Коли користувачі відеодзвінків запускають тестування перед викликом , система виконує коротку серію тестів, щоб перевірити, чи здатний ваш пристрій провести успішну відеоконсультацію.
Якщо ви отримаєте сповіщення про будь-які проблеми в результатах тестування перед дзвінком, натисніть відповідний розділ нижче, щоб отримати допомогу:
Веб-браузер
Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію одного з таких веб-браузерів :
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Яким браузером я зараз користуюся?
Як дізнатися, чи в мене остання версія браузера?
|
Перевірте, яку версію браузера ви використовуєте: https://www.whatismybrowser.com На цьому веб-сайті відображається назва та версія веб-браузера, який ви зараз використовуєте, і повідомляється, чи він оновлений. |
 |
Тест камери
Будь ласка, перегляньте нижче інформацію та поради, якщо вас попередять про будь-які проблеми з камерою.
- Якщо ви використовуєте зовнішню камеру, наприклад USB-камеру, не вбудовану у ваш комп’ютер, перевірте, чи її правильно під’єднано. Ви можете спробувати відключити та знову підключити камеру, оскільки це може змусити ваш комп’ютер або пристрій розпізнати її.
- Переконайтеся, що на вашому пристрої не запущено жодне інше програмне забезпечення, наприклад Skype або клієнт відеоконференцій, який використовує вашу камеру. Найкраще закрити всі ці програми, коли ви використовуєте відеодзвінок.
Переконайтеся, що ваша камера працює, якщо вона вбудована у ваш ПК/Mac/мобільний пристрій з ОС Windows:
Використання ПК з ОС Windows
| На комп’ютері з Windows перейдіть до Пошуку на панелі завдань і введіть «Камера». Відкриється програма камери, і ви побачите зображення камери – ви можете перемикати камери, якщо у вас є більше однієї доступної. Переконайтеся, що ви бачите себе. |
 
|
Використання Mac
| На Mac відкрийте програму Photo Booth і переконайтеся, що бачите себе. |
 
|
За допомогою мобільного пристрою
Відкрийте програму камери та переконайтеся, що можете зробити фото. Ви можете використовувати передню камеру (ту, якою ви робите «селфі»), щоб переконатися, що ви бачите себе.
Ви також можете вибрати свою камеру та переконатися, що її не заблоковано для нашого веб-сайту в налаштуваннях браузера Chrome:
Використання ПК з ОС Windows
|
1. У браузері Google Chrome відкрийте нову вкладку. В адресному рядку введіть chrome://settings/content/camera Відкриється сторінка налаштувань камери Google Chrome. |
 |
|
2. Виберіть із розкривного списку камеру, яку ви бажаєте використовувати за замовчуванням, якщо у вас більше однієї, і переконайтеся, що https://vcc.healthdirect.org.au дозволено. Якщо він знаходиться в розділі «Заблокувати», видаліть його з цього розділу, клацнувши піктограму кошика. |
 |
Використання Mac
| 1. У браузері Google Chrome натисніть на налаштування та перейдіть до налаштувань сайту в розділі Конфіденційність і безпека. Або введіть «Налаштування сайту» в рядок пошуку, щоб перейти до нього. |
 |
| 2. Відкрийте налаштування сайту та натисніть Камера. |
 |
| 3. Виберіть із розкривного списку камеру, яку ви бажаєте використовувати за замовчуванням, якщо у вас більше однієї, і переконайтеся, що https://vcc.healthdirect.org.au дозволено. Якщо він знаходиться в розділі «Заблокувати», видаліть його з цього розділу, клацнувши піктограму кошика. |
 |
Використання пристрою iOS (iPhone та iPad)
| На iOS (iPhone або iPad) доступ до камери контролюється з програми «Налаштування» пристрою. Якщо ви використовуєте Safari, відкрийте «Налаштування», знайдіть «Safari» і прокрутіть вниз до «Налаштування для веб-сайтів». Натисніть «Дозволити» для доступу до камери та мікрофона та використовуйте Safari для відеодзвінка. |
 |
Використання пристрою Android
|
У Google Chrome на мобільному пристрої Android ви можете клацнути маленьке меню праворуч від панелі URL (три крапки) і перейти до Налаштувань. Натисніть «Налаштування сайту», а потім виберіть «Мікрофон». Переконайтеся, що мікрофон дозволено – ви можете вибрати «Спочатку запитати». Якщо ви знайшли URL-адресу зони очікування Healthdirect у заблокованому розділі, клацніть її, видаліть її з цього розділу. |
 |
Тест мікрофона
Будь ласка, дивіться нижче інформацію та поради, якщо ви сповістили про будь-які проблеми з мікрофоном.
