หากแพลตฟอร์มแฮงเอาท์วิดีโอประสบปัญหาการหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลต่อผู้ใช้ กระบวนการแจ้งเตือนผู้ใช้จะระบุไว้ในบทความนี้ การแจ้งเตือนระดับสูงจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อหลักของเราในแต่ละองค์กร และผู้ใช้ทั้งหมดจะเห็นการแจ้งเตือนการหยุดทำงานในหน้าลงชื่อเข้าใช้ของเรา เช่นเดียวกับในหน้าอื่นๆ เช่น แดชบอร์ดพื้นที่รอ หากพวกเขาลงชื่อเข้าใช้แล้ว การแจ้งเตือนก็จะยัง ปรากฏในหน้าเริ่มแฮงเอาท์วิดีโอสำหรับผู้โทร/ผู้ป่วย เพื่อให้ทราบว่ามีปัญหาทางเทคนิค
ข้อความดับทั่วแพลตฟอร์ม
หากแพลตฟอร์มแฮงเอาท์วิดีโอประสบปัญหา หน้าลงชื่อเข้าใช้จะกลายเป็นหน้าแจ้งเตือนการหยุดทำงานชั่วคราวและจะแสดงการแจ้งเตือนนี้สำหรับผู้ถือบัญชีทั้งหมด พวกเขาสามารถติดต่อผู้จัดการ telehealth สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม:
การแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการหยุดทำงานของแพลตฟอร์ม
นอกเหนือจากการแจ้งเตือนหน้าลงชื่อเข้าใช้ที่แสดงด้านบน ทีมแฮงเอาท์วิดีโอจะส่งการสื่อสารไปยังผู้ติดต่อหลักในทุกองค์กรที่ใช้แพลตฟอร์มของเรา ขั้นตอนการสื่อสารมีดังนี้:
- การสื่อสารทันทีจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อหลักเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการหยุดทำงานและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- การสื่อสารจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อหลักเมื่อระบบเริ่มทำงาน โดยแจ้งปัญหาที่พบ เวลาที่เกิดไฟดับ และเวลากู้คืนบริการตามปกติ
- ข้อความจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อหลักพร้อมข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมรวมถึงรายงานหลังเหตุการณ์ทันทีที่มีให้
ข้อมูลการหยุดทำงานของแพลตฟอร์มวิดีโอคอลสำหรับผู้ที่ลงชื่อเข้าใช้/อยู่ในสายปัจจุบัน
การหยุดทำงานทั่วทั้งแพลตฟอร์มอาจตัดการเชื่อมต่อผู้ใช้ที่อยู่ในแฮงเอาท์วิดีโออยู่แล้วในขณะที่เกิดปัญหา ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ในปัจจุบันซึ่งไม่ได้อยู่ในสายจะเห็นแบนเนอร์การแจ้งเตือนสีเหลืองที่ด้านบนของหน้าแพลตฟอร์มแฮงเอาท์วิดีโอที่พวกเขาเปิดไว้ แต่ถ้าพวกเขาพยายามนำทางบนแพลตฟอร์ม พวกเขาจะถูกนำไปที่หน้าการแจ้งเตือนการหยุดทำงาน โปรดทราบว่าลิงก์ 'ตรวจสอบสถานะ' ในแบนเนอร์การแจ้งเตือนจะนำผู้ใช้ไปยัง หน้าสถานะแฮงเอาท์วิดีโอ ผู้โทร/ผู้ป่วยที่ใช้ลิงก์เพื่อเริ่มแฮงเอาท์วิดีโอจะเห็นหน้าการแจ้งเตือนการหยุดทำงานด้วย
การแจ้งเตือนปัญหาทางเทคนิคของแฮงเอาท์วิดีโอ
หากเกิดการหยุดชะงักบางส่วนซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อทั้งแพลตฟอร์ม หรือมีปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลกระทบต่อบางแง่มุมของแพลตฟอร์ม ผู้ใช้จะเห็นแบนเนอร์แจ้งเตือนบนหน้าหรือหน้าจอการโทรที่เปิดอยู่
| การแจ้งเตือนจากภายในหน้าจอการโทรหากมีปัญหาทางเทคนิค ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้และผู้โทรจะเห็นแบนเนอร์สีเหลืองที่ด้านบนของหน้าต่างการโทรเพื่อแจ้งเตือนว่ามีปัญหา การโทรอาจถูกตัดการเชื่อมต่อขึ้นอยู่กับปัญหา |
 การแจ้งเตือนอ่านว่า: 'ขณะนี้เรากำลังประสบปัญหาทางเทคนิค บริการอาจได้รับผลกระทบ - ตรวจสอบสถานะ ' |
| การแจ้งเตือนแบนเนอร์สำหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ที่ด้านบนของแดชบอร์ดพื้นที่รอ หากการหยุดทำงานเป็นไปทั่วทั้งระบบ และผู้ใช้พยายามไปยังหน้าหรือห้องอื่น ระบบจะนำพวกเขาไปที่การแจ้งเตือนการหยุดทำงาน (หน้าลงชื่อเข้าใช้ชั่วคราว) หากปัญหามีผลกับฟังก์ชันบางอย่างเท่านั้น พวกเขาจะยังคงเห็นแบนเนอร์การแจ้งเตือนเมื่อนำทางจากหน้าปัจจุบัน |  |
| การแจ้งเตือนแบนเนอร์สำหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ที่ด้านบนของหน้า My Clinics |
 |
แจ้งผู้โทรแจ้งปัญหาทางเทคนิค
หากมีปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลต่อแฮงเอาท์วิดีโอ แต่ไม่เกิดการหยุดชะงักโดยสมบูรณ์ ผู้ป่วย/ลูกค้าจะเห็นการแจ้งเตือนแบนเนอร์สีเหลืองที่ด้านบนของหน้าเมื่อพวกเขาเริ่มแฮงเอาท์วิดีโอกับคลินิกของตน การแจ้งเตือนระบุว่า 'เรากำลังประสบปัญหาทางเทคนิค - ตรวจสอบสถานะ ' ผู้โทรสามารถตรวจสอบสถานะ Video Call ได้โดยคลิกที่ลิงค์ การโทรอาจยังคงดำเนินต่อไป หรืออาจถูกตัดการเชื่อมต่อในบางกรณี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหา
