifique-se de que não haja outro software, como o Skype ou um cliente de videoconferência em execução no seu dispositivo e usando sua câmera. É melhor encerrar todos esses outros aplicativos quando estiver usando a chamada de vídeo.
Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando se estiver embutida em seu PC/Mac/dispositivo móvel Windows:
Usando um PC com Windows
| Em um PC com Windows, vá para Pesquisar na barra de tarefas e digite 'Câmera'. O aplicativo da câmera será aberto e você verá a imagem da sua câmera – você pode trocar de câmera se tiver mais de uma disponível. Certifique-se de que você pode ver a si mesmo. |
 
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Usando um Mac
| Em um Mac, abra o aplicativo Photo Booth e verifique se você pode se ver. |
 
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Usando um dispositivo móvel
Abra o aplicativo da câmera e verifique se você pode tirar uma foto. Você pode usar sua câmera frontal (aquela com a qual você tira 'selfies') para ter certeza de que consegue se ver.
Você também pode selecionar sua câmera e garantir que ela não esteja bloqueada para nosso site nas configurações do navegador Chrome:
Usando um PC com Windows
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1. Em um navegador Google Chrome, abra uma nova guia. Na barra de endereço, digite chrome://settings/content/camera A página de configurações da câmera do Google Chrome é aberta. |
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2. Selecione a câmera que deseja como padrão na lista suspensa se tiver mais de uma e certifique-se de que https://vcc.healthdirect.org.au seja permitido. Se estiver em 'Bloquear', remova-o dessa seção clicando no ícone da lixeira. |
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Usando um Mac
| 1. Em um navegador Google Chrome, clique em configurações e vá para Configurações do site em Privacidade e segurança. Como alternativa, digite 'Configurações do site' na barra de pesquisa para navegar até ele. |
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| 2. Abra as configurações do site e clique em Câmera. |
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| 3. Selecione a câmera que deseja como padrão na lista suspensa se tiver mais de uma e certifique-se de que https://vcc.healthdirect.org.au seja permitido. Se estiver em 'Bloquear', remova-o dessa seção clicando no ícone da lixeira. |
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Usando um dispositivo iOS (iPhone e iPad)
| Em um iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo 'Configurações' do dispositivo. Se estiver usando o Safari, abra 'Configurações', encontre 'Safari' e role para baixo até 'Configuração de sites'. Clique em Permitir o acesso à câmera e ao microfone e use o Safari para sua videochamada. |
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Usando um dispositivo Android
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No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações. Clique em "Configurações do site" - e escolha Microfone. Certifique-se de que o microfone é permitido - você pode selecionar 'Perguntar primeiro'. Se você encontrar o URL da área de espera do Healthdirect na seção bloqueada, clique nele para removê-lo dessa seção. |
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Teste de microfone
Por favor, veja abaixo para obter informações e conselhos se você for alertado sobre quaisquer problemas de microfone.
- Se estiver usando um microfone externo, por exemplo, um microfone USB, verifique se ele está conectado corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar o microfone, pois isso pode forçar seu computador ou dispositivo a reconhecê-lo.
- Certifique-se de que o volume do seu microfone esteja ajustado adequadamente, especialmente se você tiver controle de volume em seu fone de ouvido externo.
- Certifique-se de que não haja outro software, como o Skype ou um cliente de videoconferência, aberto em seu dispositivo e usando seu microfone. É melhor encerrar todos os outros aplicativos que acessam o microfone e a câmera quando você estiver usando a chamada de vídeo.
- Se você tiver uma unidade combinada de microfone/alto-falante com cancelamento de eco USB, certifique-se de que ele esteja selecionado para uso como microfone e alto-falante.
Para verificar se você selecionou a entrada correta (microfone), vá para as configurações de som:
Usando um PC com Windows
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Vá para Pesquisar na barra de tarefas e digite Som. Navegue até as configurações de entrada de som. Selecione o microfone desejado se tiver mais de um disponível. |
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Usando um Mac
| Vá para Preferências do Sistema, clique em Som e verifique o dispositivo selecionado em Entrada. Altere se necessário. |
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- Você também pode selecionar seu microfone e garantir que ele seja permitido, nas configurações do seu navegador:
Usando um PC com Windows
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1. Em um navegador Google Chrome, abra uma nova guia. Na barra de endereço, digite chrome://settings/content/microphone. A página de configurações do microfone do Google Chrome é aberta. |
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| 3. Selecione o microfone que deseja como padrão na lista suspensa. |  |
Usando um Mac
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1. Em um navegador Google Chrome, clique em configurações e vá para Configurações do site em Privacidade e segurança. |
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2. Abra as configurações do site e clique em Microfone |
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| 3. Selecione o microfone que deseja usar na lista suspensa. |  |
Usando um dispositivo iOS (iPhone e iPad)
| Em um iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo 'Configurações' do dispositivo. Se estiver usando o Safari, abra 'Configurações', encontre 'Safari' e role para baixo até 'Configuração de sites'. Clique em Permitir o acesso à câmera e ao microfone e use o Safari para |
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Usando um dispositivo Android
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No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações. Clique em "Configurações do site" - e escolha Microfone. Certifique-se de que o microfone é permitido - você pode selecionar 'Perguntar primeiro'. Se você encontrar o URL da área de espera do Healthdirect na seção bloqueada, clique nele para removê-lo dessa seção. |
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Teste de conexão
A chamada de vídeo foi projetada para funcionar no maior número possível de redes corporativas ou institucionais, com pouca ou nenhuma configuração de rede especial necessária.