- Якщо ви використовуєте зовнішній мікрофон, наприклад USB-мікрофон, переконайтеся, що він правильно підключений. Ви можете спробувати відключити та повторно підключити мікрофон, оскільки це може змусити комп’ютер або пристрій розпізнати його.
- Переконайтеся, що гучність мікрофона налаштована належним чином, особливо якщо у вас є регулятор гучності на зовнішній гарнітурі.
- Переконайтеся, що на вашому пристрої немає іншого програмного забезпечення, наприклад Skype або клієнта для відеоконференцій, яке використовує ваш мікрофон. Найкраще закрити всі інші програми, які мають доступ до мікрофона та камери, коли ви використовуєте відеодзвінок.
- Якщо у вас є комбінований блок мікрофона/динаміка USB із функцією ехокомпенсації, переконайтеся, що його вибрано для використання як мікрофона, так і гучномовця.
Щоб перевірити, чи вибрано правильний вхід (мікрофон), перейдіть до налаштувань звуку:
Використання ПК з ОС Windows
|
Перейдіть до Пошуку на панелі завдань і введіть Звук. Перейдіть до налаштувань звукового входу. Виберіть потрібний мікрофон, якщо у вас є більше одного. |
 |
Використання Mac
| Перейдіть до «Системних налаштувань», натисніть «Звук» і перевірте пристрій, вибраний у розділі «Вхід». Змініть, якщо потрібно. |
 |
- Ви також можете вибрати свій мікрофон і переконатися, що він дозволений, у налаштуваннях браузера:
Використання ПК з ОС Windows
|
1. У браузері Google Chrome відкрийте нову вкладку. В адресному рядку введіть chrome://settings/content/microphone. Відкриється сторінка налаштувань мікрофона Google Chrome. |
 |
| 3. Виберіть із розкривного списку потрібний мікрофон за умовчанням. |  |
Використання Mac
|
1. У браузері Google Chrome натисніть на налаштування та перейдіть до налаштувань сайту в розділі Конфіденційність і безпека. |
 |
|
2. Відкрийте налаштування сайту та натисніть Мікрофон |
 |
| 3. Виберіть із розкривного списку мікрофон, який потрібно використовувати. |  |
Використання пристрою iOS (iPhone та iPad)
| На iOS (iPhone або iPad) доступ до камери контролюється з програми «Налаштування» пристрою. Якщо ви використовуєте Safari, відкрийте «Налаштування», знайдіть «Safari» і прокрутіть вниз до «Налаштування для веб-сайтів». Натисніть «Дозволити» для доступу до камери та мікрофона та використовуйте Safari для |
 |
Використання пристрою Android
|
У Google Chrome на мобільному пристрої Android ви можете клацнути маленьке меню праворуч від панелі URL (три крапки) і перейти до Налаштувань. Натисніть «Налаштування сайту», а потім виберіть «Мікрофон». Переконайтеся, що мікрофон дозволено – ви можете вибрати «Спочатку запитати». Якщо ви знайшли URL-адресу зони очікування Healthdirect у заблокованому розділі, клацніть її, видаліть її з цього розділу. |
 |
Тест підключення
Відеодзвінок розроблено для роботи в якомога більшій кількості різних корпоративних або організаційних мереж, причому практично не потрібна спеціальна конфігурація мережі.
