Se a plataforma de videochamada sofrer uma interrupção não planejada por qualquer motivo ou um problema técnico que afete nossos usuários, o processo para notificar os usuários é descrito neste artigo. Notificações de alto nível serão enviadas para nossos contatos principais em cada organização e todos os usuários verão a notificação de interrupção em nossa página de login , bem como em outras páginas, como o painel da área de espera, se já estiverem conectados. aparecem na página Iniciar chamada de vídeo para chamadores/pacientes para que eles sejam informados de que há um problema técnico.
Mensagem de interrupção em toda a plataforma
Se a plataforma de videochamada sofrer uma interrupção, a página de login se tornará a página de notificação de interrupção temporária e mostrará essa notificação para todos os titulares de contas. Eles podem entrar em contato com seu gerente de telessaúde para obter mais informações:
Notificações aos usuários sobre uma interrupção da plataforma
Além da notificação da página de login mostrada acima, a equipe de videochamada enviará comunicações aos contatos principais em todas as organizações que usam nossa plataforma. O processo de comunicação é o seguinte:
- Comunicações imediatas serão enviadas aos Contatos Primários informando-os sobre a interrupção e qualquer outra informação relevante.
- As comunicações serão enviadas aos Contatos Primários assim que o sistema estiver funcionando, informando-os sobre o problema ocorrido, a hora em que a interrupção ocorreu e a hora em que o serviço normal foi restaurado.
- As comunicações serão enviadas aos Contatos Principais com informações mais detalhadas, incluindo um relatório pós-incidente, assim que estiver disponível.
Informações de interrupção da plataforma de videochamada para as chamadas atuais conectadas
Uma interrupção em toda a plataforma pode desconectar usuários que já estão em uma videochamada no momento do problema. Os usuários conectados atuais que não estão em uma chamada verão o banner de notificação amarelo na parte superior da página da plataforma de videochamada que abriram, mas se tentarem navegar na plataforma, serão levados para a página de notificação de interrupção. Observe que o link "Verificar status" no banner de notificação leva os usuários à página de status da videochamada . Os chamadores/pacientes que usam um link para iniciar uma chamada de vídeo também verão a página de notificação de interrupção.
Notificações de problemas técnicos da videochamada
Se ocorrer uma interrupção parcial que não afete toda a plataforma ou se houver um problema técnico que afete determinados aspectos da plataforma, os usuários verão banners de notificação na página ou na tela de chamada que abriram.
| Notificação de dentro da tela de chamada se houver um problema técnico. O usuário conectado e o chamador verão um banner amarelo na parte superior da janela de chamada alertando-os de que há um problema. A chamada pode ser desconectada, dependendo do problema. |
 A notificação diz: 'No momento, estamos enfrentando problemas técnicos, o serviço pode ser afetado - Verifique o status '. |
| Notificação de banner para um usuário conectado na parte superior do painel da Área de espera. Se a interrupção for em todo o sistema e o usuário tentar navegar para outra página ou sala, ele será direcionado para a notificação de interrupção (página de login temporária). Se o problema estiver afetando apenas algumas funcionalidades, eles continuarão vendo os banners de notificação quando navegarem na página atual. |  |
| Notificação de banner para um usuário conectado na parte superior da página Minhas clínicas. |
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Notificação aos chamadores sobre problemas técnicos
Se houver problemas técnicos afetando a videochamada, mas não uma interrupção completa, os pacientes/clientes verão uma notificação de banner amarelo na parte superior da página quando iniciarem uma videochamada com sua clínica. A notificação diz 'No momento, estamos enfrentando problemas técnicos - Verifique o status '. Os chamadores podem verificar o status da chamada de vídeo clicando no link. Dependendo do problema, a chamada pode continuar ou pode ser desconectada em algumas circunstâncias.
