Ako platforma Video Call doživi neplanirani prekid rada iz bilo kojeg razloga ili tehnički problem koji utječe na naše korisnike, postupak za obavještavanje korisnika opisan je u ovom članku. Obavijesti visoke razine bit će poslane našim primarnim kontaktima u svakoj organizaciji i svi korisnici će vidjeti obavijest o prekidu rada na našoj stranici za prijavu , kao i na drugim stranicama kao što je nadzorna ploča čekaonice ako su već prijavljeni. Obavijesti će također pojavljuju se na stranici Započni videopoziv za pozivatelje/pacijente kako bi ih obavijestili da postoji tehnički problem.
Poruka o prekidu na cijeloj platformi
Ako platforma za video pozive doživi prekid rada, stranica za prijavu postaje stranica s obavijestima o privremenom prekidu rada i prikazat će ovu obavijest svim vlasnicima računa. Za sve daljnje informacije mogu kontaktirati svog voditelja telezdravstva:
Obavijesti korisnicima o ispadu platforme
Uz gore prikazanu obavijest o stranici za prijavu, tim za video pozive slat će komunikacije primarnim kontaktima u svim organizacijama koje koriste našu platformu. Proces komunikacije je sljedeći:
- Trenutačne poruke bit će poslane primarnim kontaktima s obavještavanjem o prekidu rada i svim drugim relevantnim informacijama.
- Komunikacije će biti poslane primarnim kontaktima nakon što se sustav pokrene, obavještavajući ih o problemu koji se pojavio, vremenu kada je došlo do prekida i vremenu kada je normalna usluga ponovno uspostavljena.
- Komunikacije će biti poslane primarnim kontaktima s detaljnijim informacijama uključujući izvješće nakon incidenta čim postanu dostupne.
Informacije o prekidu rada platforme za video pozive za one koji su prijavljeni/u trenutnim pozivima
Prekid rada na cijeloj platformi može prekinuti vezu korisnika koji su već u videopozivu u trenutku problema. Trenutačni prijavljeni korisnici koji nisu u pozivu vidjet će žuti banner s obavijestima na vrhu stranice platforme za video pozive koju su otvorili, ali ako pokušaju navigirati platformom, bit će prebačeni na stranicu s obavijestima o prekidu rada. Imajte na umu da poveznica 'Provjeri status' u banneru obavijesti vodi korisnike na stranicu statusa videopoziva . Pozivatelji/pacijenti koji koriste vezu za pokretanje videopoziva također će vidjeti stranicu s obavijestima o prekidu rada.
Obavijesti o tehničkim problemima video poziva
Ako dođe do djelomičnog ispada koji ne utječe na cijelu platformu ili postoji tehnički problem koji utječe na određene aspekte platforme, tada će korisnici vidjeti natpise s obavijestima na stranici ili zaslonu poziva koji su otvorili.
| Obavijest unutar zaslona poziva ako postoji tehnički problem. Prijavljeni korisnik i pozivatelj vidjet će žuti natpis na vrhu prozora poziva koji ih upozorava da postoji problem. Ovisno o problemu, poziv se može prekinuti. |
 Obavijest glasi: 'Trenutno imamo tehničkih problema, usluga bi mogla biti ugrožena - Provjerite status '. |
| Obavijest na natpisu za prijavljenog korisnika na vrhu nadzorne ploče područja čekanja. Ako je prekid rada u cijelom sustavu i korisnik pokuša prijeći na drugu stranicu ili sobu, bit će preusmjeren na obavijest o prekidu rada (privremena stranica za prijavu). Ako problem utječe samo na neke funkcije, i dalje će vidjeti bannere s obavijestima kada se kreću s trenutne stranice. |  |
| Banner obavijest za prijavljenog korisnika na vrhu stranice Moje klinike. |
 |
Obavijest pozivateljima o tehničkim problemima
Ako postoje tehnički problemi koji utječu na videopoziv, ali ne i potpuni prekid, pacijenti/klijenti će vidjeti žutu obavijest na vrhu stranice kada započnu videopoziv sa svojom klinikom. Obavijest glasi 'Trenutno imamo tehničkih problema - Provjerite status '. Pozivatelji mogu provjeriti status video poziva klikom na poveznicu. Ovisno o problemu, poziv se može nastaviti ili se u nekim okolnostima može prekinuti.
