Als het videogesprekplatform om welke reden dan ook een ongeplande storing ondervindt, of als er een technisch probleem is dat onze gebruikers treft, wordt het proces voor het informeren van gebruikers beschreven in dit artikel. Meldingen op hoog niveau worden verzonden naar onze primaire contacten in elke organisatie en alle gebruikers zullen de storingsmelding zien op onze aanmeldingspagina , evenals op andere pagina's, zoals het dashboard van de wachtruimte als ze al zijn aangemeld. verschijnen op de pagina Video-oproep starten voor bellers/patiënten, zodat ze op de hoogte worden gesteld dat er een technisch probleem is.
Bericht over platformbrede storing
Als het Video Call-platform een storing ondervindt, wordt de aanmeldingspagina de tijdelijke meldingspagina voor storingen en wordt deze melding weergegeven voor alle accounthouders. Zij kunnen voor meer informatie contact opnemen met hun telezorgmanager:
Meldingen aan gebruikers over een platformstoring
Naast de melding op de aanmeldingspagina die hierboven wordt weergegeven, stuurt het videogesprekteam berichten naar primaire contactpersonen in alle organisaties die ons platform gebruiken. Het communicatieproces is als volgt:
- Er worden onmiddellijke berichten naar de primaire contactpersonen gestuurd om hen op de hoogte te stellen van de storing en andere relevante informatie.
- Comms worden verzonden naar primaire contactpersonen zodra het systeem in gebruik is, met informatie over het probleem dat zich voordeed, het tijdstip waarop de storing zich voordeed en het tijdstip waarop de normale service werd hersteld.
- Zodra deze beschikbaar is, worden er berichten naar de primaire contactpersonen gestuurd met meer gedetailleerde informatie, waaronder een rapport na het incident.
Informatie over uitval van video-oproepplatform voor degenen die zich hebben aangemeld/in huidige gesprekken
Een platformbrede uitval kan de verbinding met gebruikers verbreken die op het moment van het probleem al een videogesprek voeren. Huidige ingelogde gebruikers die niet in gesprek zijn, zien de gele meldingsbanner boven aan de video-oproepplatformpagina die ze hebben geopend, maar als ze proberen te navigeren op het platform, worden ze naar de storingsmeldingspagina geleid. Houd er rekening mee dat de link 'Status controleren' in de meldingsbanner gebruikers naar de statuspagina van het videogesprek brengt. Bellers/patiënten die een link gebruiken om een videogesprek te starten, zien ook de storingsmeldingspagina.
Meldingen over technische problemen bij videogesprekken
Als er een gedeeltelijke storing optreedt die niet het hele platform beïnvloedt, of als er een technisch probleem is dat bepaalde aspecten van het platform beïnvloedt, zien gebruikers meldingsbanners op de pagina of het oproepscherm dat ze hebben geopend.
| Melding vanuit het oproepscherm als er een technisch probleem is. De aangemelde gebruiker en de beller zien een gele banner bovenaan het oproepvenster om hen te waarschuwen dat er een probleem is. Afhankelijk van het probleem kan de verbinding worden verbroken. |
 Melding luidt: 'We ondervinden momenteel technische problemen, service kan worden beïnvloed - Status controleren '. |
| Bannermelding voor een aangemelde gebruiker bovenaan het dashboard van de wachtruimte. Als de storing zich in het hele systeem voordoet en de gebruiker probeert naar een andere pagina of ruimte te navigeren, wordt hij doorgestuurd naar de storingsmelding (tijdelijke inlogpagina). Als het probleem alleen bepaalde functionaliteit beïnvloedt, blijven ze de meldingsbanners zien wanneer ze vanaf de huidige pagina navigeren. |  |
| Bannermelding voor een aangemelde gebruiker bovenaan de pagina Mijn klinieken. |
 |
Melding aan bellers over technische problemen
Als er technische problemen zijn die het videogesprek beïnvloeden, maar geen volledige storing, zien patiënten/cliënten een gele bannermelding bovenaan de pagina wanneer ze een videogesprek starten met hun kliniek. De melding luidt 'We ondervinden momenteel technische problemen - Status controleren '. Bellers kunnen de status van Video Call controleren door op de link te klikken. Afhankelijk van het probleem kan het gesprek nog steeds doorgaan of kan het in sommige omstandigheden worden verbroken.