O dispositivo de cada usuário do Video Call Management Console deve ter acesso à Internet por meio da porta segura 443 . Este é o mesmo requisito de acesso para outros sites de internet seguros.
Para que a chamada de vídeo seja otimizada, o acesso à rede deve ser permitido para vcct.healthdirect.org.au pela porta 3478 usando o protocolo UDP . O protocolo TCP geralmente funciona, mas pode causar problemas, portanto, peça ao seu departamento de TI ou ao webmaster que permita o UDP usando as informações na tabela abaixo.
Observe: Se UDP ou TCP estiverem marcados, você terá acesso à chamada de vídeo (você não precisa de ambos).
É necessária uma boa conexão de banda larga - a velocidade mínima é de 350 Kbps upstream e downstream para Chamada de Vídeo.
Teste sua velocidade aqui: https://www.speedtest.net/
Se estiver usando seu celular ou tablet, um bom sinal de celular 3G/4G deve ser adequado para chamadas de vídeo.
Se você estiver tendo problemas de conexão ou erros no teste de pré-chamada, há algumas coisas que você pode verificar:
Atrás de um proxy ou firewall A chamada de vídeo usa uma tecnologia conhecida como WebSockets para nossa orquestração de chamadas. Embora seja uma tecnologia da Web padrão e altamente prevalente, algumas arquiteturas de rede incluem proxies e/ou firewalls que podem bloquear as atualizações de conexão necessárias para que os WebSockets funcionem e resultar na incapacidade de se conectar à nossa infraestrutura de chamada de vídeo. |
Você pode estar tentando fazer uma chamada de vídeo de uma grande organização de saúde/corporativa ou rede hospitalar. Verifique com seu departamento de TI se as regras de rede são mantidas conforme abaixo:
Uma solução alternativa é usar outra rede - como um telefone 4G/conexão de banda larga móvel para se conectar à sua chamada. |
Interferência do software antivírusSemelhante à seção acima, alguns softwares antivírus podem interferir no estabelecimento de uma conexão WebSockets. |
Se você estiver enfrentando interferência do seu software antivírus, poderá adicionar uma exceção para sites de videochamada (https://*. vcc.healthdirect.org.au) para que seu antivírus permita que os WebSockets funcionem. Se você estiver em uma rede corporativa, isso pode exigir a assistência de seu administrador de rede. |
Interferência de uma VPNSe você tiver um laptop ou computador de mesa fornecido pela empresa com capacidade de VPN, isso poderá causar problemas de conexão com a videochamada healthdirect. Você pode receber uma mensagem dizendo 'este site não está disponível'. |
Primeiro, tente concluir um teste de pré-chamada com sua VPN desconectada. Se você não conseguir se conectar à página de teste de pré-chamada, certifique-se de que sua equipe de TI inclua na lista de permissões os seguintes endereços no servidor proxy: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Para muitas conexões VPN, também será necessário permitir a saída de NAT para a porta UDP 3478 no servidor de retransmissão ( vcct.healthdirect.org.au ). |
| Problemas reflexivos do candidato Candidatos reflexivos são obtidos quando o computador está atrás de NAT (tradução de endereço de rede) e obtém um endereço IP público voltado para a Internet enviando solicitações para o servidor STUN/TURN. Neste exemplo, o usuário não pode se conectar usando o candidato reflexivo, mas pode se conectar usando o candidato de retransmissão e o TCP e o UDP estão habilitados para que possam participar de uma chamada de vídeo. Observação: desde que pelo menos um método de conectividade esteja disponível, você poderá concluir uma chamada de vídeo. Se todas as três opções de conectividade estiverem bloqueadas, entre em contato com o suporte de TI local. |
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Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem seus problemas, entre em contato com o suporte local da Telessaúde e eles ajudarão e encaminharão ainda mais, se necessário.