Görüntülü Arama kullanıcıları bir arama öncesi testi çalıştırdığında, sistem, cihazınızın başarılı bir video danışmanlığı gerçekleştirip gerçekleştiremediğini kontrol etmek için kısa bir dizi test çalıştırır.
Çağrı öncesi test sonuçlarında herhangi bir sorunla ilgili uyarı alırsanız, yardım için aşağıdaki ilgili bölüme tıklayın:
İnternet tarayıcısı
Aşağıdaki web tarayıcılarından birinin yeni bir sürümünü kullandığınızdan emin olun:
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Şu anda hangi tarayıcıyı kullanıyorum?
En son tarayıcı sürümüne sahip olup olmadığımı nasıl anlarım?
|
Hangi tarayıcı sürümünü kullandığınızı kontrol edin: https://www.whatismybrowser.com Bu web sitesi, kullanmakta olduğunuz web tarayıcısının adını ve sürümünü görüntüler ve güncel olup olmadığını size bildirir. |
 |
kamera testi
Herhangi bir kamera sorunuyla ilgili uyarı alırsanız, bilgi ve tavsiye için lütfen aşağıya bakın.
- Harici bir kamera kullanıyorsanız, örneğin bilgisayarınızda yerleşik olmayan bir USB kamera kullanıyorsanız, doğru şekilde takıldığından emin olun. Bilgisayarınızı veya cihazınızı tanımaya zorlayabileceğinden, kameranın bağlantısını kesip yeniden bağlamayı deneyebilirsiniz.
- Cihazınızda çalışan ve kameranızı kullanan Skype veya video konferans istemcisi gibi başka bir yazılım olmadığından emin olun. Görüntülü Aramayı kullanırken diğer tüm uygulamalardan çıkmak en iyisidir.
Windows PC/Mac/mobil cihazınızda yerleşikse, kameranızın çalıştığından emin olun:
Windows PC kullanma
| Windows PC'de görev çubuğunuzdaki Ara'ya gidin ve 'Kamera' yazın. Kamera uygulaması açılacak ve kamera resminizi göreceksiniz - birden fazla kameranız varsa kameraları değiştirebilirsiniz. Kendinizi görebildiğinizden emin olun. |
 
|
Mac kullanma
| Mac'te Photo Booth uygulamasını açın ve kendinizi görebildiğinizden emin olun. |
 
|
Mobil cihaz kullanma
Kamera uygulamanızı açın ve fotoğraf çekebildiğinizden emin olun. Kendinizi görebildiğinizden emin olmak için ön kameranızı (birlikte 'selfie' çektiğiniz kamera) kullanabilirsiniz.
Ayrıca Chrome tarayıcı ayarlarınızdan kameranızı seçebilir ve web sitemiz için engellenmediğinden emin olabilirsiniz:
Windows PC kullanma
|
1. Bir Google Chrome tarayıcısında yeni bir sekme açın. Adres çubuğuna chrome://settings/content/camera yazın Google Chrome'un Kamera ayarları sayfası açılır. |
 |
|
2. Birden fazla kameranız varsa açılır listeden varsayılan olarak istediğiniz kamerayı seçin ve https://vcc.healthdirect.org.au'ya izin verildiğinden emin olun. Eğer 'Engelle' altındaysa, lütfen çöp kutusu simgesine tıklayarak o bölümden kaldırın. |
 |
Mac kullanma
| 1. Bir Google Chrome tarayıcısında, Ayarlar'a tıklayın ve Gizlilik ve Güvenlik altındaki Site Ayarları'na gidin. Alternatif olarak, ona gitmek için arama çubuğuna 'Site ayarları' yazın. |
 |
| 2. Site ayarlarını açın ve Kamera'ya tıklayın. |
 |
| 3. Birden fazla kameranız varsa, açılır listeden varsayılan olarak istediğiniz kamerayı seçin ve https://vcc.healthdirect.org.au'ya izin verildiğinden emin olun. Eğer 'Engelle' altındaysa, lütfen çöp kutusu simgesine tıklayarak o bölümden kaldırın. |
 |
Bir iOS cihazı kullanma (iPhone ve iPad)
| Bir iOS'ta (iPhone veya iPad), kamera erişimi cihazın 'Ayarlar' uygulamasından kontrol edilir. Safari kullanıyorsanız, "Ayarlar"ı açın, ardından "Safari"yi bulun ve "Web Siteleri İçin Ayarlar"a gidin. Hem kamera hem de mikrofon erişimine izin ver'e tıklayın ve Görüntülü Aramanız için Safari'yi kullanın. |
 |
Android cihaz kullanma
|
Bir Android mobil cihazdaki Google Chrome'da, URL çubuğunun (üç nokta noktası) sağındaki küçük menüyü tıklayıp Ayarlar'a gidebilirsiniz. "Site Ayarları"na tıklayın - ve ardından Mikrofon'u seçin. Mikrofona izin verildiğinden emin olun - 'Önce sor' seçeneğini seçebilirsiniz. Engellenen bölümde Healthdirect Bekleme Alanı URL'sini bulursanız, üzerine tıklayın ve o bölümden kaldırın. |
 |
mikrofon testi
Herhangi bir mikrofon sorunuyla ilgili uyarı alırsanız, bilgi ve tavsiye için lütfen aşağıya bakın.
