Jika platform Panggilan Video mengalami pemadaman yang tidak direncanakan karena alasan apa pun, atau masalah teknis yang memengaruhi pengguna kami, proses untuk memberi tahu pengguna diuraikan dalam artikel ini. Pemberitahuan tingkat tinggi akan dikirim ke kontak utama kami di setiap organisasi dan semua pengguna akan melihat pemberitahuan pemadaman di halaman masuk kami , serta di halaman lain seperti dasbor area tunggu jika mereka sudah masuk. Pemberitahuan juga akan muncul di halaman Mulai panggilan video untuk penelepon/pasien sehingga mereka diberi tahu bahwa ada masalah teknis.
Pesan pemadaman seluruh platform
Jika platform Video Call mengalami gangguan, halaman login menjadi halaman notifikasi penghentian sementara dan akan menampilkan notifikasi ini kepada semua pemegang akun. Mereka dapat menghubungi manajer telehealth mereka untuk informasi lebih lanjut:
Pemberitahuan kepada pengguna tentang penghentian platform
Selain pemberitahuan halaman masuk yang ditampilkan di atas, tim Panggilan Video akan mengirimkan komunikasi ke Kontak Utama di semua organisasi yang menggunakan platform kami. Proses komunikasinya adalah sebagai berikut:
- Komunikasi langsung akan dikirim ke Kontak Utama yang memberi tahu mereka tentang pemadaman dan informasi relevan lainnya.
- Komunikasi akan dikirim ke Kontak Utama setelah sistem aktif dan berjalan, memberi tahu mereka tentang masalah yang dialami, waktu pemadaman terjadi, dan waktu layanan normal dipulihkan.
- Komunikasi akan dikirim ke Kontak Utama dengan informasi lebih rinci termasuk laporan pasca-insiden segera setelah tersedia.
Informasi penghentian platform Panggilan Video untuk mereka yang masuk/masuk panggilan saat ini
Pemadaman di seluruh platform dapat memutuskan sambungan pengguna yang sudah melakukan Video Call pada saat masalah terjadi. Pengguna yang masuk saat ini dan tidak sedang melakukan panggilan akan melihat spanduk notifikasi kuning di bagian atas halaman platform Video Call yang mereka buka, tetapi jika mereka mencoba menavigasi di platform, mereka akan dibawa ke halaman notifikasi pemadaman. Harap perhatikan bahwa tautan 'Periksa Status' di spanduk pemberitahuan membawa pengguna ke laman status Video Call . Penelepon/pasien yang menggunakan link untuk memulai Video Call juga akan melihat halaman notifikasi pemadaman.
Pemberitahuan masalah teknis Panggilan Video
Jika terjadi pemadaman sebagian yang tidak memengaruhi seluruh platform, atau ada masalah teknis yang memengaruhi aspek tertentu dari platform, maka pengguna akan melihat spanduk pemberitahuan di halaman atau layar panggilan yang mereka buka.
| Pemberitahuan dari dalam layar panggilan jika ada masalah teknis. Pengguna yang masuk dan penelepon akan melihat spanduk kuning di bagian atas jendela panggilan yang memperingatkan mereka bahwa ada masalah. Panggilan mungkin terputus, tergantung pada masalahnya. |
 Pemberitahuan berbunyi: 'Saat ini kami mengalami masalah teknis, layanan mungkin terpengaruh - Periksa Status '. |
| Pemberitahuan spanduk untuk pengguna yang masuk di bagian atas dasbor Area Tunggu. Jika pemadaman terjadi di seluruh sistem dan pengguna mencoba menavigasi ke halaman atau ruang lain, maka mereka akan dibawa ke pemberitahuan Pemadaman (halaman masuk sementara). Jika masalah hanya memengaruhi beberapa fungsi, mereka akan terus melihat spanduk pemberitahuan saat mereka menavigasi dari halaman saat ini. |  |
| Pemberitahuan spanduk untuk pengguna yang masuk di bagian atas halaman Klinik Saya. |
 |
Pemberitahuan kepada penelepon mengenai masalah teknis
Jika ada masalah teknis yang memengaruhi Panggilan Video, tetapi bukan pemadaman total, pasien/klien akan melihat pemberitahuan spanduk kuning di bagian atas halaman saat mereka memulai Panggilan Video dengan klinik mereka. Notifikasi berbunyi 'Saat ini kami mengalami masalah teknis - Periksa Status '. Penelepon dapat memeriksa status Panggilan Video dengan mengklik tautan. Tergantung pada masalahnya, panggilan mungkin masih berlanjut, atau mungkin terputus dalam beberapa keadaan.
