Wenn die Videoanruf-Plattform aus irgendeinem Grund einen ungeplanten Ausfall oder ein technisches Problem erleidet, das unsere Benutzer betrifft, wird das Verfahren zur Benachrichtigung der Benutzer in diesem Artikel beschrieben. Benachrichtigungen auf hoher Ebene werden an unsere primären Kontakte in jeder Organisation gesendet, und alle Benutzer sehen die Ausfallbenachrichtigung auf unserer Anmeldeseite sowie auf anderen Seiten wie dem Wartebereich-Dashboard, wenn sie bereits angemeldet sind. Benachrichtigungen werden ebenfalls angezeigt erscheinen auf der Seite Videoanruf starten für Anrufer/Patienten, damit sie darauf aufmerksam gemacht werden, dass ein technisches Problem vorliegt.
Plattformweite Ausfallmeldung
Wenn die Videoanruf-Plattform ausfällt, wird die Anmeldeseite zur Benachrichtigungsseite für vorübergehende Ausfälle und zeigt diese Benachrichtigung für alle Kontoinhaber an. Sie können sich für weitere Informationen an ihren Telemedizinmanager wenden:
Benachrichtigungen an Benutzer bezüglich eines Plattformausfalls
Zusätzlich zu der oben angezeigten Benachrichtigung auf der Anmeldeseite sendet das Videoanruf-Team Mitteilungen an primäre Kontakte in allen Organisationen, die unsere Plattform nutzen. Der Kommunikationsprozess ist wie folgt:
- Sofortige Mitteilungen werden an die primären Kontakte gesendet, um sie über den Ausfall und alle anderen relevanten Informationen zu informieren.
- Kommunikationen werden an die Hauptansprechpartner gesendet, sobald das System betriebsbereit ist, und sie über das aufgetretene Problem, den Zeitpunkt des Ausfalls und den Zeitpunkt der Wiederherstellung des normalen Dienstes informieren.
- Mitteilungen werden mit detaillierteren Informationen, einschließlich eines Berichts nach dem Vorfall, an die primären Kontakte gesendet, sobald dieser verfügbar ist.
Informationen zum Ausfall der Videoanruf-Plattform für angemeldete/an laufenden Anrufen
Ein plattformweiter Ausfall kann Benutzer trennen, die sich zum Zeitpunkt des Problems bereits in einem Videoanruf befinden. Derzeit angemeldete Benutzer, die sich nicht in einem Anruf befinden, sehen das gelbe Benachrichtigungsbanner oben auf der Seite der Videoanruf-Plattform, die sie geöffnet haben, aber wenn sie versuchen, auf der Plattform zu navigieren, werden sie zur Seite mit den Ausfallbenachrichtigungen weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass der Link „Status prüfen“ im Benachrichtigungsbanner Benutzer zur Statusseite des Videoanrufs führt . Anrufer/Patienten, die einen Link verwenden, um einen Videoanruf zu starten, sehen auch die Ausfallbenachrichtigungsseite.
Benachrichtigungen zu technischen Problemen per Videoanruf
Wenn ein teilweiser Ausfall auftritt, der nicht die gesamte Plattform betrifft, oder wenn ein technisches Problem vorliegt, das bestimmte Aspekte der Plattform betrifft, sehen Benutzer Benachrichtigungsbanner auf der Seite oder dem Aufrufbildschirm, den sie geöffnet haben.
| Benachrichtigung innerhalb des Anrufbildschirms, wenn ein technisches Problem vorliegt. Der angemeldete Benutzer und der Anrufer sehen oben im Anruffenster ein gelbes Banner, das sie auf ein Problem hinweist. Je nach Problem kann der Anruf getrennt werden. |
 Die Benachrichtigung lautet: „Wir haben derzeit technische Probleme, der Dienst kann beeinträchtigt sein – Status prüfen “. |
| Bannerbenachrichtigung für einen angemeldeten Benutzer oben im Wartebereich-Dashboard. Wenn der Ausfall systemweit ist und der Benutzer versucht, zu einer anderen Seite oder einem anderen Raum zu navigieren, wird er zur Ausfallbenachrichtigung (Seite für vorübergehende Anmeldung) weitergeleitet. Wenn das Problem nur einige Funktionen betrifft, sehen sie weiterhin die Benachrichtigungsbanner, wenn sie von der aktuellen Seite aus navigieren. |  |
| Bannerbenachrichtigung für einen angemeldeten Benutzer oben auf der Seite „Meine Kliniken“. |
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Benachrichtigung an Anrufer bei technischen Problemen
Wenn es technische Probleme gibt, die sich auf den Videoanruf auswirken, aber kein vollständiger Ausfall, sehen Patienten/Kunden oben auf der Seite eine gelbe Bannerbenachrichtigung, wenn sie einen Videoanruf mit ihrer Klinik starten. Die Benachrichtigung lautet „Wir haben derzeit technische Probleme – Status prüfen “. Anrufer können den Status des Videoanrufs überprüfen, indem sie auf den Link klicken. Je nach Problem kann der Anruf trotzdem fortgesetzt oder unter Umständen getrennt werden.