- USB mikrofon gibi harici bir mikrofon kullanıyorsanız, doğru şekilde takıldığından emin olun. Bilgisayarınızı veya cihazınızı tanımaya zorlayabileceğinden, mikrofonun bağlantısını kesip yeniden bağlamayı deneyebilirsiniz.
- Özellikle harici kulaklığınızda ses denetiminiz varsa, mikrofon ses düzeyinizin yeterince ayarlandığından emin olun.
- Cihazınızda açık olan ve mikrofonunuzu kullanan Skype veya video konferans istemcisi gibi başka bir yazılım olmadığından emin olun. Görüntülü Arama kullanırken mikrofonunuza ve kameranıza erişen diğer tüm uygulamalardan çıkmak en iyisidir.
- USB yankı önleyici birleşik mikrofon/hoparlör üniteniz varsa, hem mikrofon hem de hoparlör olarak kullanılmak üzere seçildiğinden emin olun.
Doğru girişi (mikrofon) seçip seçmediğinizi kontrol etmek için Ses ayarlarınıza gidin:
Windows PC kullanma
|
Görev çubuğunuzdaki Ara'ya gidin ve Ses yazın. Ses girişi ayarlarına gidin. Birden fazla mikrofonunuz varsa istediğiniz mikrofonu seçin. |
 |
Mac kullanma
| Sistem Tercihleri'ne gidin, Ses'e tıklayın ve Giriş altında seçilen cihazı kontrol edin. Gerekirse değiştirin. |
 |
- Ayrıca tarayıcı ayarlarınızdan mikrofonunuzu seçebilir ve buna izin verildiğinden emin olabilirsiniz:
Windows PC kullanma
|
1. Bir Google Chrome tarayıcısında yeni bir sekme açın. Adres çubuğuna chrome://settings/content/microphone yazın. Google Chrome'un Mikrofon ayarları sayfası açılır. |
 |
| 3. Açılır listeden varsayılan olarak istediğiniz mikrofonu seçin. |  |
Mac kullanma
|
1. Bir Google Chrome tarayıcısında, Ayarlar'a tıklayın ve Gizlilik ve Güvenlik altındaki Site Ayarları'na gidin. |
 |
|
2. Site ayarlarını açın ve Mikrofon'a tıklayın |
 |
| 3. Açılır listeden kullanmak istediğiniz mikrofonu seçin. |  |
Bir iOS cihazı kullanma (iPhone ve iPad)
| Bir iOS'ta (iPhone veya iPad), kamera erişimi cihazın 'Ayarlar' uygulamasından kontrol edilir. Safari kullanıyorsanız, "Ayarlar"ı açın, ardından "Safari"yi bulun ve "Web Siteleri İçin Ayarlar"a gidin. Hem kamera hem de mikrofon erişimine izin ver'e tıklayın ve Safari'yi aşağıdakiler için kullanın. |
 |
Android cihaz kullanma
|
Bir Android mobil cihazdaki Google Chrome'da, URL çubuğunun (üç nokta noktası) sağındaki küçük menüyü tıklayıp Ayarlar'a gidebilirsiniz. "Site Ayarları"na tıklayın - ve ardından Mikrofon'u seçin. Mikrofona izin verildiğinden emin olun - 'Önce sor' seçeneğini seçebilirsiniz. Engellenen bölümde Healthdirect Bekleme Alanı URL'sini bulursanız, üzerine tıklayın ve o bölümden kaldırın. |
 |
Bağlantı testi
Görüntülü Arama, çok az veya hiç özel ağ yapılandırması gerektirmeden, mümkün olduğunca çok sayıda farklı kurumsal veya kurumsal ağda çalışacak şekilde tasarlanmıştır.
Her Görüntülü Çağrı Yönetim Konsolu kullanıcısının cihazının, 443 numaralı güvenli bağlantı noktası üzerinden İnternet'e erişimi olmalıdır. Bu, diğer güvenli internet siteleriyle aynı erişim gereksinimidir.