Кожен пристрій користувача Video Call Management Console повинен мати доступ до Інтернету через захищений порт 443 . Це така сама вимога доступу, як і для інших безпечних веб-сайтів.
Щоб оптимізувати відеодзвінок, необхідно надати доступ до мережі vcct.healthdirect.org.au через порт 3478 за допомогою протоколу UDP . Протокол TCP часто працює, але може спричинити проблеми, тому попросіть свій ІТ-відділ або веб-майстра дозволити UDP, використовуючи інформацію в таблиці нижче.
Будь ласка, зверніть увагу: якщо позначено UDP або TCP, ви матимете доступ до відеодзвінка (вам не потрібні обидва).
Потрібне хороше широкосмугове з’єднання – мінімальна швидкість для відеовиклику становить 350 Кбіт/с.
Перевірте свою швидкість тут: https://www.speedtest.net/
Якщо ви користуєтеся мобільним телефоном або планшетом, хороший мобільний сигнал 3G/4G має бути достатнім для відеодзвінка.
Якщо у вас виникли проблеми з підключенням або помилки під час тестування попереднього виклику, ви можете перевірити кілька речей:
За проксі або брандмауером Відеодзвінок використовує технологію, відому як WebSockets, для організації викликів. Хоча це стандартна та широко поширена веб-технологія, деякі мережеві архітектури включають проксі-сервери та/або брандмауери, які можуть блокувати необхідні оновлення підключення, необхідні для роботи WebSockets, і призводити до неможливості підключення до нашої інфраструктури відеодзвінків. |
Можливо, ви намагаєтесь здійснити відеодзвінок із великої медичної/корпоративної організації чи мережі лікарень. Перевірте у своєму ІТ-відділі, чи дотримуються наведені нижче правила мережі.
Альтернативним рішенням є використання іншої мережі, наприклад телефону 4G/мобільного широкосмугового з’єднання для підключення до вашого виклику. |
Втручання антивірусного програмного забезпеченняПодібно до розділу вище, деякі антивірусні програми можуть перешкоджати встановленню з’єднання WebSockets. |
Якщо у вас виникають перешкоди з боку антивірусного програмного забезпечення, ви можете додати виняток для сайтів відеодзвінків (https://*. vcc.healthdirect.org.au) для вашого антивірусного програмного забезпечення, щоб дозволити WebSockets працювати. Якщо ви перебуваєте в корпоративній мережі, для цього може знадобитися допомога адміністратора мережі. |
Перешкоди від VPNЯкщо ваш ноутбук або настільний комп’ютер із підтримкою VPN наданий компанією, це може спричинити проблеми з підключенням за допомогою Healthdirect Video Call. Ви можете отримати повідомлення «цей веб-сайт недоступний». |
Спершу спробуйте завершити тест перед викликом, коли VPN відключено. Якщо ви не можете підключитися до тестової сторінки попереднього дзвінка, переконайтеся, що ваша ІТ-команда додала в білий список такі адреси на проксі-сервері: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Для багатьох VPN-з’єднань також потрібно дозволити вихід NAT на UDP-порт 3478 на сервері ретрансляції ( vcct.healthdirect.org.au ). |
| Рефлексивні проблеми кандидатів Рефлексивні кандидати отримуються, коли комп’ютер знаходиться за NAT (трансляцією мережевих адрес) і отримує загальнодоступну IP-адресу в Інтернеті, надсилаючи запити на сервер STUN/TURN. У цьому прикладі користувач не може підключитися за допомогою рефлексивного кандидата, але може підключитися за допомогою релейного кандидата, а TCP і UDP увімкнено, щоб він міг брати участь у відеодзвінку. Зверніть увагу: якщо доступний принаймні один спосіб підключення, ви зможете здійснити відеодзвінок. Якщо всі три варіанти підключення заблоковано, зверніться до місцевої служби підтримки ІТ. |
|
Якщо наведені вище кроки з усунення несправностей не допомогли вирішити вашу проблему, зверніться до місцевої служби підтримки Telehealth, і вони допоможуть і передадуть подальшу ескалацію, якщо потрібно.