Görüntülü Aramanın optimize edilebilmesi için, UDP protokolü kullanılarak 3478 numaralı bağlantı noktası üzerinden vcct.healthdirect.org.au'ya ağ erişimine izin verilmelidir. TCP protokolü genellikle çalışır ancak sorunlara neden olabilir, bu nedenle lütfen BT departmanınızın veya Web yöneticinizin aşağıdaki tablodaki bilgileri kullanarak UDP'ye izin vermesini sağlayın.
Lütfen Dikkat: UDP veya TCP işaretliyse, görüntülü aramaya erişiminiz olur (ikisine de ihtiyacınız yoktur).
İyi bir geniş bant bağlantısı gereklidir - Görüntülü Arama için minimum hız yukarı akış ve aşağı akış 350 Kbps'dir.
Hızınızı burada test edin: https://www.speedtest.net/
Cep telefonunuzu veya tabletinizi kullanıyorsanız, Görüntülü Arama için iyi bir 3G/4G mobil sinyali yeterli olmalıdır.
Ön arama testinde bağlantı sorunları veya hatalar yaşıyorsanız, kontrol edebileceğiniz birkaç şey vardır:
Bir proxy veya güvenlik duvarının arkasında Görüntülü Arama, arama düzenlememiz için WebSockets olarak bilinen bir teknoloji kullanır. Standart ve oldukça yaygın bir web teknolojisi olmasına rağmen, bazı ağ mimarileri, WebSockets'in çalışması için gerekli bağlantı yükseltmelerini engelleyebilen ve Görüntülü Arama altyapımıza bağlanamama ile sonuçlanabilen proxy'ler ve/veya güvenlik duvarları içerir. |
Büyük bir sağlık/kurumsal kuruluştan veya hastane ağından Görüntülü Arama yapmaya çalışıyor olabilirsiniz. Ağ kurallarının aşağıdaki gibi sağlanıp sağlanmadığını BT departmanınızla kontrol edin:
Alternatif bir çözüm, aramanıza bağlanmak için 4G telefon/mobil geniş bant bağlantısı gibi başka bir ağ kullanmaktır. |
Antivirüs Yazılımından Gelen GirişimYukarıdaki bölüme benzer şekilde, bazı Antivirüs yazılımları WebSockets bağlantısının kurulmasına müdahale edebilir. |
Antivirüs Yazılımınızdan parazit alıyorsanız, Antivirüsünüzün WebSockets'in çalışmasına izin vermesi için görüntülü arama siteleri (https://*.vcc.healthdirect.org.au) için bir istisna ekleyebilirsiniz. Bir şirket ağı içindeyseniz, bunun için ağ yöneticinizin yardımı gerekebilir. |
VPN'den gelen parazitVPN özelliğine sahip bir şirket tarafından sağlanan dizüstü veya masaüstü bilgisayarınız varsa, bu, healthdirect Görüntülü Arama ile bağlantı sorunlarına neden olabilir. 'Bu web sitesi kullanılamıyor' diyen bir mesaj alabilirsiniz. |
Önce VPN'nizin bağlantısı kesilmiş durumdayken bir ön arama testi yapmayı deneyin. Ön arama test sayfasına bağlanamıyorsanız, lütfen BT Ekibinizin Proxy Sunucusunda aşağıdaki adresleri beyaz listeye aldığından emin olun: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Birçok VPN bağlantısı için, geçiş sunucusundaki ( vcct.healthdirect.org.au ) 3478 numaralı UDP bağlantı noktasına NAT çıkışına izin verilmesi de gerekli olacaktır. |
| Dönüşlü aday sorunları Bilgisayar NAT'ın (Ağ adresi çevirisi) arkasında olduğunda ve STUN/TURN sunucusuna istek göndererek genel bir internete yönelik IP adresi aldığında refleks adaylar elde edilir. Bu örnekte, kullanıcı dönüşlü aday kullanarak bağlanamaz, ancak geçiş adayı kullanarak bağlanabilir ve hem TCP hem de UDP etkinleştirilir, böylece bir Görüntülü Aramaya katılabilirler. Lütfen unutmayın: En az bir bağlantı yöntemi mevcut olduğu sürece bir Görüntülü aramayı tamamlayabilmeniz gerekir. Üç bağlantı seçeneğinin tümü engellenirse, lütfen yerel BT desteğinize başvurun. |
|
Yukarıdaki sorun giderme adımları sorunlarınızı çözmezse, lütfen yerel Telehealth desteğinizle iletişime geçin; gerekirse yardımcı olacaklar ve daha fazla ileteceklerdir.